有效表达与沟通(1天版)
有效表达与沟通(1天版)详细内容
有效表达与沟通(1天版)
有效沟通
【课程背景】:
沟通为什么如此重要?
如何让沟通成为自我的竞争优势?
如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?
有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一
项?沟通需要什么“通道”?
在任何一个企业中,沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有70%的问题是由沟通协
调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结,并结合中国企业的特点与不同文化背景的综
合研究,总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系,解决以上问题。
【课程时间】2天(12课时)
【课程对象】公司各级管理人员
【七步法学习方式】
课前学习+理论讲授+实战演练+案例讨论+行动学习+课后总结+实践辅导
【课程人数】60人以内,每组6-10人,每班不超过6组
【课程内容】
注:以下内容系讲师根据以往其他客户经验暂定,具体签订协议后会进行课前调研
,再根据调研结果进行调整;
课纲中已标注的案例,只占课堂实际案例的1/4左右;
每天课程的标准时长6个小时,上下午各休息一次,每次15min,课时可能会根据课
程进展、学员情况调整延长,但每天不超过半小时。
序:我们在表达、沟通中存在的问题是什么?
模块一:表达沟通基础
• 团队研讨:重庆公交坠江 & 秦皇岛超市命案
• 互动游戏:画图
• 沟通的前提条件
• 沟通的一大特性
• 沟通的两种渠道
• 沟通的三大要素
• 沟通的四大原则
• 沟通的五大障碍
• 沟通的六大步骤
✓ 工具单:沟通协作计划表
模块二:表达沟通技巧
• 沟通的三环节
• 倾听的技巧
✓ 为什么我们不能很好的倾听
✓ 听与倾听
✓ 倾听的五个层次
✓ 互动研讨:我们应该如何做才算设身处地聆听
• 反馈的技巧
✓ 何为反馈
✓ 如何给予反馈
✓ 如何接受反馈
• 表达的技巧
✓ 影视教学:赵刚动员俘虏
✓ 向谁表达——听众分析
✓ 工具单:听众分析表
✓ 工具单:KISS原则
✓ 工具单:FAB原则
✓ 工具单:出现异议时的常用句型
✓ 规避不良表达
模块三:表达沟通艺术
• 上行表达沟通
✓ 案例分析:王秘书的沟通错在哪了
✓ 上级需要什么样的部属沟通行为
✓ 上行沟通的策略
✓ 团队列名:上行沟通的注意事项
✓ 如何接受指示
✓ 如何汇报工作
• 平行表达沟通
✓ 平行协作的策略
✓ 平行沟通的艺术
✓ 团队列名:平行沟通的注意事项
✓ 工具单:跨部门协作五步法
• 下行表达沟通
✓ 案例分析:为什么小刘会执行错
✓ 如何下达指令
✓ 工具单:任务分解表
✓ 团队列名:下行沟通的注意事项
✓ 课堂练习:不同语气的下行沟通
✓ 影视教学:如何表扬下属
✓ 如何听取下级汇报
跋:课程总结
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