零售重点客群经营与维护
零售重点客群经营与维护详细内容
零售重点客群经营与维护
课程名称:《零售重点客群经营与维护》
主讲:张老师
课程大纲/要点:
第一章 客户开发与维护的背景与趋势
1、疫情后零售客户的行为变化
2、当前客户开发维护面临的问题
(1)大客户不来,小客户不走
(2)客户流失率越来越高
(3)网点流量、到访客户质量双降
(4)零接触服务能力有待提升
3、未来客户开发维护发展的趋势:抢产品到抢客户
(1)跟着客户跑到引着客户走
(2)借助非金融服务增加高频互动
(3)构建标准的全员营销流程
(4)客户差异化经营和维护
客户开发维护的基本流程
1、客户开发维护的制度支持
(1)合理的激励竞争机制
(2)关注结果更关注过程
2、零售基础客群分类及维护提升策略
(1)老年客群经营
(2)亲子客群经营
(3)不同职业客户经营
(4)定期客户维护
(5)活期客户维护
(6)到期客户维护
(7)流量客户维护
(8)代发工资低留存客户维护
3、实战案例解析:某股份制银行83万存量客户经营案例分享
第三章 营销活动批量获客
1、营销活动的本质
(1)获新客
(2)维护存量
(3)产出业绩
2、营销活动成功的必要条件
(1)主题可以没有创新,营销细节必须有创新
(2)目标客群是谁?营销策略是什么?
(3)设置高频活动内容,增加接触频次
(4)后续跟踪怎么做?
3、老年客群营销活动
(1)向拼多多学活动策划
(2)老年客群特点分析
(3)除了米面油,我们还能给什么?
(4)搭建老年营销活动服务体系
4、商圈客户营销活动
(1)别只关心商户的现金流
(2)商圈营销活动怎么做?
(3)如何让商户的流量变成你的客户
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