《跨部门沟通与协作》

《跨部门沟通与协作》

【课程背景】
在团队工作的方式中，体验成员之间、团队成员与团队之间以及团队与团队之间的一
对多、多对多的沟通，体验团队沟通的技巧，譬如积极聆听、准确表达等技巧。促进团
队成员间相互了解，进行自我觉察，看到彼此的差异，通过换位思考，建立信任关系。
了解团队合作技巧，最重要的是在合作中感受换位思考和心态调整所带来的意外收获通
过团队沟通，充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策。


【课程介绍】
团队建立系列课程内容包含：1、Teamwork
Skill（团队工作技能）+Consultant顾问（团队任务、团队障碍）+Consulting咨询。
团队建立（Team
Building）系列课程的训练，不是单纯技能训练，其中还包括事前的团队诊断与咨询，
课程的执行从访谈开始，深入了解团队的任务以及所面临的挑战或问题，结合团队发展
阶段理论以及团队技能发展模型，在学习相关团队技能外，还帮助整个团队对既有团队
行为规范进行认识，甚至发展出新的一套增进团队效益所需的规范。同时，这样的训练
也为已经拥有既定行为规范的团队，提供了有效管理冲突，正确解决问题，以及使行为
趋向正面化的机会。


【课程特色】
在体验中学习（Learning by
Doing）：有别于静态讲演教育训练模式。提供「做中学」体验式训练，强调深度引导，
重实践的团队训练课程。运用课程之具体活动设计，帮助培养对于团队工作动力的认知
与了解，增强自身参与团队工作及社会生活价值与贡献的认知。
引导式培训（Facilitation）：透过培训师以「引导讨论技术」（Facilitation
Skill）带领参与之成员，进行分享讨论（Debriefing），引导成员自我察觉与反思，同
时帮助成员了解自己的行为，将如影响整个团队的动力。
建构学习圈（learning cycle）：经由「经验学习圈」（experiential learning
cycle）的循环，由具体设计的活动中，让参与者沉浸在因体验而获得知识的体验情景中
，强化个人体验并透过概念化及模拟的过程，将经验转移到真实的工作及生活情境当中
。


【课程收益】
• 认识跨部门团队合作的真正含义；
• 真正理解各部门合作的目的；
• 学会认识和统一不同部门间的利益；
• 建立双赢思维，学习达成双赢的步骤；
• 学习在团队间相互激励与横向沟通；
• 学习与团队间合作的技巧。


【理论模型】
1、目标理论


团队建立系课列程的课程目标设定非常重要。目标设定是否精准，将决定体验学习课
程的走向和学习的成功与否。本课程的每一次目标设定依循目标理论，综合培训对象团
队的任务（本身即是目标之一）、团队要一同达成的体验目标、个人在体验中的目标，
综合三者的交集，才是一次体验学习课程的真正目标。


2、团队发展四阶段理论：
3、团队能不能动的关键技能模型
结合团队发展的不同阶段以及每个阶段所要考虑的关键要素，发展出团队互动所需要
的八大技能模型，有效的帮助个人在团队协作过程中发展相应的技能。


课程时间：1-2天，6小时/天
培训人数：45--90人
授课对象：欲加强团队沟通与合作的企业内各部门主管及各级人员；需加强团队合作
观念的企业各分公司人员。
授课方式：50% 体验式学习+40% 引导讨论+10%
理论讲解；多种体验互动游戏及环节设置，讲师引导，学员全程互动参与。


【课程大纲】
第一部分：创造信任与和谐的团队氛围
1、通过活动感受到所有伙伴同属于一个团队，建立全局观念
2、思考自己的关注重点是自己还是整个团队
3、思考大家在自己的固有任务下，如何与团队伙伴合作，如何贡献自己的建议、倾
听他人的意见、合理找出解决办法
体验活动：双解码
这是非常经典的活动，桌子上有13张扑克牌，是红A-K 或者黑A-K
,这13张牌会按照
一定的阵型排列在桌面上。在最短时间内按照红A-K或者黑A-
K顺序将桌子上的牌翻出来……


第二部分：增强对内部多样化的了解
1、察觉大家的价值观有哪些不同，应该如何达成共识
2、反思在达成任务过程中自己和伙伴之间如何沟通的
3、彼此之间对待团队目标以及承诺的态度应该如何协调一致
4、思考在团队任务下，团队和自己如何体现价值


第三部分：跨部门沟通
1、学习在沟通中如何避免造成沟通的误会，照顾到他人的感受
2、学习包容不同团队的意见
3、沟通中遇到的问题需要彼此足够的耐心去不断澄清

4、不同的部门很不容易看到公司的全貌，也不容易看到其他部门的难处，学习如何避免
用自己的价值观判断他人
活动体验：信任背摔
这个项目源自于一个古老的仪式，当每个外来人想融入当地的印第安部落时，都要进
行一个仪式，让他们站在1米5高的台上向后平直倒下，由地面上的印第安人展臂接住，
只有成功完成平直后倒的人才能赢得当地人的信任，融入当地部落生活。


第四部分：体验团队协作的乐趣
1、合作时需尊重彼此想法经验的差异，并抱着开放态度和弹性思考
2、理解建立共识的困难，设定共同承诺的目标
3、体验团队协作，共同达成目标的乐趣
体验活动：寻龙诀
十九世纪初，有人在人迹罕至的地方意外地发现了一座矿藏丰富的金矿，并把这
个地方
取名为金山，消息传出后，几支探险队 受雇于 老探险家
皮特，去沙漠寻金，目的只有一
个，就是挖掘到尽可能多的金块。
注：以上课程内容中所列体验活动，会根据团队实际状况做相应调整。

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