《跨部门沟通与协作》

  培训讲师:廖忠于

讲师背景:
知名实战管理提升专家—廖忠于先生【主要背景】²北大博雅商学院特聘高级讲师²国家注册高级企业培训师²美国认证协会(ACI)注册国际职业培训师(CIPL)²2187国际培训精英联盟执行委员²众多知名企业与大学特聘职业生涯规划导师²北京第一家众筹 详细>>

廖忠于
    课程咨询电话:010-82593357

《跨部门沟通与协作》详细内容

《跨部门沟通与协作》

推荐课程:《跨部门沟通与协作》
课程介绍:
为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?---如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力
课程对象:中基层管理者
培训课时:1-2天(6-12课时)
课程目标:
挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
分享跨部门沟通的要点;
减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
树立共同的团队目标;
提升跨部门人员的沟通技能
授课形式:讲解\案例\中场活动\角色扮演\管理游戏\
课程特点:通俗易懂;富有激情;说服能力强;现场气氛活跃
课程大纲:
第一单元:深入挖掘跨部门沟通问题的根源
一、组织分工不明确
二、存在部门职能的模糊地带
思考:为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?
三、不容忽视的“部门墙”
四、客观存在的个体差异
五、跨部门协作困难六、沟通的能力与技巧
思考:跨部门沟通中最重要的两个字是什么?
七、横向的沟通的机制不健全
分享:有制度没有制度
八、企业文化有待打造
九、走入跨部门沟通的误区
思考1:我们是怎样失去客户的?
思考2:春天里的问题是否想会带到冬天?
选择:依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题
  第二单元:跨部门沟通的技巧
  分享:跨部门沟通三原则
  面子第一,道理第二
  永远不要嫌麻烦
  主动--跨部门沟通的第一要义
一、营造良好的沟通氛围
互动演练:如何开个好头
上一些牢骚多疑点理解
构建公司特色语言氛围
二、部门间不同意见的正确处理
分享:找痛法影响他人的技术
分享:以他人的利益点影响他人的技术
分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术
录象观摩:如何说服意见与你不同的人
三、如何克服沟通障碍
  1)与上司沟通的障碍;(往上沟通没有胆)
  2)水平沟通的障碍;(水平沟通没有肺)
  3)与下属沟通的障碍(往下沟通没有心)   往上沟通的三个条件:
  1)不要用问答题,要用选择题:时间安排+任何地点
  2)一定要准备答案,并且一定要两个以上,尤其要注明你倾向于
  那个答案;
  3)准备对策+可能出现的后果
  往下沟通:
  1)了解状况+要求反思(要言之有物)
  2)提供方法+紧盯过程
  3)接受意见+共谋对策+给与尝试的机会
  水平沟通:
  1)主动+ 体谅+谦让
  2)先提供协助+再要求对方配合
  3)分析利弊+双赢结果
  四、因人而异的沟通
分享:四种典型的人际风格
1、与老虎型的沟通
2、与孔雀型的沟通
3、与猫头鹰型沟通
4、与考拉型的沟通
分享:四种典型性格特征的典型人物
五、互动演练:如何与较难沟通的人沟通
分享:有关系没关系、部门经理要储存感情帐户
六、跨部门沟通计划
第三单元:跨部门沟通与协作
案例分析:生产部门的张三与品管部的李四在车间里吵起来了
一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
倡导良好的文化
重新调整组织分工
树立共同的团队目标
要开就开高效会议
搭建跨部门沟通的桥梁
推倒“部门墙”
建立完善的责任体系
建立强大的信息平台
完善沟通制度
二、跨部门合作成功的决定因素
1、目标
分享:绩效沟通与面谈是一种成功的模式
2、方法
3、利益
案例:谁关心,谁负责!
4、心态
5、风格
第四单元:跨部门中的实战问题解决
一、屡次沟通没有结果怎么办?
二、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
三、大家都是平行部门,不配合怎么办?
四、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
五、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
六、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
八、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
九、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?---
综合运用:大业公司的跨部门问题如何解决
第五单元:提升跨部门沟通的能力
一、部门经理如何产生自己的影响力
互动:作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要?
二、信息搜集的能力
三、时间管理的能力
四、将变化做成计划的能力
五、化解冲突的能力
六、提升管理者当老师的能力
实战模拟: 将本部门的知识传授给其他部门
第六讲:在实践中提升你自己
一、不断提升自己的能力
二、象总经理一样思考
三、不可缺少的自我沟通

 

廖忠于老师的其它课程

推荐课程:《卓越经理人的自我修炼与管理能力提升》课程前言:21世纪众多企业开始意识到培育管理干部的迫切性和必要性。管理干部的打造需要循序渐进,按步骤、尊体系建立科学的人才塑造模型。卓越经理人的自我修炼与管理能力提升是管理干部打造的第一课也是必修课,只有管理者理解工作范围、工作核心重点、洞悉管理要素,才可以科学有效的把管理工作顺利开展,从救火式管理向系统化管理

 讲师:廖忠于详情


推荐课程:《高效能人士的七项修炼》---自我管理及成长的法宝课程背景《高效能人士的七项修炼》课程通过帮助个人发现、应用恒久的基本行为原则,提供实用途径来解决企业发展、个人生活和职业所面临的挑战。《高效能人士的七个习惯》课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程。为期两天的集中、全面培训是为帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。在《

 讲师:廖忠于详情


推荐课程:《高效团队沟通与执行力》【课程背景】沟通是打开团队心门的钥匙,企业成功源于沟通。美国沃尔玛公司总裁萨姆•沃尔顿曾说过:“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”企业做大源于战略,做强却源于执行。美国《财富》披露:75CEO的失败原因在战略执行,有效策划得到有效执行的战略还不到10,72的CEO认为执行

 讲师:廖忠于详情


推荐课程:《高效执行力打造》【课程背景】企业做大源于战略,做强却源于执行。美国《财富》披露:75CEO的失败原因在战略执行,有效策划得到有效执行的战略还不到10,72的CEO认为执行战略比制定一个好的战略更难。在中国,企事业只有3具有较好的执行力,有97左右的企事业单位处于执行不力和执行不到位的状态,大多数企事业单位的执行力水平在50左右。所以,没有执行,一

 讲师:廖忠于详情


推荐课程:《好员工是如何带出来的》课程介绍:为什么同样的企业、同样的舞台、同样的条件,有的人如鱼得水、茁壮成长,而有的人却是一脸迷茫、停滞不前?究竟什么样的员工才是老板眼中的好员工?怎样才能带出好员工?近日由廖忠于老师潜心创作出版了《好员工是带出来的》一书于2017年面世,廖忠于老师同时把此书化为课程,为您指点迷津,手把手教你带出好员工。课程对象:中基层管理

 讲师:廖忠于详情


推荐课程:《卓越员工执行力提升训练》课程介绍(Introduction)现代企业未来的竞争应该聚焦到企业战略目标的执行效果上,执行力是企业的生命力,企业团队整体的执行力将决定企业的生存与发展。本课程正是围绕着管培生如何让执行更到位,让执行更高效为重点,针对管培生在实际工作中遇到的困惑和难题而展开,从理论和实践的结合入手,将深奥的理论通俗化,将管理的难点简单化

 讲师:廖忠于详情


推荐课程:《新员工入职培训—从学院人走向职业人》课程设计及主讲人:廖忠于前言:  新鲜血液的输入让人体加快新陈代谢,提升免疫力和体质;而新员工的进入,则激发组织活力,加快企业变革,从而增强自身竞争力和执行力,提升企业绩效。求同存异、改变个人风格,形成一致的企业文化和行为习惯是新员工进入企业面临的第一大问题。本课程的设置就是从职业化员工应有的正确观念、心态、行

 讲师:廖忠于详情


推荐课程:《(新)员工职业素质全面提升培训》•第一讲:角色转换与社会化进程1、从校园走向社会的角色转换认知2、如何尽快融入你的组织•第二讲:职业态度与职业精神1、如何理解和看待工作:问题:为何工作?为谁工作?2、四种人CAI坐标的启示—就业竞争引发的思考3、你是你自己人生之船的总舵手--用心工作的理由4、体验互动:写下你留给世界最后的声音5、善待生命的觉知和

 讲师:廖忠于详情


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 中国管理资源网 版权所有