《商务礼仪与职业形象塑造》

商务礼仪与职业形象塑造
【课程背景】
随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。
【课程收益】
探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；
学习提升品位形象的理念、技巧、方法；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
【课程特色】
内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式】
培训形式：理论讲解+互动+教学+案例+研讨+训练+情景模拟
课程大纲
第一模块：商务礼仪的内涵----------不学礼，无以立
第二模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片
第三模块：商务场合举止礼仪----------修练优雅举止
第四模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章
第五模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要
具体内容
第一模块：商务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立
解读礼仪的三个关键词
礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达
仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
体现制度
体现尊重
体现教养
体现价值
第二模块：商务场合形象礼仪----建立完美的视觉名片
给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
55 /38/7定律
（一）商务场合中男士的职业形象
商务男士仪容仪表
商务着装四大原则
西装的颜色、面料选择要点、纽扣扣法
配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
男士品味的展示：配饰的选用技巧
整体搭配的三个三原则
面容、体味等方面的基本职业要求
男士发型要求
案例分享：
职场公务场合、商务休闲场合、纯休闲场合、商务社交场合等着装搭配
（二）商务场合女士的职业形象
职场女性形象三大基本原则
女士商务场合的着装的TOP原则
打造出众职场形象——着装
选对色彩
找准风格
明确体型
脱衣有肉，穿衣显瘦的方法
穿出职场精英感的秘诀
商务裙装五不准
服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
打造出众职场形象——化妆
素颜心机妆
职场精英装
完美仪容的构成及常见误区分析 + 现场点评
打造出众职场形象——配饰
四大原则
正确使用丝巾
演练:一分钟形象改进
第三模块：商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止
沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
仪态——此时无声胜有声
人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
亲密空间距离
私人空间距离
社交空间距离
公共空间距离
职场目光礼仪
1谈判注视区
2沟通注视区
3亲密注视区
微笑——自然大方，目光柔和
男士站姿的基本要领与禁忌
女士站姿的基本要领与禁忌
男士坐姿
女士坐姿
自信步伐
优雅蹲姿
俯首拾物时的优雅
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
第四模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章
礼貌服务三要素
电话沟通礼仪
电话沟通的特点
声音的表达力与礼貌用语的应用
电话沟通的标准流程及话术
电话沟通的步骤及流程
三三原则
三声内接起
三分钟结束
需要注意三个问题：时间、内容、必须要了解的礼仪小节
电话沟通过程中有效性的要求：重要内容的复述
转接电话的礼仪
见面问候握手礼——问候、称呼、握手
引领陪同礼——不同场所的引领要点
出入电梯礼——电梯进入顺序、电梯里面的布局
进门礼——门的方向决定谁先进入房间
座位座次礼
转介绍礼——自我介绍、介绍他人
名片礼——尊重对方的脸面
送别礼——送别时间和送行方式
乘车礼
接待后的礼仪：留给客户的末轮效应
第五模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要
宴请的礼仪
宴请时间、地点、陪客的选择
中餐礼仪
中餐传统的餐桌文化
宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪
结账礼仪
西餐礼仪
中西餐的文化冲突？
形式更重要还是内容更重要？
西餐餐具的学问：刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位
西餐的特点及上菜顺序
西餐用餐的礼节
西餐中的结帐礼仪
西方人的饮食禁忌
☆课程的总结与回顾

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