《与上级共赢——管理者向上沟通与协作的艺术》

与上级共赢——管理者向上沟通与协作的艺术

课程背景：
每一位职场人都有上级，无论是职场新人，还是走上领导岗位的资深人士，即使身居
组织最高层如董事长，也要面对董事会或其他社会监管机构“上级”的管理。我们熟悉或
不熟悉的职场达人，一步步晋升，事业发达，名利双收。一个共同原因是：善于与上级
沟通、合作，得到了上级们的理解、信任、引荐、提拔，甚至关键时候上级站出来为他
/她作信任“背书”！可见，与上级共赢多么重要！
作为管理者，在企业里更需要与上级建立良好的沟通、协作。只有这样，才能辅佐上
级成功，助力组织成功；得到上级支持，带领团队成功，得到下属和团队的尊重。然而
，环视周边，与上级关系平平、甚至“糟糕”的现象比比皆是。下属对上级常见有两种态
度：第一选择完全顺从、“逆来顺受”，压抑自己；要么选择与上级对抗，逆反。两者的
结果都是上、下级之间关系紧张，工作倦怠，损害当事人身心健康，损害组织氛围与团
队绩效。可见，与上级沟通与协作不好的后果多么严重！
有效的管理者首先不要期待改变上级，而是首先改变自己，与上级更好的沟通、协作
、共赢。管理学大师彼得∙德鲁克先生指出：“有效的管理者知道他的上司是人，能了解
其中的奥妙，能运用上级的长处。”对此，很多优秀的组织认知上下级的健康、良好关系
就是生产力，给各级管理者提供包括培训、辅导在内的支持。本课程旨在帮助企业和管
理者学会与上级沟通和协作，与上级共赢，提升组织绩效。

课程收益：
●认知管理者与上级共赢的重要性，建立与上级建立合作共赢的思维模式。
●从多个维度评估，细致、理性地了解上级和自己，为合作建立基础。
●及时确认业务的优先顺序，把与上级普通的工作关系提升到密切的合作关系。
●提高与上级有效互动的沟通技巧，提高与上级沟通的质量。
●善于应对“不完美”的上级，使关系更富有建设性
●提高自我修炼，化被动为主动，更能够掌控自己的事业和生活。

课程模型：
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课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业各级主管、经理
课程方式：测评+案例教学＋实战演练＋情境模拟+小组讨论

课程大纲
课程导入
案例讨论：阿里巴巴张勇接替马云担任CEO
1. 与上级协作、共赢的重要性
1）管理好了的利益：你自己&上级
2）管理不好的后果：你自己&上级
2. 形成与上级共赢的正确认知
讨论与分享：你与上级成功案例与“不成功”案例

第一讲：了解上级和自己——知彼知己，存异求同
一、了解企业组织结构与文化
1. 现代企业常见的三种组织架构
1）金字塔式2）扁平式3）网络式
2. 组织文化的两种类型
1）森严等级制&宽松平等制
2）权力距离高&权力距离低
二、了解上、下级的角色（职位）的异同
1. 充分了解上级担当的四个角色
2. 了解上级的三个策略
3. 了解上级的上级
4. 了解与觉察自己与上级有哪些差异
三、了解上级与自己的长、短处的异同
案例：德鲁克《卓有成效的管理者》之“发挥上级的长处”
1. 了解上级长处与短处
2. 了解自己的优势、劣势、盲点、临界点
3. 转换思维，优势互补：帮助上级成功
四、了解上级与自己工作风格的异同
1. 了解上级工作风格
2. 反思自己工作风格的四个方法
讨论：你的上级是听众型还是读者型？
五、了解上级与自己工作动力的异同
案例：发现上级的激励因素
1. 了解与满足上级重视的激励因素
2. 了解与分享自己看重的激励因素
六、了解彼此期望的异同
1. 上级对下属有哪些期望？
2. 你对上级有哪些期望？
练习：了解你的上级

第二讲：强化合作关系——达成目标，赢得支持
案例：与上级合作，而不是为上级工作
一、达成目标最重要
1. 与上级讨论公司战略与团队方向
2. 定期与上级讨论挑战与机遇
3. 与上级商定目标
案例：通过调整目标改善与上级的关系
二、摆正自己对上级的态度
1. 敌对、抵制——开放、尊重
2. 屈从、依赖——独立、合作
讨论：你有多位上级，怎么与他们合作呢？
三、争取上级支持你的职业发展
1. 了解上级对自己业绩是否满意？
2. 主动与上级沟通职业目标与抱负
3. 询问上级需要提升哪些能力或技术
4. 讨论有哪些学习机会？
四、与上级提出你的个人需求（薪酬、晋升和专业发展）
1. 提前收集所有信息，做足准备
2. 将需求与上级需求联系起来
3. 善用协商策略来收集相关数据
4. 使用“假如”句式，引导上级的回应
5. 乐于接受备选方案
单元练习：如何明确团队的优先事项

第三讲：与上级有效沟通——契理契机，情投意合
一、如何倾听与提问
1. 倾听的四大要点
1）注意上级的说话内容与说话方式
2）领会上级的明示与暗示
3）面谈时简洁明了汇报问题
4）积极倾听上司的反馈
2. 提问的四种艺术
1）建立沟通默契的“3W1H”法
2）了解管理者的关注点
3）在关键问题上达成共识
4）明确上司提供的信息
二、汇报问题的五步骤
分享：你平时是怎么汇报的？
1. 描述遇到的问题
2. 提供解决方案
3. 阐明方案的影响
4. 比较每个方案的好处
5. 承担最终的责任
练习：汇报前准备提出问题五步骤
三、表达异议的四步骤
讨论：如何表达不同的意见
四、向上级提供反馈的四个技巧
讨论：要不要给上级提供反馈？如何提供反馈？
1. 上级邀请后再反馈
2. 不确定上级是否接纳，谨慎反馈
3. 上级不悦时重新构思反馈
五、与上级协商的五个技巧
1. 说明所负责项目的重要程度
2. 明确项目时间要求以及能完成项目的上限
3. 请上级确定所有项目的截止日期
4. 事先准备好备选方案
5. 达成一致意见，以书面形式跟进

第四讲：应对“麻烦”上级——给予尊重，和而不同
讨论：你遇到过哪些“麻烦”的上级？是如何应对的？
一、“麻烦”上级的六种类型及应对策略
1. 甩手掌柜型
对策：感谢信任，表明希望得到指导；规划定期会议，邀请其参加
2. 内心不安型
对策：建立信任，察言观色进行反馈
3. 自我中心型
对策：积极主动为上级提供支持；定期提醒上级需要解决的问题，提供建议方案
4. 事无巨细型
对策：随时汇报最新动态；表现自己的可靠性
5. 回避冲突型
对策：缓和双方冲突；提出假设性问题，让上级面对冲突
6. 厚此薄彼型
对策：了解上司喜好，展现友好；定期与上级会面
二、与“麻烦”上级打交道的技巧
1. 了解上级的目标
2. 为上级提供支持
3. 表达自己的工作请求
4. 向同事寻求帮助及建议

第五讲：提高自我修养——反求诸己，重在利他
一、溯源：与上级沟通不畅的原因
1. 遗传：天生禀赋
2. 身体：健康状况
3. 家庭：教育、经济状况
4. 学校：教育、老师
二、重塑：个人价值观和有效行为
1. 心智成长三阶段：依赖——独立——互赖
2. 养成新的行为习惯
1）主动积极
2）双赢思维
3）知彼解己
4）不断更新
三、升华：从传统文化吸取营养
1. 向老子学习：“水善利万物而不争”
2. 向孔子学习：忠恕之道、正心诚意
3. 向孟子学习：行由不得，反求诸己
4. 向王阳明学习：致良知，知行合一
5. 佛祖学习：修戒定慧，去贪嗔痴
单元小结
课程小结与反思
1. 小组总结与反思
2. 制定行动计划与行动宣言

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