TTT 金牌内训师《Fun授课大师》--课堂控场与互动技巧（1天）

金牌内训师TTT系列课程
《Fun授大师》--课堂控场与互动技巧
导师：吴佩斯
■ 课程背景：
随着环境的快速变化及企业竞争的加剧，提升员工队伍整体素质是增加竞争优势的必
然途径。众多企业的实践已经证明，内部讲师在带动员工学习积极性、有效开展知识管
理、降低培训开支、传承企业经验和文化等方面发挥着不可替代的作用。
TTT培训就是增加企业“造血功能”，培养内部讲师，挖掘内部潜力非常有实效的培训
。TTT是英文“TrainingTheTrainertoTrain”的缩写，是一门培训师成长必修的经典课程
，该课程将为企业培训师提供从理念到技能的全面训练。
帮助企业打造一支“业务强、授课优、善引导、立标杆”的内训师队伍，立足于授课技
能训练，有效的示范、练习、辅导、反馈使学员发生行为转变。
■ 课程收益：
1、掌握自我与应对学员的控场策略、随机应变的能力；
2、提升互动引导技巧，瓦解尴尬局面；
3、提升对教学设计认知，懂得合理运用促动培训方式，让课堂更加引人入胜；
■ 课程时间：1天（可根据企业定制）
■ 课程对象：适合各阶层管理人员/及其他职场骨干、内训师
■ 培训方式:
启发引导、案例分析、角色扮演、小组讨论、视频演示、情景模拟、讲师专业讲授点
评、讨论互动、多媒体教学等。
【课程大纲】
1. 控场有术 收放自如
◆ 自我失控--讲台“4害”
➢ 忘台词-策略：重启、跳过、转人
➢ 讲错话-策略：补叙、转述、改义
➢ 不掌控-策略：三人行必有我，师
➢ 临上场-策略：挣面子、平常心、131
◆ 学员失控“老4样”
➢ 电话声响
➢ 窃窃私语
➢ 上课睡觉
➢ 来回走动
◆ 234应对策略
➢ 双规：约定规则奖惩，组织部门协助
➢ 三醒 ：提醒、震醒、敲醒
➢ 四招： 眼钩、手抓、话打、声拉
◆ 学员失控“难5样”
➢ 抬杠 对策--所言在理，感谢指出
➢ 难题 对策--统一战线，缓兵之计
➢ 挑衅 对策--转换角度，自嘲反转
➢ 高手 对策--敬他、用他、约束他
➢ 不休 对策-礼貌打断、转移提问、转简意赅、约定时间
◆ 原则：勿起冲突, 迅速翻篇

2. 互动有法 巧问妙答
◆ 互动3维
➢ 大—脑动-教学设计
➢ 中—思动-提问互动
➢ 小—身动-肢体语言
◆ 变讲为问的奥义
➢ 引起注意
➢ 引导参与
➢ 引发思考
◆ 常见问题类型
➢ 开放式问题：激活头脑风暴
➢ 封闭式问题：主导话题方向
➢ 反串式问题：激发悬念兴趣
➢ 情景式问题：代入角色共鸣
◆ 禁忌问题类型
➢ 定义性问题
➢ 红黑黄问题
➢ 常识性问题
◆ 问题避尬3保
➢ 问谁--意愿&能力
➢ 过冷--重复提问、以小见大、自圆其说、降低难度
➢ 过热--组织先后、机会均等、异声拢场
◆ 回应技巧：正反论
➢ 积极回答--正：具体赞美/认可
➢ 消极回答--反：角度/看法/立场
◆ 原则：没有不好 只有不同

3. 促动有策 教学设计
◆ “常用互动教学设计7把神器”
◆ （析案例、主演练、互PK、播视频、拟角色、玩游戏、做测试）
◆ 析案例
➢ 选--案例搜索的来源
➢ 用--分析流程5S
➢ 控-过程管控“4度“模型
◆ 主实操
➢ 注意2项
准备--软硬兼思
过程--把控4步（听、做、看、升）
◆ 播视频
➢ 选-选视频“3点式”（笑点、雷点、亮点）
➢ 用-使用流程5S要点
◆ 互PK
➢ 大PK流程：团建活动、计分规则、奖惩规则、实力均等
➢ 小PK流程：局部对抗、即时奖励
➢ 大小PK的适用场景
◆ 做测试：选择讨论、填空问答、连线牵引
➢ 应用场景：知识型vs技能型
◆ 拟角色
➢ 流程核心：主题铺垫--角色设定--情景重现--语感收结
◆ 玩游戏
➢ 宣布规则，标准清楚，
➢ 分步完成，回顾问题
➢ 关联主题，升华观点

■ 落地工具包（参考）：
1-《游戏大全素材》-4份
2-《经典视频素材》-5段

备注：落地工具会在培训结束后2-3天发送给企业。
以上内容会根据企业实际情况略有调整。

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