《跨部门沟通与协作》1-2天
《跨部门沟通与协作》1-2天详细内容
《跨部门沟通与协作》1-2天
《跨部门沟通与协作》
(2天)
课程对象
• 公司高级经理、部门经理、员工。
课程目标
• 了解沟通中的潜藏的人性;
• 掌握与平级之间的沟通要点;
• 了解跨部门沟通所存在的问题;
• 了解跨部门问题的根源
• 掌握跨部门沟通的技巧
• 掌握与政府部门沟通的禁忌与技巧
课程大纲
第一部分 沟通中的人性与自我
← 了解人性(人之性、人之道、人之成)
← 沟通的“技巧”
← 心是大还是小
← 人与人是“不平等”的
← 杜绝牢骚
← 同理共情
← 沟通需要“弯曲”
← 沟通中的自控
← 沟通中的面子
← 伦理
← 注意非语言传达的信息
← 沟通的四种情况
← 沟通话题的选择
← 认识自我
← 沟通中的礼貌
← 不迁怒
← 平常心
← 自我对话——转移压力
第二部分 平级沟通
← 一对一沟通效果
← 善于表达
← 禁忌
← 平级更要平等
← 智慧
← 不要过度
← 赏识
← 《菜根谭》如是说
← 沟通的核心问题
← 沟通的基本要求
第三部分 跨部门沟通问题剖析
← 屡次沟通没有结果
← 说一套做一套
← 大家站起来一样高不配合
← 对其他部门工作不了解,甚至持否定态度
← 本位主义(袒护下属,保护部门利益)
← 互相推脱责任,只知抱怨和投诉
← 各部门对同一问题有不同的看法
← 沟通没有理想的结果,事情又不能耽搁
← 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮
第四部分 跨部门沟通问题的根源
← 组织分工是否明确
← 部门职能是否存在模糊地带
——为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?
← 是否存在“部门墙”
← 横向的沟通的机制是否健全
← 如何看待个体差异
——跨部门沟通中最重要的两个字是什么?
← 企业文化是否深入人心
← 沟通的能力与技巧如何?
——我们是怎样失去客户的?
——依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题
第五部分 跨部门沟通的技巧
← 跨部门沟通三原则
——面子第一,道理第二
——永远不要嫌麻烦
——主动--跨部门沟通的第一要义
← 营造良好的沟通氛围
——互动演练:如何开个好头
← 部门间不同意见的正确处理
——找痛法影响他人的技术
——以他人的利益点影响他人的技术
← 建议
——主动+ 体谅+谦让
——先提供协助+再要求对方配合
——分析利弊+双赢结果
第六部分 与政府部门沟通
← 与官员打交道的底线
——要把握部门设置、职能范围、官员权限
← 对官员本人进行深入地了解
——知彼知己
← 精准了解官员
——知道什么是他能做的,什么他是不能做的
← 学会听话
——话里话外的弦音
← 该走的环节一个都不能少
——不能让任何人因为你差一个环节而有责任[pic]
鲍爱中老师的其它课程
《组织行为学》1-2天 06.13
《组织行为学》(2天)课程对象:•公司中高层管理者领导者课程目标:•掌握个体的心理特征•掌握群体的心理特征•掌握领导的心理特征•掌握组织的心理特征•掌握由心理特征及行为的反应模式课程大纲第一部分个体心理第一个性特征←能力←气质←性格第二个性倾向性←需要←动机←兴趣←理想←信念←世界观第三针对个体心理的激励理论←动机的三种模式←马斯洛理论←双因素理论←成就需要
讲师:鲍爱中详情
班组长团队建设及管理技巧培训班 06.13
《班组长团队建设及管理技巧培训班》|课程模块|单元内容|课程时间||第一单元:班组长的|团队的基本要素|第一天||团队建设|——游戏:疾风知劲草|上午|||沟通的乔哈瑞视窗|9:00-12:00|||共同的目的和业绩目标|下午|||互补的技能|14:30-17:30|||共同的工作方法||||为数不多的成员||||相互承担责任||||团队为什么如此流行|||
讲师:鲍爱中详情
《赢在中层》-管理技能必修课 06.13
《赢在中层》-管理技能必修课(2天)课程对象:企业所有的经理/主管,以及有志于走上管理岗位上的各类人员、后备干部课程目标:✓管理者心态的自我调整与控制;✓理解并掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为;✓培养中层干部的执行能力;✓掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧 ;✓确切了解作为部门主管所应具备的素质;✓学会树立自己的威
讲师:鲍爱中详情
《华为人力基本法---以奋斗者为本》1-2天 06.13
《华为人力基本法---以奋斗者为本》(1-2天)课程对象:•将华为公司与华为文化列为标杆的领导者与管理者、员工;课程目标:•了解华为价值的创造评价与分配机制;•了解华为管理者的用人育人政策;•了解华为对管理者的要求与建设;•了解华为对管理者的选拔与配备;课程大纲:一、创造价值决定一切←围绕价值创造展开人力建设←价值创造的来源:——客户成功---华为成功←价值
讲师:鲍爱中详情
《激励的艺术与技巧》2天 06.13
《激励的艺术与技巧》(2天)课程对象:•企业所有高层/中层领导者与管理者、后备干部课程目标:•掌握激励的内涵及基础理论•掌握员工的需求心理•掌握人性的内在动机需求•掌握激励的实用性技巧•掌握激发人心的“鲜花”与“梦”课程大纲:第一单元激励的内涵及理论←员工要求什么?←工作场所提供的激励机制←传统的理论能解释各种新的行为吗?←探索个人的心理←是否存在普遍的激励
讲师:鲍爱中详情
《企业内外部公共关系认知与拓展》2天 06.13
《企业内外部公共关系认知与拓展》(2天)课程对象:所有高层领导:总经理、副总经理、总监等; 课程目标:←了解公共关系的本质←了解内部公共关系与外部公共关系←掌握提升员工关系的关键要素←掌握提升领导关系的关键要素←掌握客户的心理认知与需求←掌握与媒介互动的方法与技巧←掌握与政府人员打交道的方法←掌握与社区互动关系提升的途径←掌握与同行关系的本质←如何让名流给自
讲师:鲍爱中详情
《企业文化与价值观》1天 06.13
《企业文化——文化的贯彻与推进》(2天)课程对象:✓对已经基本了解企业文化的概念与内涵并继续推进企业文化的企业;课程目标:✓强化文化的巨大作用;✓将企业文化与中国的传统文化结合;✓解决企业文化推进的具体方法与步骤;✓让企业文化生根;课程大纲一、企业文化的力量----资源会枯竭,唯有文化才生生不息。←用企业文化树立信念,统一思想←用企业文化强化、传承企业价值观
讲师:鲍爱中详情
《情境领导》1-2天 06.13
《情境领导》(1-2天)课程简介:20世纪60年代中期,组织行为学专家,博士保罗赫塞创建了美国领导力研究中心。半个世纪以来,该研究中心不断对全球经理人的领导力状况进行各种调研和分析研究,为“情境领导模式”的经久不衰奠定了强大的理论和数据基础。严谨、规范、科学、系统的课程设计,专著成一册。目前,全球1000万经理人使用的领导模式;财富500强中,400多家公司
讲师:鲍爱中详情
《高效执行力:执行力的逻辑与真相》1天 06.13
《高效执行力》——执行力的逻辑与真相(1-2天)课程对象:•中高层管理者、领导者、基层主管及员工;课程目标:•建立想要干的意识;•学习会干的手段;•保证干成事的核心;•善于合作而不孤立的独行侠;•抓住执行过程中的底线;课程大纲:预应——反应第一部分想要是“前提”——想干事:凡事的先驱1-想干事是一切的“前提”←英雄创造历史←想要决定未来←责任胜于能力←工作是
讲师:鲍爱中详情
《工匠养成与工匠精神》 06.13
《工匠养成与工匠精神》(1天)课程对象:✓企业内部所有人课程目标:✓了解什么是工匠精神✓如何养成工匠精神✓工匠精神的核心是什么✓工匠精神需要什么✓工匠精神的价值✓工匠精神的传承课程向导:✓工匠精神是一种信仰✓工匠精神是一种态度✓工匠精神需要专注耐心✓工匠精神体现责任使命✓工匠精神突出精细精致✓工匠精神关注精进创造课程大纲:一、工匠精神是一种信仰•工匠精神的核
讲师:鲍爱中详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16221
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14194