《建筑企业的项目干系人管理与高效沟通》

《建筑企业的项目干系人管理与高效沟通》
课程时长：6小时（150张PPT加15个视频）
课程提纲：
一、项目人才能力三角形
1.1 最新国标《项目管理指南》中“项目管理人才的十种能力”
1.2 建筑业最需提升的管理能力：领导力及人际关系处理
1.3 领导力就是指导、激励和带领团队的能力
包括协商、抗压沟通、解决问题批判性思考和
1.4韦尔奇：“管理就是沟通，沟通，再沟通”
1.5 项目干系人的定义
1）项目利益相关者Stakeholder（干系人）的定义
2）建筑企业项目的干系人因业务而异，因项目而异
3）建筑企业常见干系人（实例）
4）施工业务的常见干系人（实例）
5）转型为工程总承包项目的新常见干系人（实例）
6）项目内部团队管理与外部干系人（实例）

二、项目干系人的管理
2.1 项目干系人在项目各个阶段的管理原理
1）毛泽东：“谁是我们的朋友，谁是我们的敌人，
这是革命的首要问题”
2）项目启动阶段就要开始的干系人识别
3）干系人影响力
4）干系人态度
5）干系人应对管理
6）干系人动态控制
2 杭州XX项目的干系人五阶段实操经验和教训的分析
3 干系人管理与沟通管理、风险管理的关联性

三、建筑企业常见干系人管理
3.1政府官员干系人的管理及新型政商关系2.0版
1）政府官员的沟通特点(案例集)
领导和技术官僚的区别、一朝天子一朝臣、实际上的立法权、执法权、强制性、资源稀
缺性、唯一性、供需关系的主导方、优越感、职业稳定性、服从性、岗位多变性、上级
易换性、三年河东三年河西的特点、办公室政治、糖衣炮弹的主要目标、我亲历的官员
腐败高发地、建筑企业战略方向指导者、营销的好帮手、成为标杆的助推手、
2）反腐倡廉新形势下政商相敬如宾
明确党纪国法的底线、高压线
从勾肩搭背到相见如宾
建立政商关系的三八线、
不见得清水一杯
八项纪律的正确执行
尊重“乌纱帽”、注意细节、
不必矫枉过正
价值观的趋同
不同性格、作风官员的相处
日久见人心
3) 正确的政商关系2.0版：
政府部门利益与企业利益的交汇
换位思考
兼顾政府部门的利益与政府官员的个人利益
一个好汉三个帮
案例集：
A我在都江堰抗震救灾援建中与政府官员的赤诚相“助”
B 我在抗洪抢险中与市长怎么一起上了中央电视台
C 装配式建筑现场演示会
C XXX上访案件中的急公救助
4) 特例： 政府兼业主的项目的相处（实例）
3.2公共关系管理
建筑企业的公共关系管理（实例）
建筑业的品牌建设实例（实例）
我如何处理几件重大建筑业公关危机的（实例）
3.3建筑企业的客户关系管理（CRM）
业主
从公共关系发展到客户关系管理（实例）
营销和投标中的CRM（实例）
营销基本原理（竞争优势）
竞争三大模式
应对三大策略
建筑企业销售四部曲
建筑企业销售中常用七种方法（实例）
销售、投标中的CRM:
客户组织和客户代表、决策者的心理分析：
投其所好、解其所忧
与投标各种利益相关者沟通、协调、斡旋、
威逼利诱
投标中如何接受面试、考察或答疑
言谈举止认同礼仪
销售四部曲中的各种人际关系处理
合同谈判要点
客户关系维护中的CRM：
伴君如伴虎、
长期项目与甲方相处的五大阶段
甲乙方最终不靠关系靠合同与法律
3.4合作伙伴干系人的管理
当今最需要的工程总承包的伙伴关系处理（实例）
工程总承包中的施工领衔的项目（实例）
工程总承包中的设计领衔的项目（实例）
工程总承包中的设计施工联合体中的项目（实例）
工程总承包中的施工分包（实例）
DBB模式中的施工伙伴（实例）
项目管理中的供应商管理（实例）
3.5建筑企业其他干系人利益相关者管理：
建筑企业对于监理干系人的管理
情商管理的三个原则：先听后说>换位思考>投其所好
与监理人员相处的原则：共赢求大同；尊重存小异
换位思考：监理人员的职责和需求分析
监理公司领导的综合考虑因素
总监的权责利：事业、家庭、个人
监理工程师的顾虑和压力
建筑企业对于造价干系人的管理
建筑企业对于社区干系人的管理
建筑企业对于交警、环保、城管、社区干系人的管理

四、建筑企业人际沟通、冲突管理与争端解决实例
1. 施工管理负责人的人际沟通能力
1) 从施工管理专业到管理的哲学
2) 怎么了解人的五层需求
3) 领导力和团队建设
4) 沟通管理中的技能
5）如何学会激励他人
6）合同需求、公司战略和个人需求的冲突


2. 如何在企业内沟通
1) 人际关系的六种形式
2) 如何与上级沟通
3) 如何与同事沟通
4) 项目体如何与公司机关部门间双赢
5) 如何与下属沟通
6）与知识工作者的沟通方式（案例）
7)与体力工作者的沟通特点（案例）
3. 有效的冲突管理
1) 6种常用的冲突解决方法
2) 是共同承诺与合同履约
3）由负面转为正能量
4）如何进行现场工伤事件的处置谈判
（我处理三次工地死亡事故与政府、家属的谈判原则）
5）如何处理现场突发安全质量事故
A我如何组织轮胎厂和煤气罐的紧急抢险并上了中央电视台）
B 我处理福康里基坑危情所用的沟通方式
C我如何解决梅龙镇广场钢筋笼散架质量事故各方争端
6）如何处理项目公关事件
A xx岛中毒事故案例
B我处理上海中心两次安全“事故”公众舆情的三度：“态度速度透明度”
C 天山路煤气中毒事故中的媒体处置方式
4. 有效的会议管理
1）会议管理的CPI模式
2）会务管理的整合管理和范围管理
3）会议过程中的角色转换
4）会前会中和会后
5）会议中的视觉辅助手段
5. 施工管理中的谈判协调能力
1 与有共同利益或相反利益的对手商谈的一种策略，
以折中妥协或达到一致
摸清底线、双赢思维
1）复杂冲突中的协调案例
2）Mind Mapping 心智路线图的现场使用
3）头脑风暴会中正确决策
2 商务谈判指导方针
1）谈判前的八条准备：
2）谈判中的应变原则：
3）谈判后的跟进措施：
4）谈判基本的原则

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