物业管理服务礼仪一天课程

  培训讲师:吴佳佳

讲师背景:
吴佳佳老师★中国东方礼仪研究院金牌讲师★安徽礼尚往来教育咨询有限公司合伙人★中国东方礼仪研究院合肥分院副院长★安徽省礼仪文化协会理事★全国职业人才认证管理中心礼仪导师★合肥师范学院外聘礼仪导师★中铁特聘商务礼仪导师★ACIC国际注册高级礼仪 详细>>

吴佳佳
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物业管理服务礼仪一天课程详细内容

物业管理服务礼仪一天课程

物业管理公司《服务礼仪》
一.培训目标:
1、课程将从服务、接待礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;
2、帮助学员加深理解礼仪的重要性,仪容仪表知识,行为规范礼仪、塑造良好的职业形 象;
3、帮助学员掌握运用服务礼仪,塑造良好的个人及企业形象;
4、提升人员的职业素养与整体形象;
课程内容
服务的意识和接待礼仪
一、如何看物业服务的定位和意义?
1.物业服务是服务能力的缩影
2.物业服务是凸现项目的品牌价值最直接的环节
3.服务的意识
二,服务接待礼仪
1.礼让和行礼
敲门礼仪
手势礼仪
应询礼仪
称呼礼仪
电梯礼仪
(一)形象的重要性
工作装着装礼仪
工作装的基本原则
(二)表情语
1、微笑
2、目光能力训练
项目一:微笑、目光训练项目二:站姿训练
项目三:走姿训练项目四:坐姿训练项目五:蹲姿训练
项目六:手势礼仪训练项目七:鞠躬礼
项目八:立岗训练,交接岗训练项目九:对客敬礼
项目十:综合训练
讲解、示、实操、分组练习
物业管理
物业管理
如何应用精细化管理
物业服务定位与房地产项目的匹配
精细化管理解析
物业内部管理精细化
公共环境管理,房屋及设备管理
业主投诉流程处理
交房业主沟通管理
满意度有效提升
物业保安管理制度
物业水电维修管理
物业绿化维护管理

 

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