国网内训师辅导(3天)

国网内训师辅导
----内训师综合技能提升（3天）
导师：吴佩斯
■ 课程背景:
随着环境的快速变化及企业竞争的加剧，提升内训师队伍整体素质是增加竞争优势
的必然途径。
众多企业的实践显示，大多数业务骨干的内训师工作实践经验十分丰富，总难自信
自如地经验传承，而专业的知识、枯燥的内容难以生动呈现，只是讲授型的培训难以有
效调动学员的兴趣与积极性。
我们总希望轻松面对学员，高效的传达自己的信息与思想，增强个人的影响力，获
得认可和价值，同时智慧和价值文化的传承，因此我们需要TTT综合技能赋能内训师。
TTT培训就是增加企业“造血功能”，培养内部讲师，挖掘内部潜力非常有实效的培训
。TTT是英文“Training The Trainer to
Train”的缩写，是一门培训师成长必修的经典课程。
从“实战、实效”的角度出发，量身打造3天精华版内训师实战训练课程综合技能全面
训练。
从“立价值、塑台风、精呈现、妙控场、智开发、慧促动、精制作、优打磨”等8大方
面的技能训练赋能内训师的核心能力，达到“想清楚、讲明白、听得懂、学得会、做得到
”的目的。

■ 课程收益：
➢ 理解培训师角色塑造认知要求，知晓价值；
➢ 克服紧张塑造职业的风范形象，展现专业；
➢ 熟悉课堂特殊情况的应对方式，自然掌控；
➢ 掌握内容搜集与萃取梳理方法，条理清晰；
➢ 掌握现时最常用课程互动方式，课堂生动；
➢ 提升课堂表述逻辑与呈现演绎，情理兼顾；
➢ 掌握引人入胜的开场与收结尾，系统升华；
➢ 掌握快捷制作精美课件的工具，操作实战；
■ 课程时间：3天（包括演练）6小时/天
■ 课程对象：企业内训师、兼职内训师、企业管理、业务骨干
■ 课程方式：启发互动、案例讨论、情景模拟、角色模拟、多媒体教学、
通关演练、点评改进等。
■ 内训师配套“兵器库“（赠送）
1. 《课前的装备清单》-1份
2. 《选题评分投票表》-1份
3. 《课中通用视频素材》-5段
4. 《案例萃取模型表单》-1份
5. 《课程开发配置五线表》-1套
6. 《精美PPT模板100套》-1份
7. 《30个课堂互动小游戏》-1份
8. 《内训师常用小故事大全》-1套
|【课程大纲】 |
|时间安排 |内容提要 |教学目标与备注 |
|Day1 | 第一章、立价值--理念认知 素质模型 |感受内训师价值 |
|上午 |内训师TTT析义 |适应上台的感觉瓦解|
| |内训师责任之三升维价值 |紧张情绪 |
| |个人成长突破 |掌握培训开场导入的|
| |团队技术领先 |授课呈现技巧 |
| |组织智慧传承 |塑造专业的授课台风|
| |训练心法：心中有数 手上有术 |轮流上台演练 |
| |培训目的：传道授业解惑 |每人参与发言 |
| |成人学习原理“四有”原则 |设置团队规则 |
| |娱乐主义（有趣） | |
| |功利主义（有用） | |
| |经验主义（有料） | |
| |自主参与（有动） | |
| |内训师修炼双轨模型 | |
| |文--风范与演绎、控场与互动 | |
| |理--设计与开发、制作与输出 | |
| |塑台风--风范亮相 先声夺人 | |
| |荧屏炸裂开场4步曲（如何开场先声夺人的技巧） | |
| |问好2法：常规VS激情 | |
| |切题介绍3招： | |
| |常规 VS 有料=悬念/名人 | |
| |有趣=联想/标签 | |
| |演练：自我介绍/问候 | |
| |自我介绍3忌：（“自夸“、“自大“、“自杀”） | |
| |导入3宝： | |
| |活动开心抓气氛（活动、游戏、猜谜、） | |
| |资讯开眼抓感觉（拆字、数据、名言、事例、现场） | |
| |提问开窍抓心态（封闭、情景、反串） | |
| |约法3章：课堂公约、课情关系、课纲概述 | |
| |课堂训练“悟化应”模型： | |
| |要素-老师、学员、课堂 | |
| |关键-悟、化、应 | |
| |意识-教化、感悟、场意识 | |
| |成长心法：台下学理论，台上找感觉 | |
| |演练：3点归纳法 | |
| |紧张-情绪反应VS怯场-行为表现 | |
| |瓦解怯场NLP行为产生情绪法 | |
| |情绪舒缓（舒缓&暗示） | |
| |行为塑造（转移&&演练） | |
| |瓦解压力筹谋4备- | |
| |（如何做课前准备克服紧张压力） | |
| |自信风范需练习--练习隔空传音、对内容熟悉 | |
| |学员熟悉备前提--人数、层次、认知、对象 | |
| |内容精彩源设计--课程设计思考 | |
| |境内活动辅参与--环境场地、教学用具、 | |
| |教学设备、辅助应用 | |
| |肢体语言--风范“7忌”（禁忌的肢体语言） | |
| |（插、手、指、背、抱、玩、弄） | |
| |讲台风范“5现谱“（身、手、步、看、面） | |
| |身法--上场专业站姿与台风 | |
| |手法--常用专业手势训练 | |
| |步法--展现更权威的步法 | |
| |看法--眼法控场与交流 | |
| |面法--表情管理的注意事项 | |
| |演练：台上风范演练 | |
| |课堂行为风范5星阵:（讲、看、伸、走、展） | |
| |演练：上场 下场 | |
| |职业形象管理服饰搭配原则：三不四一体 | |
| |图示：论培训师的形象修养（样板） | |
| |场地布置与环境优化： | |
| |图晰工具：内训师常用培训类型布置（图示判别） | |
| |课堂训练职业模型：职态VS常态 | |
| |故事：小和尚剃头 | |
| |案例：大师兄的风范育成记 | |
|Day1 |精呈现--表述呈现 情理并茂 |熟悉理性逻辑的呈现|
|下午 |表达要求 |方法 |
| |左脑—理性升华 |掌握感性演绎的呈现|
| |右脑—感性演绎 |方法 |
| |理性升华--说明要点、过程、启示 |掌握实战授课的失控|
| |理性表述 逻辑清晰--3常用方式 |情况的应对技巧； |
| |数据可视：（如何阐述数据的意义） |熟悉课堂中学员特殊|
| |模型框架：（时间、空间、要素、因果） |状态的应对方法； |
| |演练：数据转换/模型框架/案例阐述 |5-熟悉主流互动技巧|
| |感性表述--气氛调动、情绪共情 |，避免冷场和尴尬。|
| |感性表述 生动形象--2道师房菜 | |
| |取类比象--（如何深入浅出） | |
| |抽象化巨像（比喻） | |
| |术语化话语（类比） | |
| |案例正反：（如何讲好案例） | |
| |反论对比：平铺化跌宕（如何讲经验教训） | |
| |正说案例：STAR模型 （如何讲最佳实践） | |
| |案例：名片礼仪那些事/礼仪飞毛腿 | |
| |演练：取类比象 | |
| |案例：类比明星、胡歌的访问，乔布斯发布会 | |
| |第四章、妙控场--控场呈现 收放自如 | |
| |自我失控--内训师讲台“4怕”（如何应对自我失控） | |
| |怕忘台词-策略：重启、跳过、转人 | |
| |怕讲错话-策略：补叙、转述、改义 | |
| |怕过权威-策略：三人行必有我，师 | |
| |怕临上场-策略：挣面子、“131” | |
| |学员失控“老5样”（如何应对学员失控） | |
| |电话声响 | |
| |窃窃私语 | |
| |上课睡觉 | |
| |来回走动 | |
| |沉默不语 | |
| |234应对策略 | |
| |双规：约定规则奖惩，组织部门协助 | |
| |三醒 ：提醒、震醒、敲醒 | |
| |四招： 眼钩、手抓、话打、声拉 | |
| |学员失控“难5样” | |
| |抬杠 对策--所言在理，感谢指出 | |
| |难题 对策--统一战线，缓兵之计 | |
| |挑衅 对策--转换角度，自嘲反转 | |
| |高手 对策--敬他、用他、约束他 | |
| |不休 对策-礼貌打断、转移提问、转简意赅、约定时间 | |
| |原则：勿起冲突, 迅速翻篇 | |
| |互动有法 巧问妙答 | |
| |授课互动3维 | |
| |大—脑动-教学设计 | |
| |中—思动-提问互动 | |
| |小—身动-肢体语言 | |
| |变讲为问的奥义 | |
| |引起注意 | |
| |引导参与 | |
| |引发思考 | |
| |常见问题类型 | |
| |开放式：激活头脑风暴 | |
| |封闭式：主导话题方向 | |
| |反串式：激发悬念兴趣 | |
| |情景式：代入角色共鸣 | |
| |禁忌问题类型 | |
| |定义性问题 | |
| |红黑黄问题 | |
| |常识性问题 | |
| |问题避尬3保 | |
| |问谁--意愿&能力 | |
| |过冷--重复提问、以小见大、自圆其说、降低难度 | |
| |过热--组织先后、机会均等、异声拢场 | |
| |回应技巧：正反论 | |
| |积极回答--正：具体赞美/认可 | |
| |消极回答--反：角度/看法/立场 | |
| |原则没有不好 只有不同 | |
|Day2 |第五章：智开发--课程设计 策划有术 |选出符合主题 |
|上午 |一、开题定标 一名惊人 |能设计出标题 |
| |课程选题原则“选题5行“ |梳理内容框架 |
| |（如何甄选符合企业需求的主题内容） |4-配置课程思路 |
| |金-贴刚需（贴近业务文化，忌无关主题） | |
| |木-明经验（判别培训边界，忌乱培训） | |
| |水-易推广（选取精准关注，忌虚大空无） | |
| |火-近痛点（解决高难问题，忌隔靴搔痒） | |
| |土-明经验（选取熟悉经验，忌兴趣选题） | |
| |工具：《选题评分投票表》 | |
| |撰写目标&定位ABCD法则（如何撰写课程目标聚焦问题） | |
| |Audience对象 | |
| |Behavior行为 | |
| |Condition条件 | |
| |Degree标准 | |
| |课程目标概念与作用3清晰： | |
| |内容 | |
| |方向 | |
| |评估 | |
| |PK演练：撰写课程目标 | |
| |实战工具：课程定位目标表 | |
| |案例分析：酒店服务事件的选题价值 | |
| |案例分析：职业生涯管理你约吗？ | |
| |案例分析：国企获奖作品案例 | |
| |工具应用：《撰写目标设置表》 | |
| |4招搞定命题（如何优化命题引起兴趣） | |
| |数量法--含有数字性质表达效能 | |
| |比像法--比喻/类比副标题解读 | |
| |文艺法--广告、书名、电影、改编 | |
| |新语法--同音换字、词语改编 | |
| |案例：国企医药连锁服务案例 | |
| |案例：服务行业的案例 | |
| |演练：优化题目演练 | |
| |二、内容萃取 一脉相承（如何选取收集内容素材） | |
| |受尊重内容3大核心： | |
| |听得懂-深入浅出 | |
| |合需求-切近工作 | |
| |感兴趣-新知新知 | |
| |萃取内容3大基本原则 | |
| |实践出真知 | |
| |模仿易复制 | |
| |针对方法论 | |
| |案例内容的3大来源 | |
| |亲身实践（牛事、牛招） | |
| |他人交流（牛人、牛事） | |
| |其它途径（书、课、文） | |
| |经验案例萃取3步曲：（如何梳理整理案例内容） | |
| |01选任务--选取一个工作场景任务 | |
| |02现情景--情景6重奏 | |
| |一重时间 | |
| |二重问题 | |
| |三重情景 | |
| |四重行动 | |
| |五重结果 | |
| |六重要点（注意：雷点、坑点、资源） | |
| |03包提炼--数英、新语、同字 | |
| |三、逻辑构建 一纲携领 （如何编排课程逻辑框架） | |
| |重构4核--金字塔原理 | |
| |论-结论先行 | |
| |证-上下对证 | |
| |类-归组分类 | |
| |比-逻辑递进 | |
| |课程构建4种常用结构框架 | |
| |流程架--阶段123 | |
| |要素架--并列关系 | |
| |总分架--总-分-总 | |
| |因果架--问题--分析--对策 | |
| |案例：哈尼贴心服务7步法 | |
| |案例：运营的概述 | |
| |案例：生产管理“停缺得“ | |
| |案例：企业文化 | |
| |案例：电力公司产品知识 | |
| |工具：《课程配置5线表》 | |
|Day2 |第六章：慧促动--教学设计 体验融汇 |体验教学设计流程 |
|下午 |常用互动教学设计7把神器”应用 |记住7种常用方法 |
| |（如何配置和课程设计常用方式） |熟悉教学互动流程 |
| | |设计教学操作细节 |
| |01析案例 |掌握收结的方法 |
| |选--案例搜索的来源 | |
| |用--分析流程5S | |
| |控-过程管控“4度“模型 | |
| |分析案例BIC原理 | |
| |02主实操 | |
| |注意2项 | |
| |准备--软硬兼思 | |
| |过程--把控4步（听、做、看、升） | |
| |03播视频 | |
| |选-选视频“3点式”（笑点、雷点、亮点） | |
| |用-使用流程5S要点 | |
| |04互PK | |
| |大PK流程： | |
| |团建活动、计分规则、奖惩规则、实力均等 | |
| |小PK流程：局部对抗、即时奖励 | |
| |大小PK的适用场景 | |
| |05做测试：选择讨论、填空问答、连线牵引 | |
| |应用场景：知识型vs技能型 | |
| |06拟角色： | |
| |流程核心： | |
| |主题铺垫--角色设定--情景重现--语感收结 | |
| |注意事项：提前选角、指引清晰 | |
| |07玩游戏 | |
| |宣布规则，标准清楚， | |
| |分步完成，回顾问题 | |
| |关联主题，升华观点 | |
| |作业：用课程配置5线表设计自己的课程 | |
| |完美收官 一笑江湖 | |
| |提--提炼回顾 | |
| |升--祝福升华 | |
| |指--指明行动 | |
|Day3 |第七章：精制作--输出精典 课件交付 |需准备笔记本电脑& |
| |PPT的核心作用 |安装2019以上高版本|
| |感受坑点的PPT特征 |PPT（按组） |
| |花-花里胡哨 |现场练习基础操作 |
| |乱-图文乱搭 |现场制作产出一个微|
| |多-多字满屏 |课件（10P内） |
| |身边常见PPT正反案例对比 |3-带上U盘拷贝资料 |
| |案例：百度总监做丑PPT被除名 |库练习。 |
| |案例：Uber/GE/大企简单大方PPT的层次 | |
| |优秀的PPT特征 | |
| |图文相符专业感 | |
| |色彩简洁显鲜明 | |
| |版面构图巧合理 | |
| |制作做好PPT的好处 | |
| |构建思路 有的放矢 | |
| |场景分析：5W1H分析法 | |
| |逻辑搭建：将金字塔结构放到PPT中 | |
| |PPT经典5大页面制作： | |
| |封面 | |
| |目录 | |
| |过渡 | |
| |内容 | |
| |结尾 | |
| |形象表达 快速制作 | |
| |找素材 定基调 | |
| |制作精美PPT的几个要点 | |
| |等分原则—合理构图 | |
| |对比原则—视觉冲击 | |
| |对齐原则—协调感 | |
| |就近原则—相关性 | |
| |重复原则—统一感 | |
| |找寻/创建适合的模板素材 | |
| |高清图文的渠道 | |
| |好用的插件 | |
| |大气配图分类(3大类） | |
| |全图式 | |
| |分割式 | |
| |自由式 | |
| |图片与配色（经典黑白灰、对比色红蓝黄、和谐色） | |
| |PPT排版“摆富美“原则 | |
| |摆-摆对齐 等边等距网格线标尺 | |
| |富-富对比 | |
| |字号字体对比 | |
| |图文排版对比 | |
| |美-美分层 | |
| |实操演练--打基础 练操作 | |
| |基础功能的练习01 | |
| |形状与图示练习02 | |
| |图片与配色的练习03 | |
| |图文排版练习04 | |
| |图文排版练习05 |派出讲师代表轮流展|
| |动画练习06 |示（10-15分钟） |
| |第八章 优打磨-- 打磨点评 精品纷呈 |可演绎或者说课方式|
| |课程MVP展现（台上展示微课/说课） |2-讲师点评辅导 |
| |讲师点评辅导 |3-课程磨砺优化 |
| |磨课精修改进 |（根据人数与企业需|
| |课程优化提交 |求设计安排） |
| |5-行动实化落地 | |
| |1. 课后写出（1-3个）课程中的收获点 | |
| |2. 课后列出（1-2个）工作中的行动 | |

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