银行数字化战略与公司客户经营策略——对公业务篇
银行数字化战略与公司客户经营策略——对公业务篇详细内容
银行数字化战略与公司客户经营策略——对公业务篇
对公基础客群业务经理培训
——深入解读商业银行发展战略,以及对公业务数字化转型的领先实践,详细讲解重点对公客群的发展趋势,从阿里实践讲解TOB客户营销策略
主讲:宋老师
【讲师背景】
宋老师现任某国际顶尖咨询公司金融行业咨询总监,为众多金融机构提供从战略到业务、运营、数字化转型的端到端咨询服务。
是东北财经大学副教授(兼),研究生导师,博士,中国注册会计师
曾在阿里集团、蚂蚁金服分管金融行业解决方案与营销团队,带领团队服务近百家金融机构;曾担任波士顿咨询、德勤管理咨询金融行业高级别顾问;曾在某股份制银行总行公司部、资产管理部担任管理岗位;是西部证券特聘银行业专家
【课程大纲】
一、他山之石:同业在对公基础客群营销中的经验介绍(1.5小时)
(1)某股份制银行基础客群经营逻辑
数字驱动的基础客群“首面经营”
网点+APP+网经服的线上线下“联动经营”
-77470141605公私融合的“团体经营”——聚焦K12与食堂
充分激发分支行活力的“场景金融”经营模式
某城商行数字化基础客群经营逻辑
-10350559690二、基础客户营销逻辑:三道合一(2.5小时)
(1)客户需求挖掘之道:KYC十问
行业/金融伙伴/上下游/交易方式
商业模式/财务信息/员工薪酬
版图架构/过去未来/决策链
(2)关系维护之道:官方关系、专业关系、个人关系
官方关系:目标、标志、特点
个人关系:目标、标志、特点
专业关系:目标、标志、特点
商机推进之道:八步法
前端:商机发现、商机判断
中端:团队组建、方案设计、客户确认、审批开发
后端:持续经营
日常业务服务之道:服务你的客户
战略合作协议签署
高层会晤
会议营销
专业传播
聚会
节日问候
三、基础客户经理成长体系(2小时)
(1)需要的能力:数据、韧性、沟通、拓展
(2)需要掌握的产品:现金管理/票据/基础信贷/复杂产品
(3)客户来源
内部渠道(厅堂拓客、名单制营销、MGM、核心客户上下游)
外部渠道(工商局等企业信息平台、园区、会议)
(4)行动方向
自我学习
善于发现
统筹规划
注重渠道
四、基础客户经理营销范式(2小时)
寻客篇:如何掌握批量客户渠道
潜客营销阶段:从信息到客户、从陌生到触达、从触达到医院
潜客营销方式:拓展与经营兵种+过程与结果并重=量质并举
做法:建渠道、定策略、立口碑
获客篇:如何挖掘新卡客户价值
从意愿到画像、从画像到挖掘、从挖掘到落地
开户前
开户时
领网银
黄金期
赢客篇:如何提升存量客户粘性
数据营销
产品营销
日常维护
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