《终端门店的运营与管理》

  培训讲师:喻国庆

讲师背景:
喻国庆——营销体系创新管理专家※CMC国际注册管理咨询师※工商管理硕士研究生※国家人社部注册高级营销师※中国管理科学院高级培训师※华中科技大学深圳研究院首席咨询师※曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团,三星科键、创维集团、大赢数控营销高 详细>>

喻国庆
    课程咨询电话:

《终端门店的运营与管理》详细内容

《终端门店的运营与管理》

《终端门店的数字化运营与管理》课程教学大纲

课程名称:《终端门店的数字化运营与管理》
课程性质:内训/公开课
教学时数:学时6-12小时(1-2天)
确保效果的培训方式
①课程时间分配:
理论讲解40% 实战练习10% 课堂互动10%
重点案例30% 工具使用10%
②理论讲解结合学员的互动参与。采用“行动学习法”,针对工作中存在的问题,采取:理
论讲解、提出问题—头脑风暴-分组PK-老师专业点评-理论归纳-
转变为学员的实操工具或流程。
③整个培训包括案例分析、现场解答、影视片段、情境模拟团队竞争等形式,让学员在紧
张、热烈、投入的状态中,讲授的观点简单实用,容易掌握记忆,学员可以掌握相关的
理念、工具和方法。
教学纲要:
第一章:门店的运营与管理
1. 门店人、货、场的重新构建
2. 增强门店体验感的方法
3. 获得客户:挖掘潜在客户
4. 留住客户:维护现有客户
5. 激活客户:激活休眠客户
6. 扩大客户:转介绍
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7. 客户分析的四个重点
✓ 客户购买模式
✓ 客户购买类型
✓ 客户购买决策
✓ 影响客户购买的因素
8. 视频案例:储教授谈消费体验
9. 工具:CRM客户管理方法
10. 导购策略:
✓ 顾客购买决策的心理地图
✓ 提供专业顾问式解决方案,帮助客户做决策
✓ 应对打折降价、以走为上的“屠夫”顾客
✓ 客户为什么说贵
✓ 产品的精神属性
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11. 导购成交方法
✓ 直接要求成交法
✓ 非此即彼成交法
✓ 最后机会成交法
✓ 假设成交法
✓ 保证成交法
✓ 。。。。
第二章:大数据时代的精准营销
1. 客户身份数据
2. 洞察客户的喜好
3. 预测客户的购买倾向
4. 其他形式的数据
5. 增加互动的技巧
6. 增加客户忠诚度的技巧
7. 互联网精准营销关键词
✓ 粉丝思维
✓ 转化率
✓ 用户体验
✓ 参与感
✓ 曝光率
第三章 门店运营的核心—客户的管理
1. 客户满意度管理
2. 客户关系的管理
3. 客户的分类管理
4. 客户顾问试营销
5. 客户投诉怎么办
6. 客户的相处六大技巧
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7. 客户画像的的智能终端
✓ 智能POS
✓ 二维码
✓ LBS定位
✓ 智能摄像头
✓ 定位WIFI数据输出
✓ 云储存与云计算
8. 客户画像的方法
✓ 购买金额
✓ 购买频次
✓ 购买价位
✓ 购买习惯
✓ 年龄
✓ 性别
✓ 身份
9. 客户画像后的RFM分析法
10. 客户画像后常数据分析图表
11. 建立客户连接点
12. 线下-到店/周边:WIFI、智能POS、二维码、停车场、
实体会员卡、优惠券、电子货币
13. 线上-互联网/移动互联网: 搜索引擎、电商平台、自有网站
微信、微博、App、短信
14. 客群分析:到站人数/到访频率/到访时长/过客分析
15. 线上引入线下活动:
✓ 团购、热门活动、限时折扣、兑换礼物
✓ 品牌互动、消费返利、主题促销 会员生日/纪念日营销
16. 客户漏斗形成聚焦:最终APP深度用户。
17. 通过微信与微博做营销平台,通过APP来做粘度。
18. 强化社交与体验,淡化硬性促销。
19. 案例:大众点评的精准推送方案
20. 线上线下的组合营销方案:
✓ 预热:APP、微信、
✓ 活动:拉人气、促交易、用户体验、用户服务
✓ 活动后:发布趣味数据、晒单、晒明星客户、晒好评与点赞

假设我们拥有1万深度用户,那么平均每个月他们需要来购物中心消费1千元,那一年
也就是1个亿
第四章:提升门店人气与转化的社群化营销
1. 营销主题确立的套路
✓ 企业形象的主题
✓ 服务或技术的主题
✓ 打时尚牌的主题
✓ 打亲情牌的主题
✓ 蹭热度形成的主题
✓ 买赠吆吆喝型的主题
2. 消费文化与网红
3. 年轻人的消费习惯
4. 增强客户体验的方法
✓ 找出高消费高转化用户
✓ 预约服务
✓ 没有等待空间
✓ 提升购物体验
✓ 购物分享
5. 新零售用户开源与引导
6. 线上的客流导入线下商家
7. 转换率 VS 平效
8. 曝光率 VS 产品陈
9. 新零售与社群营销
10. 建的社群为何无效
11. 社群构成的5个要素
✓ 社群的生命周期
✓ 加群和建群的动机
✓ 社群管理的方法
✓ 粉丝经营的核心动作
✓ 如何从粉丝到社群
12. 微信营销:暧昧经济情感营销
13. 微信营销的关键流程:圈粉、分群、养粉、收割
14. 微信营销的关键步骤:4321法则
15. 视频案例:朋友圈的混乱
16. 案例:线上和线下结合的场景营销
17. 案例:020的模式激活用户





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