《门店服务礼仪提升》（2天）
《门店服务礼仪提升》（2天）详细内容
《门店服务礼仪提升》（2天）
礼仪赋能，塑造品牌——门店服务礼仪提升
课程背景：
在门店竞争日益激烈的今天，门店对人才的要求更是多元化，在很多情况下，门店人
员的个人形象、服务质量是和门店销售的产品等量齐观的。服务是最能够创造价值的手
段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的产品，留住客户最终是取决于工作
人员的礼仪和态度。作为初次与客户接触的门店工作人员，通过专业规范服务的流程和
细节，通过想客户之所想、急客户之所急，让客户真正感受到被尊重被认可，感受到了
企业细节专业的服务。
好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是门店服务礼仪，即服务中践行礼仪
，在礼仪中传递服务。礼仪能使门店人员做到：一礼在手，品牌更有。
课程目标：
1、使门店工作人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义。
2、使员工拥有良好的职业意识及职业形象，掌握标准礼仪行为规范，让得体举止来
体现门店工作人员的专业程度。
3、通过培训使门店工作人员掌握应该如何规范和优化自己的语言，让客户感受到我
们的真诚和用心。
4、通过语言沟通通道的学习，掌握与客户沟通的技巧，维护客户关系。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业员工，门店销售服务人员
课程方式：分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论
课程大纲：
第一讲：树立卓越的品牌服务意识和心态——好的心态会赢得更好的市场
1. 领悟服务的真谛
1、服务是什么？商品与服务的重点关系
2、为什么需要优质的服务？(优/劣质服务对企业的影响对比)
2. 格局再大，赢在细节
1、重新定义客户地位，对“顾客是上帝”全面诠释
2、服务满意度的四个进阶层次
三、 精准服务五步骤
1、显示积极的服务态度
2、了解客户的需求
3、满足客户的需要
4、确保客户成为回头客
5、让客诉转化为财富
第二讲：塑造得体的门店展示形象——穿出属于品牌的形象名片
一、 领悟服务的真谛
1. 职业妆容打造（化妆实操）
2. 三款职业盘发（盘发实操）
二、 面部表情管理
1. 眼神目光的使用（看哪里，怎么看，看多久）
2. 亲切灿烂的笑容（长期+短期训练）
三、 仪表着装细节
1、门店人员着装规范
2、胸牌（卡）的佩戴
3、丝袜、皮鞋、饰品搭配
4、三一定律、三三常识
5、各类着装禁忌
第三讲：体现优雅得体的仪态举止——举手投足间彰显素养内涵
1. 自我仪容仪表整理操
2. 迎接顾客标准站姿
三、 愉快稳定的行姿
1、穿过长廊
2、上下楼梯
3、进出房门
四、 介绍产品正确坐姿
五、 标准拾物蹲姿
六、 手势礼仪规范
1、指引手势
2、介绍手势
3、接递手势
第四讲：打造细节难忘服务回忆——接待流程细化规范
一、 接待三声，迎三送七
1、来有应声、问有答声、走有送声
2、接待文明用语、三到
二、 难忘服务的细节打造
1、了解令人不悦的服务表现
2、迎接客户的三阶段行礼
3、 注意危机提醒
4、 端茶倒水礼仪
5、客户信息搜集整理
第五讲：建立对客高效沟通模式——服务精英不得不知的语言技巧
一、 人际沟通三大心理效应
1、首因效应
2、近因效应
3、晕轮效应
二、 超级实用沟通技巧
1、态度性技巧
2、行为性技巧
1）倾听技巧——倾听的五大层次
2）共情技巧——共情的三大方法
三、 温馨合宜的招呼语
1、使用顾客易懂的话语
2、简单明了的礼貌用语
3、生动得体的问候语
4、顺应顾客，与其进行适度的交谈
5、充满温馨关怀的说话方式
6、避免双关语、忌讳语、不当言词
7、公关润滑剂——赞美用语
四、 如何让客户愿意听
1、规范和美化你的语言
2、适度谦恭透露出的是高贵
3、倾听比直接讲话表达得更多
4、人际交流的黄金法则和白金法则
五、 非言语沟通技巧
1、有亲和感的面部表情
2、建立信任的目光交流
3、身体语言的秘密
4、人际沟通空间
5、语音语调
第六讲：构建贯穿礼仪的通讯服务——售后联络尽显优质服务
1、如何让电话的另一边感受到您的微笑？
2、如何使用手机不仅能沟通方便，更能增进感情？
3、微信的正确使用方法
吴昊老师的其它课程
《职业化素养提升》 08.01
职业化素养提升——从心而为塑造职场魅力【培训收益】通过本次培训提升职业态度，构建员工的商业人格；通过接待、拜访、宴请客户的细节展示，体现对他人的尊重和职业化；塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；激发员工主动精神，强化自身职业意识。【培训对象】企业中基层管理者、企业员工【培训时间】1天/6小时【授课方式】分组破冰、幽默讲授、
讲师：吴昊详情
《女性优雅仪态魅力提升》（1天） 08.01
女性优雅仪态魅力提升主讲人：吴昊老师【课程背景】现代女性，不仅是社会发展进步的中坚力量，更是家庭中的重要角色，一人分饰多角，往往让很多女性觉得迷失了自我，找不到曾经柔软美好的状态。本次课程旨在帮助职业优秀女性放松身心，让身体的各个部分归位，拥有正确的优雅的形体，给人以稳重、文雅、自然大方的美感，同时挖掘自身的女力潜质，运用自身优势展现女性独有的气质风貌。【培
讲师：吴昊详情
《企业教练式沟通课程》 08.01
《企业教练式沟通沙盘课程》课程起源：传统管理者大部分使用指令型沟通方式，不可避免地造成组织内的沟通不畅。教练式沟通专注于倾听、提问、引导，帮助企业成员建立信任、达成共识。这门教练式沟通源于欧美，成长在中国，根据东方人的特点进行了重新开发，更符合东方人的特点和东方企业的沟通风格。基于过去几年在中国对各类型的公司进行一对一辅导、团队沟通、专门教练式沟通等现场经验
讲师：吴昊详情
《商务礼仪与职业化形象塑造》（1天） 08.01
商务礼仪与职业化形象塑造【培训收益】通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求；了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范【
讲师：吴昊详情
《团队协作沙盘》（1天） 08.01
团队协作沙盘模拟培训主讲人：吴昊老师1、课程介绍团队协作这个词，就像组织内的流行语一样，被用得太多了，已经丧失了它原本的含义。团队协作这个词本身，并不代表团队的一种优点或者长处，也不是一种方法或者应用，它是一种战略选择，是一种由组织来做出的有目的的决策。国内目前关于“团队协作”的培训课程存在的误区：课程内容偏于道理讲述，缺乏实践行动；课程内容大众化，对具有个
讲师：吴昊详情
《以礼服人——银行金牌服务礼仪》（1天） 08.01
银行金牌服务礼仪【课程背景】是否懂得和运用礼仪，反映出一个人自身的素养和品德。企业管理者和员工是否懂得礼仪往往折射出企业文化的水平和经营管理的境界。银行作为窗口型企业，每个环节都在展示着企业的形象，实际上个人形象就是企业形象，职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了企业的信誉、产品及服务的质量。服务礼仪可以使无形的服务有形化、规范化、系统化，
讲师：吴昊详情
《知人善任DISC》（半天） 08.01
完善自我，知己解彼——知人善用的DISC课程背景：在平日的工作场景中，客户经理需要和各类人群打交道，您是否发现用同一种沟通技巧对于不同的人会得到不同的结果，那是因为人格特质在作祟。本次课程将全面帮助你在工作和生活中深入的探究自己内心世界并快速掌握他人行为背后所表达出的深层次目的。通过该课程，您将进一步完善自己，理解并影响他人，从而在工作与生活中，成就完美和谐
讲师：吴昊详情
《职场体态健康管理课》（1天） 08.01
职场体态健康管理课【课程前言】如何调整体态获得合作伙伴的良好印象？如何提升个人职业形象瞬间成为职场焦点？如何利用碎片时间轻松打造完美身形，收获健康身体？如果你被这些问题困扰已久，那这堂超级简单的体态健康魅力提升课你一定不能错过！一个人的体态，不仅关乎你的气质与外在美，更能反映一个人的健康状态。不良的的体态，会引发疼痛，长此以往更可能引发颈椎病、心肺系统疾病等
讲师：吴昊详情
《知人善任DISC（半天）》 08.01
完善自我，知己解彼——知人善用的DISC课程背景：在平日的工作场景中，客户经理需要和各类人群打交道，您是否发现用同一种沟通技巧对于不同的人会得到不同的结果，那是因为人格特质在作祟。本次课程将全面帮助你在工作和生活中深入的探究自己内心世界并快速掌握他人行为背后所表达出的深层次目的。通过该课程，您将进一步完善自己，理解并影响他人，从而在工作与生活中，成就完美和谐
讲师：吴昊详情
- [潘文富] 厂家招商准备工作之沟通话
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21066
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19979
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16119
- 5员工守则 15364
- 6软件验收报告 15318
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14449
- 9文件签收单 14098
