新青年员工结构与问题分析


青年员工结构与问题分析
培训课程大纲
讲师:吴佩斯

课程背景
职场达人想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解
决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源
，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题?
问题意识强且解决问题能力高的精英骨干，就能及时发现问题、解决问题，促进企业
健康成长，没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到
来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。
基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握
分析问题和解决问题的思维能力，提升决策水平。


课程收益
➢ 掌握重构信息4核，5种经典思考框架模式，认知5种真相寻找模型
➢ 提出问题假设4策略，对标验证3种对标
➢ 明白问题分析4种流程，学会解决问题6个步骤
➢ 掌握解决问题8大工具，运用5种图形解决问题
➢ 企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案

课程对象：职场精英骨干、储备干部
课程时间：1天（6小时）
课程形式：讲授辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、互动游戏等
课程特色：
➢ 通俗易懂，侧重实战：运用5种简单的图表透视并解决12种常见的问题
➢ 深入浅出，注重实效：了解5种经典思考模式，运用模型找寻问题的真相
➢ 突破局限，终身受用：改变惯性思维与冲动解决问题习惯，能力全面提升。

课程纲要
第一章 速懂明理 心中有道
◆ 常见表达思考混乱的工作场景
◆ 小白与精英的分水岭
◆ 结构性思维的价值与对我们的好处
◆ 什么是结构性思维--起源与概念
◆ 结构性思维的本质
◆ 大脑科学-接受信息的规律 VS 表达接受信息规律
← 案例：入职培训小白VS精英老王回答的区别

第二章 速提思维 脑中有策
■ 结构性思维的“重构信息4核”
◆ 结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进
1. “论”：结论先行
← 案例分享: 华为的方案报告样例
← 案例讨论：梅罗季的日常会议安排
← 案例场景：AB君的微信汇报请示对比
← 场景分析：邮件那些我们一起踩过的坑
← 经典幽默小故事：皇帝的愤怒时刻
2. “证”：上下对证（概括，支撑）
← 案例：公司产品介绍那些事
← 案例：买房的困惑
3. “类”：归类分组
◆ 分类核心：MECE 不重不漏
◆ 分类“5维”技巧
➢ 正反
➢ 要素
➢ 流程
➢ 公式
➢ 矩阵
← 案例：相亲对象的抉择
← 故事：女士化妆产品分层
← 案例：凉茶广告的定位
← 反面案例：经理发飙沟通
← “比”：逻辑递进
◆ 逻辑递进“5架”
➢ 时间架--时间流程
➢ 总分架--整体局部
➢ 空间架--角度层次
➢ 因果架--因果关系
➢ 程度架--重要程度
← 案例剖析：工作流程无敌拆解梳理术
← 趣味故事：机智的信徒/冰淇淋法则
◆ 结构化接收信息的“三抓手”
1. 第一步：识别信息中的事实、理由及结论(3F倾听)
2. 第二步：找到事实与观点的对应关系，并画出结构图
3. 第三步：一句话概括核心内容
← 经典故事：麦肯锡“30秒电梯法则”
← 案例分析：杂乱的信息

第三讲：界定澄清 手上有术
◆ 问题认知误区
遇到问题马上解决
缺乏体系问题重复
带着问题认知偏见
◆ 清晰界定问题
◆ 准确表述问题 (量化/举例）
➢ 量化差距
➢ 期望目标
◆ 什么是问题？公式=目标--期望--理想
➢ 用SMART原则澄清目标--明确解决问题的目标
➢ 举例子挖掘问题背后的真实目标--找出对方真正关心的问题
← 工具：澄清问题清单

第四讲：分析问题 眼上有步
◆ 拆解流程关键：框架思维
◆ 寻求问题根源：5why牛眼法
◆ 提出问题假设4策略
➢ 关注差异
➢ 访谈人物
➢ 问卷调查
➢ 寻求专家
◆ 数例验证3对标
➢ 横向对标（实验组&对照组）
➢ 历史对标（同行同类）
➢ 外部对标
➢ 工具：模型清单
← 案例分析：招聘的难题
← 案例分析：不合格的5S
← 课堂练习：总监的演讲技巧
← 案例研讨：销售遇到阻碍
← 工具：框架清单
← 工具：鱼骨图

第五讲：方案决策 指上有力
◆ 提出关键方案与决策
◆ 成功要素的破解方案
➢ 影响要素
➢ 影响权重
◆ 筛选最佳方案
➢ 头脑风暴（多维视觉）
➢ 经验萃取（巧萃过程）
← 小组讨论：制定决策的难点是什么?
◆ 确定方案与决策
← 工具：决策平衡清单
◆ 制定行动计划
← 工具：甘特图

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