酒店服务接待礼仪
酒店服务接待礼仪详细内容
酒店服务接待礼仪
服务接待礼仪
【学习人数】: 【学习对象】:公司所有员工
【培训大纲】:
第一部分:职业素养
1、亲和力(微笑的重要性、微笑的原则、微笑训练)
2、舒心的问候(洞察客人的状况、主动积极、语言简洁、正确的体态与称谓、雅洁的仪表)
3、得体的语言:何为得体?
4、服务用语训练
5、声音要求以及音高、语速、语调的训练
6、诚恳的态度
第二部分:职业着装礼仪
1、职业着装的三大原则
2、职业着装的七大禁忌
3、服装佩饰的三个原则
4、职场着装礼仪规范及技巧
第三部分:容貌礼仪
一、容貌礼仪的原则
1.美化原则
2.自然原则
3.协调原则
4.礼貌原则
5.健康原则
二、容貌修饰的技巧
1.容貌修饰的基础
2.清洁养护:
3.选择合适的洗护用品
4.掌握正确的洁容方法
5.容貌的清洁与养护主要包括手部、脸部、头部的清理工作。
6.容貌修饰的重点:
7.面部化妆
8.化妆的基本技巧:
9.女士化妆的步骤与技巧
10.男士美容的规范与重点
11.容貌修饰的点缀
第四部分:仪态训练
1.维护良好的职业形象:
2.服务站姿训练
3.端庄坐姿训练
4.优雅行姿与蹲姿训练
5.引位规范训练
6.手位指引训练
7.传接递送物品训练
8.举止的规范要求:表情、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势
第五部分:服务接待技巧
一、工作环境6S管理
二、前台接待礼节
1.迎接礼仪
2.待客礼仪
3.引导礼仪(在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口)
4.常用的见面礼节(招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼)
5.座次礼仪
6.奉茶礼仪
7.送客礼仪
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