4S店服务礼仪实战

  培训讲师:吴佳佳

讲师背景:
吴佳佳老师★中国东方礼仪研究院金牌讲师★安徽礼尚往来教育咨询有限公司合伙人★中国东方礼仪研究院合肥分院副院长★安徽省礼仪文化协会理事★全国职业人才认证管理中心礼仪导师★合肥师范学院外聘礼仪导师★中铁特聘商务礼仪导师★ACIC国际注册高级礼仪 详细>>

吴佳佳
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4S店服务礼仪实战详细内容

4S店服务礼仪实战

《4S店服务礼仪实战》课程方案
培训目标
1、课程将从服务、接待礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;
2、帮助学员加深理解礼仪的重要性,仪容仪表知识,行为规范礼仪、塑造良好的职业形象;
3、帮助学员掌握运用服务礼仪,塑造良好的个人及企业形象;
4、提升人员的职业素养与整体形象;
培训课程第一讲: 4S店基本服务礼仪
1、4S店职员应有的职业化态度,技能
2、亲切的礼貌用语
3、职业化眼神
4、称呼礼仪
5、握手礼仪一最初建立的友好
7、微笑礼仪
8、服务接待会面礼仪
9、鞠躬礼仪
第二讲: 4S店岗位服务礼仪
1、自信是职业形象的开始员工专业形象
2、场合形象礼仪
3、服装礼仪
专业着装、着装细讲、配饰原则
4、男士职业服饰规范
5、女士职业服饰礼仪
6、职业淡妆
7、专业的职业仪态一站、 坐、走、蹲
8、4S店水吧服务礼仪岗位标准
水吧服务接待,奉茶礼仪
第三讲: 4S店岗位服务礼仪
1、职业化沟通的语音、语调
2、专业推介
3、给人亲和力的语速
4、倾听、尊重
5、赞美
6、电话礼仪
7、售后岗位服务标准
8、保安保洁服务礼仪标准
9、避让礼仪,引导礼仪

 

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