目标管理

《目标管理》课程大纲


▲ 学习场域构建：学习小组建设；小组学习公约宣示
一、导入
案例：黑熊与棕熊的目标竞赛谁会赢
互动讨论与小组分享：赢的原因
目标管理的循环模型

二、职场使命与目标
1. 职场使命：以终为始，完成高绩效目标，为组织创造价值
• 组织、团队、岗位存在的本质——创造价值
• 价值体现为绩效：多、快、好、省
• 职场人士应建立经营者思维，以目标与结果为导向，以终为始


三、目标与计划管理
1. 目标的力量：灯、钟、舵、镜
2. 目标的内涵：目标不仅仅是目的与想法，而是具体明确的目的与想法
▲ 目标的精确定义与界定
▲ 目标设定的SMART法则
▲ 现场判断练习
3. 目标导向的计划管理
▲ PDCA管理循环解读
▲ 从目标到计划的五要素：任务、流程、人员、资源、方法
▲ 案例
4. 目标的设定与分解技术
▲ 目标的来源
▲ 鱼骨图原理
▲ 鱼骨图小组现场练习
▲ 树形图分解案例解读

四、目标管理的复盘方法论
1. 复盘是什么？
2. 复盘不是什么——复盘与一般意义上的“总结”的区别
• 复盘是结构化的总结方法
• 复盘是以学习为导向、以行动为导向的
• 复盘通常是以团队形式进行的
3. 复盘对于目标管理达成的重要意义
4、复盘的运作总流程与具体八步
• 总流程：回顾目标、评估结果、分析差异及原因、总结经验教训
• 案例：美军AAR的操作手法、英国石油BP的事后回顾、联想集团的复盘过程
• 第1步：回顾目标——可能遇到的问题，SMART的经验
• 第2步：结果比对——结果比对分析表的应用
• 第3步：叙述过程——对信息的要求，客观陈述的达成
• 第4步：自我剖析——可控因素分析
• 第5步：众人设问——提问的力量
• 第6步：总结规律——相关还是因果
• 第7步：案例佐证——规律具有普适性
• 第8步：复盘归档——知识化、显性化、结构化


五、团队目标管理与绩效管理循环体系运行
1、团队目标与绩效管理的循环体系：
•
绩效目标设定与引导、绩效监控与过程支持、绩效表现评估考核、绩效表现改进
分析、绩效表
现反馈激励
• 团队绩效现实自检与讨论
2、循环第一步：绩效目标设定与引导
• 绩效目标从哪儿来——从上到下的分解；绩效改进目标；员工能力的发展
• 绩效目标设定的理论基础：德鲁克目标管理思想
• 绩效目标设定工具1：平衡记分卡解读
• 绩效目标设定工具2：KPI关键绩效指标实战操作
• 绩效目标设定工具3：OKR目标与关键成果案例评析
• 目标引导1：目标意向面谈与工作契约
• 目标引导2：目标的视觉化
3、循环第二步：绩效监控与过程支持
• 绩效监控的工具：大数据的启发
• 甩手掌柜当不得——为什么需要监控与过程支持？
• 用什么监控？用什么支持？：作业细分、标准、程序、流程、规范、数据
• 绩效过程支持1：OJT实时指导与反馈
• 绩效过程支持2：激励——绩效心智的激发
4、循环第三步：绩效表现评估考核
• 发展性评估还是判断性考核？
• 绩效评估考核工具1：量表法
• 绩效评估考核工具2：360度评估法解读与应用
• 绩效评估考核误差表现及控制
5、循环第四步：绩效表现改进分析
• 绩效改进分析的力量
• 绩效改进分析1：鱼骨图分析法
• 绩效改进分析2：头脑风暴
• 绩效改进分析3：复盘方法论的应用
• 绩效定位九宫图的应用
6、循环第五步：绩效表现反馈激励
• 员工绩效反馈激励的重要性
• 绩效反馈面谈气氛的调节与营造
• 负面反馈的“汉堡包”法则
• 尊重是王道——对事不对人
• 聚焦于绩效改进的培训发展——平衡轮工具的运用
• 反馈面谈最后一定要形成绩效改善行动计划
• 激励的机制与原理
• 激励的哲学：管理付出还是激发投入？

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