银行绩效管理与员工激励——零售支行行长篇

  培训讲师:宋海林

讲师背景:
导师:宋海林老师(大连)Ø讲师背景:–历任职于某国际顶尖的管理咨询公司,担任咨询总监,管理金融行业与零售行业两大解决方案团队,为众多企业提供从战略咨询到业务发展、客户运营、数字化转型的端到端咨询服务–华中科技大学管理科学与工程博士–东北财经 详细>>

宋海林
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银行绩效管理与员工激励——零售支行行长篇

【课程示例】——业务发展与创新类

 

银行绩效管理与员工激励——零售支行行长篇

(适合金融机构,可针对总分支行各层级)

           

 

【课程大纲】

 

一、“知己知彼”,做好网点的绩效管理与员工激励,首先要洞察趋势、顺势而为

 

(1)客户营销模式变革

l  网点的定位已经发生变化,从行业趋势来看,立体联动营销模式将成为主流,网点贵在协同(平安/招行的立体化联动营销案例介绍)

l  网点周边生态圈建设的新模式(阿里集团与某些银行合作推动网点转型案例介绍)

l  线上+网点的营销新模式(某城商行权益体系/中原银行权益平台/杭州联合银行社区银行模式)

(2)客户运营模式变革

l  客户体验的新思路(招行客户体验监测体系对网点的助力)

l  客户分层分群差异化经营模式(详细介绍平安银行的客户分层分群经营模式)

l  客户成长体系建设(重点介绍线上的客户成长体系,网点可供借鉴)

(3)数字化与平台化赋能

l  平台化的客户经营体系(中信M+客户经营平台详细介绍)

l  数字化的客户运营模式(详细介绍如何针对特定客群,进行数据建模分析,与价值挖掘。尽管支行在这个过程中扮演的执行角色,但对新任职支行行长而言,需要有全局视角,才能更清楚的知道如何顺应趋势,响应总分行要求,做好网点管理)

 

二、从理论到实践,绩效管理的顶尖咨询公司方法论及在网点转型中的落地实践

 

(1)绩效管理的方法

l  岗位绩效管理的体系框架


 


 



l  岗位绩效管理的设计原则

l  岗位绩效考核的计划制定(下列内容会详细讲述)


l  岗位绩效考核的评估与考核结果应用

 




 

(2)案例介绍

l  招商银行网点及客户经理考核模式详述(分为五个维度,完善流程、管理队伍、标准行为、绩效管理)

l  平安银行网点及客户经理考核模式详述(下文会详细讲述)

 

 

 

 




l  中信银行网点各类型零售营销团队指标体系(下文详述)




 

l  某领先区域性银行网点管理模式与绩效考核体系

 

 

 

 


三、员工激励的难点与破局点

 

l  价值引领(明确网点的小愿景、小目标、价值观,让文化驱动变革)

l  荣誉激励(招行零售荣誉体系案例介绍,小激励的一些方式)

l  制度与平台约束(CRM系统的应用,晨夕会)

l  及时兑现的激励机制(买单制与积分制)

 

四、分组案例讨论

 

(1)案例讨论第一个话题:数字化趋势下,你的网点如何顺应变革,对内承接总分行战略落地,对外更加吸引客户?你的基本盘在哪里?外环客户在哪里?

(2)案例讨论的第二个话题:结合上述讨论,你认为网点的绩效管理应关注哪些维度和指标?我们应该激励我们的员工做哪些工作?(30分钟)

(3)案例讨论第三个话题:上述维度和指标,如何落实到具体考核中来?如果是以KPI为主的考核体系,如何设置KPI?如果引入OKR的考核管理,如何设置?

(4)案例讨论的第四个话题:在绩效考核板块中,重点介绍了平安、中信、及某城商行的案例,你认为如何借鉴这些经验,建设本网点的特色化绩效考核体系?

(5)案例讨论的第五个话题:我们的员工很多都是90后甚至00后,在激励他们的时候,你有哪些困惑,又有哪些可供借鉴的经验?

(6)案例讨论的第六个话题:结合今天的讨论,为你的支行零售业务设置一个年度目标,并设计绩效考核体系,以及员工激励政策

 


 

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