《团队沟通与冲突管理》
《团队沟通与冲突管理》详细内容
《团队沟通与冲突管理》
团队沟通与冲突管理
【课程背景】
世界第一CEO的杰克.韦尔奇曾经说过:“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。
无论身处何种性质的组织中,凡是行使管理职能的人们都会发现,在他们每天的工
作中,沟通是无所不在的,他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通,还需要经常代
表组织与外部环境进行沟通。一个企业如果具备良好的沟通机制,管理者们具备良好的
沟通技能,企业的运作和管理效率将会显著提升。同时,良好的沟通能力有助于管理者
树立良好的职业形象。
管理者面对的沟通对象一般都是团队成员,面对性格、特质各异的团队伙伴,工作
中的冲突也在所难免,冲突源于立场、源于观念、源于利益……该采取怎样有针对性的沟
通方法来对待他们呢?当团队发生冲突时,如何让这些冲突对组织工作的不良影响降到
最低?
【培训对象】
希望提升沟通能力,掌握沟通技巧,提高团队冲突处理能力的管理者
【课程收益】
1、调整和树立管理者的正确沟通心态,强化沟通意识;
2、掌握管理沟通的基本技能,包括组织内部和外部沟通;
3、正确认识团队冲突本质,学习掌握处理团队冲突有效方法。
【课程大纲】
第一篇 管理沟通基础认知
1. 什么是有效的企业管理?
案例讨论:谁是下一个?
2. 变是永恒的主题企业管理必须“与时俱进”
3. 企业管理工作的两个关键问题:效率与效果
4. 管理工作的过程:计划、组织、领导、控制
5. 管理者任务的比重分配将随层级的变化而变化
6. 高效管理沟通利于增强企业的竞争力
7. 高效管理沟通利于企业目标的实现
第二篇 管理沟通技能实训
1. 管理的秘诀在于:沟通、沟通、再沟通
2. 管理沟通的要素及过程分析
3. 语言与非语言沟通
4. 正式与非正式沟通
5. 内部与外部沟通
6. 排除沟通的四种障碍:情绪、表达方法、个人及环境
7. 如何正确回应你的沟通对象
8. 请注意你在沟通中的态度
9. 如何理解对方沟通中的动作语言
10. 有效倾听的实现
11. 如何留给对方深刻印象
12. 个人沟通风格自测:你属于哪种类型?
13. 如何与不同风格的人进行沟通?
14. 企业中的沟通渠道
15. 如何根据上司的三种不同类型进行沟通
16. 向上级汇报工作的有效方法
17. 与平级沟通应把握的相关原则
18. 与下级沟通的十项措施
19. 向下级分派工作的注意事项
第三篇 团队合作与冲突管理
1. 团队发生冲突一定是坏事么?
2. 团队冲突产生的原因
3. 专业部门VS管理部门的冲突
4. 管理层VS基层员工的冲突
5. 管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平
6. 解决冲突的四种策略:竞争、逃避、容纳、合作
7. 解决冲突的基本途径
8. 如何激发建设性的冲突产生
9. 学会受权与授权
10. 学员自测:您在团队中应承担什么角色?
11. 管理你的上级
12. 团结你的同级
13. 分享:天堂还是地狱
14. 如何指导下属工作?
15. 应根据下属的特点不同选择指导方法
16. 指导下属工作的基本步骤
17. 不要威胁你的下属
18. 该如何调动下属的工作积极性?
19. 有效激励下属的正确途径
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