班组长的高效沟通
班组长的高效沟通详细内容
班组长的高效沟通
班组长的高效沟通
课程背景:
自从当了班组长,原本和谐的人际关系却变得让人……
是什么让人际变了样?
在任何一个企业中,沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有70%的问题是由沟通协
调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。
班组长如何让沟通成为自我的竞争优势?
班组长如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?
对于班组长来说,有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要
的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?
本课程通过对最新沟通理论的系统总结,并结合中国企业的特点与不同文化背景的综
合研究,总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系,解决以上问题。
课程时间:2天(12课时)
课程对象:班组长
七步法学习方式
课前学习+理论讲授+实战演练+案例讨论+行动学习+课后总结+实践辅导
课程人数:60人以内,每组6-10人,每班不超过6组
课程内容:
注:
以下内容系讲师根据以往其他客户经验暂定,具体签订协议后会进行课前调研
,再根据调研结果进行调整;
课纲中已标注的案例,只占课堂实际案例的1/4左右;
每天课程的标准时长6个小时,上下午各休息一次,每次15min,课时可能会根
据课程进展、学员情况调整延长,但每天不超过半小时。
序:班组长为什么要沟通
模块一:沟通基础
• 沟通的定义
• 沟通的一大特性
• 沟通的黄金法则
• 沟通的两种渠道
• 沟通的三大要素
• 沟通的四项原则
• 沟通的五个障碍
• 沟通的六个步骤
• 影片教学:李云龙与柱子
模块二:沟通技巧
• 沟通三环节
• 倾听的技巧
• 听与倾听
• 倾听自省
• 倾听的五个层次
• 表达的技巧
• 影片教学:赵刚动员俘虏
• 向谁表达——听众分析
• 常用句型
• 规避不良的表达
• 反馈的技巧
• 何为反馈
• 如何给予反馈
• 如何接受反馈
课堂研讨:我自己的听、说、反馈存在什么问题,怎么改进
模块四:沟通艺术
• 上行沟通的艺术
• 案例分析:小王的沟通错在哪了
• 上级需要什么样的部属沟通行为
课堂研讨:上行沟通的策略
课堂练习:班组长的上行沟通准备
课堂演练:班组长如何接受指示
课堂演练:班组长如何汇报工作
• 上行沟通的注意事项
• 平行沟通的艺术
• 平行沟通的策略
• 课堂练习:班组长的跨部门沟通
• 平行沟通的注意事项
• 下行沟通的艺术
• 下行沟通的策略
课堂研讨:班组长如何下达命令
课堂练习:任务布置
课堂研讨:班组长如何听取汇报
课堂研讨:班组长如何调动下属的积极性
• 下行沟通的注意事项
课堂研讨:我在与员工沟通中存在什么问题,下一步怎么办
跋:课程总结
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