《团队执行力+服务礼仪+情绪管理》课纲(1天)

  培训讲师:王波

讲师背景:
王波:执行力、通用管理专家讲师Ø实战派管控专家,国际注册培训师(CIPTT认证);Ø清华、北大、复旦大学等多所高校特聘专家讲师;Ø新加坡经管学院、加州工学院客座教授;Ø国资委职业经理研究中心、和君咨询、北大纵横、北京神州英才、时代光华等公司 详细>>

王波
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《团队执行力+服务礼仪+情绪管理》课纲(1天)详细内容

《团队执行力+服务礼仪+情绪管理》课纲(1天)


第一单元  团队执行力(3小时)        
一、课程收益
《团队执行力》致力于打造具有凝聚力、战斗力的中层管理团队,使其掌握必备的管理理念、方法、模式与工具,提升管理水平。通过案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等形式,让参加者在紧张、热烈、投入的状态中,体验什么是真正的上传下达式的管理与执行,如何做执行。讲授的观点简单实用,容易记忆,可以学完就用,而且用之有效。
二、课程大纲
第一讲  执行力的入口与起点— 结果与任务
一、中国企业在执行力方面的四个问题:动、协、效、持之痛。
二、执行力的行动入口与起点:做结果而不是完成任务。
三、执行力相关概念
1、什么是结果?
我们每天做的是结果?还是任务?我们是否清楚?公司是以结果做商业交换的平台。
2、结果三要素:——有时间、有价值、可考核。
3、什么是任务?
完成差事;例行公事; 应付了事。    
无价值的东西:应付工作是任务,提供价值是结果。
4、结果种种
无结果、假结果、坏结果,都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。(经典分享:九段秘书)
四、做结果的两种思维意识:结果外包;底线结果。
五、做结果的方法:重点法、分解法、承诺法。
第二讲  执行力管控机制—4 R制度管理模式
是什么成就了GE、保洁这样伟大的商业帝国,是运营模式,是制度执行力,是落实战略的4R执行制度。
一、4R是什么?
1、4R是思想、机制、文化与战略实施工具,是一种有效的管理模式;
2、小4R的含义与机制模式
R1:凡事必有结果,就是结果定义清楚。
R2:有结果就必须落实到“我”,就是一对一责任
R3:对“我”不相信就必须检查,就是检查与改进。
R4:有检查就必有奖罚,就是即时激励。
3、大4R的含义与机制模式
R1:结果定义,预算与计划系统。
R2:承诺结果,关键职责。
R3:检查结果,业绩跟踪改进系统。
R4:即时奖罚,业绩考核评估系统。
视频:《天下无贼》等
二、结果承诺工具:YCYA
第二单元  服务礼仪(1.5小时)    一、课程收益
1、通过培训使员工形象、个人举止、对客服务方面达到标准要求,满足客户的期望值,增加客户满意度。 2、通过培训使员工了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态,提升员工的职业化素养,提高工作效率。 3、通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更好的收益。 4、帮助参与者训练一套规范化的礼仪习惯以及做事方式。
一、课程大纲
导言:职场人士学习服务礼仪的作用
内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂
第一讲   仪表礼仪——为胜利而穿着,为成功而打扮
1、职业人士着装的四个要素
2、职业女性服装服饰搭配的四个方法:系列法、邻近法、囊括法、点缀法。      
3、常见的着装误区点评:着装六不准、着装四要素。
4、职业女士仪容:化淡妆的基本要求及九个步骤
5、职业男士着装要素“三个三”原则:三色原则;三一原则;三忌原则。
6、西服的面料、颜色、款式要求第二讲   仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现
一、表情礼仪:微笑与眼神
1、微笑服务及微笑训练
2、眼神的凝视区域与训练
二、优雅的行为举止
1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练3、端庄得体的蹲姿
4、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
6、介绍的分类:自我介绍的礼仪规范、第三方介绍的要求与顺
7、引领礼仪:进出电梯、上下楼梯、走廊的引导礼仪。
  第三单元  压力与情绪管理(1.5小时)
一、课程收益
1、用正确、理性的认知模式管理压力与不良情绪;2、掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧;3、焕发工作与生活的热情,建立融洽的社会关系与工作关系;4、提升幸福指数与工作满意度,提高工作绩效与职业竞争力
二、课程大纲
一、职场压力现状
1、压力无处不在
2、前所未有的压力时代
3、压力引起的问题层出不穷
二、测测你的压力有多大?——了解你的压力状况
三、什么是压力及压力管理
1、压力时代特征与职业要求
2、压力与绩效之间的关系
四、压力与情绪管理——方法与运用
1、运动减压
2、良好的人际关系
3、做好时间管理
4、个人职业规划
5、音乐、冥想法
6、控制情绪
五、自我情绪管理能力--成为自我情绪的主人,才能主宰自己的人生
(注:课程均通过大量的训练,包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、互动游戏等形式,让学员在热烈、投入的状态中进行体验与落地,讲授的观点简单实用,容易记忆,学员可以系统地学习商务礼仪的理念,规范和方法,可以学完就用,而且用之有效)。

 

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课程收益1、通过培训使培训师形象、个人举止等达到礼仪规范,满足领导与学员的期望值。 2、通过培训使老师们了解培训师礼仪的重要性,有效提高授课礼仪意识,提升个人的职业化素养。 3、通过培训为企业树立更优质的培训师形象,为公司的人才发展带来更好的收益。4、帮助培训师意识到只有“内外兼修,形神兼备”才是职业化教学的根本,才是“正规军”的必胜法宝二、课程特点通过大量

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 一、课程收益1、通过培训使教师形象、个人举止等达到礼仪规范,满足领导与学生的期望值。 2、通过培训使老师们了解教师礼仪的重要性,有效提高校园礼仪意识,提升个人的职业化素养,提高工作效率。 3、通过培训为学校树立更优质的形象,为学校的发展带来更好的收益。 4、帮助参与者训练一套规范化的礼仪习惯以及做事方式。5、帮助老师意识到只有“内外兼修,形神兼备”才是职业

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