流程设计与管理实务
流程设计与管理实务详细内容
流程设计与管理实务
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单元一 理解流程（3 hrs）
■ 企业的管理对象：部门还是流程？
■ 流程的本质
■ 流程六要素模型
■ 案例分享1：从NOKIA920T维修看流程六要素
■ 流程的六个特性
■ 案例分析1：游戏开发运营公司的流程场景
■ 案例分享2：某地产公司的流程总图
■ 案例分析2：绘制某电信运营商的采购流程
■ 流程图绘制规范
■ 流程决定组织还是组织决定流程？
■ 案例分享3：某制造企业新产品流程为何失败
■ 流程如何实现企业战略落地
单元二 企业总体流程框架设计（4 hrs）
■ 端到端流程
■ 案例分享4：某快消品公司的新产品开发流程
■ 端到端流程的分类：战略发展类；核心业务类；管理支持类
■ 端到端流程SIPOC表述法及示例
■ 从端到端流程到企业总体流程框架
■ APQC流程框架
■ 企业流程的分级：三级结构
■ 案例分享5：流程清单示例
■ 流程架构梳理的7项原则
■ 团队练习1：设计本公司总体流程框架
单元三 核心业务流程和管理支持流程设计（3 hrs）
■ 流程设计的三对矛盾
■ 流程设计的三个原则
■ 流程设计的三个目标
■ 流程中的管控活动A与专业活动B
■ 流程设计公式=A类活动设计+B类活动设计
■ 案例分析3：AB类活动的变化
■ 团队练习2：根据流程六要素设计核心业务流程和管理支持流程
单元四 岗位职责、工作流程、管理制度三位一体（2 hrs）
■ 一个岗位的职责构成
■ 岗位与工作流程的关系
■ 工作流程与管理制度
■ 案例分享6：某公司的岗位设置、工作流程和管理制度体系目录示例
■ 团队练习3：某岗位的工作流程设计
■ 流程所有者和制度所有者
单元五 流程优化与管理（2 hrs）
■ 流程优化方法1：瓶颈分析法
■ 流程优化方法2：作业成本法
■ 案例分享7：端到端流程的优化
■ 案例分享8：审批流程的优化
■ 流程管理：组织与职责
■ 流程管理：指标与考核表
■ 团队练习4：制作流程KPI测评
课程总结 流程变革的推行：从变革发起到执行落地[pic]
张军老师的其它课程
四维领导力 11.18
《四维领导力》（2天）管理者工作在体制之中，正确地做事；领导者工作于体制之上，做正确的事。《四维领导力》课程集中讨论如何使经理人员成为称职的领导者。如果你能将大家联接进一个共同的愿景、共同的目标、共同的原则，并能真正在内心接受，你就已经成功地完成了你的领导职能。你将原则注入进人们的心底，注入进人们生存的文化里，让它渗透影响到其他所有人际关系。它给人以永远的能
讲师：张军详情
从技术走向管理 11.18
从技术走向管理（2天）课程描述从一个侧重专业并以任务为重的专业技术人员，转变成一个侧重人际和管理的经理人员，首先是角色、立场、心态和思维的调整，其次是知识上的更新和补充，第三是管理能力的提升以及管理技巧的运用。基于以上观点，本课程从角色转变、立场转变、心态转变、思维转变和能力转变等五个视角，促成学员从专业精英向管理新锐的转变。课程的基本逻辑如图示。[pic]
讲师：张军详情
非人力资源经理的人力资源管理 11.18
非人力资源经理的人力资源管理（2天）课程描述企业之间的竞争，在很大程度上是人才的竞争。只有注重人力资源管理与开发的企业，才能实现永续经营，获得可持续的发展。人们通常认为，人力资源管理与开发是人力资源部门的职责，与其它职能部门、业务部门关系不大。现代人力资源管理理论认为，人力资源的积蓄与开发，是所有负有领导责任的企业管理人员的共同职责。每一位部门主管，既是这个
讲师：张军详情
教练技术 11.18
教练技术课程描述通用电气前CEO杰克·韦尔奇曾经说过，最伟大的领导人，一流的，是教练！教练技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。统计数字显示，培训能为企业增加22.4的生产力，而“培训+教练”模式则可以提高企业88的生产力
讲师：张军详情
全面绩效管理 11.18
《全面绩效管理》（3天）——中高层管理者核心课程——课程描述世界著名管理大师德鲁克（Peter∙Drucker）教授认为，并不是有了工作就有了目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。“目标管理到部门，绩效考核到个人”，这句话清晰地勾勒出了企业目标落实到工作岗位的过程。目标管理体系是企业最根本的管理体系，绩效管理体系包含在目标管理体系之中，目标管理最终通过绩效
讲师：张军详情
零度管理 11.18
零度管理——管理思维的革命性突破（2天）课程描述←在有形资产不再是成功关键的今天，企业如何通过无形资产来提升核心竞争力？←在剧变的商业环境中，如何能够快速应变，立于不败之地？←企业提供的产品或服务不能达到顾客期望怎么办？←进入知识经济时代，如何快速更新知识，适应新的形势？←如何让团队和个人最大程度的为自己的业绩负责？←如何消除企业内部及企业与顾客之间的沟通障
讲师：张军详情
战略思维 11.18
战略思维（2天）课程描述企业的成败兴亡好像只是刹那间的事情。但从企业内部看，许多变化都可以从以往的决策以及实施决策的方式中找到原因。郑州“亚细亚”和“仟村百货”的发展过程是一个很好的例证。企业领导者经常需要面对这样的战略性课题：发展方向和业务领域的选择，职能部门的设置，产品线的延伸和投资；他们还必须考虑，是用一个方案来解决全部问题，还是分层次、分步骤的加以解
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中小企业成长 11.18
中小企业成长（1天）课程目标通过本课程的学习，大家将能够：➢认知中小企业发展的问题和痛苦➢了解中小企业的盈利模式及营销策略➢制订中小企业发展的管理对策课程对象➢企业高层管理者课程大纲单元一中小企业成长的痛苦☆企业发展的一般历程☆企业成长的问题解析☆中小企业发展障碍分析☆中小企业成长的痛苦☆管理对策分析☆如何建立成功的公司：组织发展金字塔单元二中小企业的产品/
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