《系统思维与问题分析解决》

【课程背景】

我们常发现我们的员工的思维是零散的；我们的团队也是零散的；我们的管理也很凌乱；我们常常做到哪，说到哪，管到哪；我们的目标很难确定，很难定得很细；我们的计划无法制定；这是因为我们企业缺乏系统管理，我们的整体员工缺乏系统的思维去思考！

企业管理者及员工，因为缺乏系统思维，可能就会对企业运营中产生的问题手足无措，缺少创新思路和解决办法，系统思维可以培养管理者及员工整体思考的意识，提升分析问题、解决问题及创造发明的能力。如要提升组织整体效能及员工绩效，系统思维一定要设法培养。

问题分为哪些类？每一类问题如何进行分析并解决？管理者是否每天都面临着如何让员工自动自发，如何与上级、平级、下级沟通，如何解决部门之间“踢皮球”问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展、如何改善工作等等各式各样的问题。

问题分析与解决是许多知名企业公认的职业经理人最主要的技能之一，是管理实务中最富盛名，最具实用性的深度思考训练，它帮助团队、企业有效的制定高质量的决策，系统的解决问题！

本课程的学习不仅学会一套系统的解决问题的方法，而且学员可以在现场应用学到的方法解决当前面临的问题，现场验证方法的有效性和科学性，从而增强工作中解决问题的能力和信心。

【课程目标】

1、让学员能够在不同工作的场景下有意识地选用恰当的思维方式。

2、让学员了解系统思维，能站在全局角度，并学会多种思考方式。

3、让学员学会系统思维以及在生活工作中的应用。

4、让学员学会一套系统的分析和解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力。

    5、学会科学思考，对企业中常见的问题能够科学的理解和认识。

6、学会解决常见问题的方法，并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性。

【培训方式】

讲解分析、角色扮演、观看视频、模拟练习、案例研讨等。

培训全程讲授与互动相结合，注重学员的情景体验，通过案例的分析和讲解，帮助学员对知识和技能进行掌握和运用，让思维定化，让知识和技能落地，帮助企业解决实际问题。

【培训对象】

中层管理者、骨干员工等

【课程时长】

1-2天（根据公司实际情况，内容有所取舍）

【课程大纲】

第一部分：系统思维

前言：思考型管理者

1、何谓思考型管理者

2、看透本质的层次

一、认识系统思维

1、何谓系统？

2、系统的三大构成要件

Ø 要素

Ø 连接（关系）

Ø 功能或目的（目标）

² 练习：请举例说出生活工作中的系统，并说明三大构成要件是什么

3、系统的输入与输出

4、系统的反馈与延迟

5、企业环境中的常见系统思考问题：头痛医头 舍本逐末  局部最优  饮鸩止渴

6、何谓系统思维（系统思考）？

7、系统思考的呈现——结构、面、线、点

8、系统思考是强调先总后分的立体化思考方式

二、系统思考的五个维度

1、整体性

Ø 要从整体来看待事物，思考问题

Ø 总体功能大于部分之和

Ø 在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。

Ø 没有绝对的“正确”答案。

2、目的性

系统的功能或者目的是什么？

区分目的和方式

3、关联性

Ø 整体与部分之间有关联（联系）

Ø 部分与部分之间有关联（联系）

Ø 当下与长远的关联（联系）

4、层次性

Ø 有形组织的层次性，思考的层次性

Ø 论点与论据的层次性，上下对应

Ø 同一层次内容处于同一等级

Ø 思考的结构性：结构、面、线、点

5、动态性

Ø 所有系统都是动态发展的

Ø 用发展的眼光

三、系统思考的障碍与陷阱

四、系统思考核心工具—结构性思考

1、什么是结构性思考？

2、金字塔结构与树状图

3、结构性思维四原则

Ø 四大原则指结论先行

Ø 四大原则之以上统下

Ø 四大原则之归类分组

Ø 四大原则之逻辑递进

4、逻辑关系

Ø 选择演绎：让说服更有力

Ø 选择归纳：让要点更清晰

Ø 时间顺序、重要顺序、空间顺序、结构顺序等

5、MECE原则

Ø 完全穷尽（不遗漏）

Ø 互不包含（不重合）

五、系统思维在演讲表达中的应用

1、表达的五定原则

2、表达中的“三点”规律

3、系统思维的应用练习：如何利用系统思维进行工作汇报、发言、公文写作等。

第二部分：问题分析解决

一、问题与思考问题

1、两个基本原理

2、为什么不能顺利解决问题？

3、问题的本质

二、情境分析

1、情境分析四步骤

Ø 列出所有问题

Ø 如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解）

Ø 将问题按优先次序排列，并列出时间表。

Ø 决定解决每个问题所需使用的技巧。

2、正确思考问题的九大关键词

3、分析解决问题之前需明确问题

Ø 现状与期望分析法明确问题

Ø 聚焦追问法明确问题

Ø 回归本质明确问题

Ø 问题分解明确问题

三、分析问题

1、5WHY追问法

2、比较法

   （1）陈述问题

（2）选择最好的比较对象

（3）找出线索

（4）发现并验证可能原因

3、试错法（假设思考法）

4、鱼骨图法

四、解决问题

1、一般解决思路

Ø 原因分析法

Ø 规则法

Ø 价值观法

Ø 换位思考法

Ø 折中双向法

Ø 参照法

案例练习

2、创新解决问题

五、决策制定

1、评价与决策

2、快速决策制定流程

Ø 确定一个问题，

Ø 明确决策目的

Ø 确定决策标准

Ø 找出备选方案

Ø 风险评估

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）

刘乃持老师的其它课程