《银行呼叫中心：呼入式电话销售技巧》   04.25

《银行呼叫中心呼入式电话营销技巧》头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一部分：优秀的呼入式营销服务人员基本技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极凡事巅峰状态凡事主动出击凡事全力以赴感恩

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《高效客我沟通技巧提升》   03.08

高效客我沟通与倾听技巧课时设计：2天培训对象：理财经理培训收益：1、增强积极、耐心地倾听和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特点，揭密高效沟通密码，提升沟通效率；3、遇到冲突时能有效控制局面，影响他人获取客户沟通双赢；课程大纲：绪言、关于沟通一、21世纪就是影响力的世纪，不是你去影响别人，就是别人影响你二、世界由人组成，赢得人心，就赢得世界三、沟通不在

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《客户经理：利剑行动-客户经理营销能力提升攻略》   03.08

利箭行动-客户经理情境销售训练营课程背景：目前客户经理队伍在工作中存在的主要问题：1、客户经理将工作做不好归于环境影响，职业素养薄弱；2、客户经理售动机不强，缺乏客户分类、服务分层、产品分包的意识；3、客户经理对产品与客户匹配了解不全面，以致难以准确地向客户销售产品，成交率偏低；4、处理客户对产品产生异议的能力较弱，容易被他人影响，失去销售的信心。…….客户

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《内训师一阶：银行初级内训师培训技能修炼》   03.08

银行内训师TTT初级培训课程课程收获：1、淡定从容的面对学员，让紧张情绪跟你说再见；2、绘声绘色的语言表达，让你的课程更有渗透力；3、自然得体的肢体语言，让你的课程更具感染力；4、精彩绝伦的互动技巧，让你的课程更具震撼力；5、谈笑风生的危机处理，让你的课程更具影响力。课程收获：2天（12小时），为了保证培训效果，建议每个班学员数不超过30人。课程大纲：第一部

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品牌：《大堂经理厅堂一体化服务培训》（两天版）   03.08

“成就卓越”—大堂经理综合素质修炼课时设计：2天培训对象：银行大堂经理课程背景：随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更主动的姿态来筹划未来的发展方向。在此背景之下，服务网点作为大众市场影响度最高的服务渠道更面临着前所未有的竞争环境。同时，随着金

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品牌：《厅堂制胜-大堂经理综合能力提升》   03.08

厅堂制胜-大堂经理服务营销能力提升课时设计：4天课程收益：大堂经理是除硬件设施以外，代表银行的第一印象，“厅堂制胜”是提高客户满意度、忠诚度，银行网点转型升级，提升银行竞争力之关键所在，《厅堂制胜--大堂经理服务营销能力提升》课程应此而设。解决实际大堂管理工作4大问题：有点无岗（认为没必要）有岗无人（或虚设或打杂或挪用）有人无责（权、责、利、助不清）有责无能

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品牌：《银行大客户营销实战训练营》   03.08

银行大客户营销实战训练营培训对象：理财客户经理、贵宾客户经理、大堂经理课程收益：明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。掌握建立、渗透、巩固客户关系的技巧。课程大纲：第一章：道篇-对于销售工作的认知给自己照个镜子某行营业部调研问题的反馈：理财经理：每天有很多事情

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品牌：《银行全员营销技能提升培训》   03.08

银行全员营销技能提升培训课程大纲：第一模块：在竞争的市场中生存你不可不知的银行真相你所处的金融行业，关键词：竞争商业银行的岗位选择和职业发展，关键词：选择商业银行的客户，关键词：服务商业银行的工作状态，关键词：压力为什么要开展网点四大营销？大堂营销：厅堂是接触到价值客户的关键区域协作营销：1+1gt;2，团队协作是赢得客户的重要因素联动营销：根据客户的资产现

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《职业素养与职场礼仪》   03.08

职业素养与服务礼仪课时设计：2天课程大纲：一、服务心态与意识什么是服务和客户服务？优质服务的四大特性怎样的服务心态和意识是服务人员应该具备的？我们的客户是谁？客户的十大需求二、职业形象与商务礼仪什么是礼仪商务礼仪的五大原则商务礼仪的职能仪容、仪表、仪态的意义三、商务中的形态礼仪握手眼神与微笑修饰避人四、商务中的公共关系礼仪预约、拜访客户的礼仪致意、与客户见面

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品牌：《会计主管综合能力提升》   03.08

　　　　　会计主管综合能力提升课时设计：2天课程收益：1.提升网点人员士气提升与激励技巧2.准确定位会计主管的工作内容3.会计主管对上对下的沟通技巧，实现高效管理4.网点难点问题现场互动解答培训时间：2天（12课时）课程大纲：1.会计主管角色定位与认知1.会计主管的角色分析及职能2.金牌会计主管应具备的能力与素质3.客户对银行网点服务的期望及满意度4.良好的

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