优秀班组长的角色定位和转换及自我成长和提升的途径

优秀班组长的角色定位和转换、自我成长和提升的途径
课程背景
◇
企业发展：在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企
业的决策执行,效率提升,品质监控,安全预防,有效的人员管理,减少人员流失都起着
十分重要的作用。
 ◇ 企业困惑：大多数管理人员的学历、能力、经验、职业化素质良莠不齐,他们往往是
技术和业务上的精英，却是管理上的弱者；会做事而不会带队伍；会思考而不会沟通
；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系；个人技能强而不会利用资源
；也不懂得团队合作和企业文化建设，提高公司凝聚力……同时，个人职业素质仍存在
着责任意识不到位，成本控制观念差的缺陷。
◇ 因此：让管理干部了解自己的职位角色,转变思想观念，系统提升他们的综合素质和管
理能力,是当前面临的重要课题和亟待解决的问题。

课程目标
 ◇ 顾问式培训方法：含案例分析\互动交流\体验式培训
◇ 理论与实务融合一体；
 ◇ 引导和启发学员，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳；
◇ 采用多元化的教学手段，寓教于乐的培训方式；

课程对象
企业各部门主管、工段长、管理人员、班长／组长

【课程大纲】 2天，共12小时
第一单元 管理者的角色认知与职责(0.5H)
◇ 管理干部的角色与职责
◇ 管理干部的工作任务与工作心态
◇ 管理干部在组织管理的位置
 ◇ 管理干部在组织中的执行力
◇ 管理者应具备的价值观
◇ 管理者的管理风格
◇ 案例分享：管理者的PACE人格类型分析

第二单元 问题分析与解决(1.5H)
◇ 何谓问题
◇ 员工面对问题的心态和行为图解
◇ 了解员工的需求
◇ 需求不满的行为
 ◇ 马斯洛人类需求的五个层次分析
◇ 案例1: 需求不满导致的问题
◇ 现场问题的分类
◇ [人]的问题的四种发生类型
 ◇ 研习[人]问题解决四阶段法的目的
◇ 案例2:老田的问题处理
◇ 人际问题解决表
◇ 增进人际关系的基本原则
◇ [物]的问题处理的方法(系统图法和七步法)
◇ 案例3:现场生产引起的问题处理方法
◇ 案例4:工厂学员的有关[人的问题] 

第三单元  控制与授权的技巧(2H)
◇ 何谓控制
◇ 控制的目的
◇ 控制时应掌握的原则
◇ 控制的类型有哪些
 ◇ 问题的类型与控制的技巧
◇ 控制的幅度过小与过大有何危害
◇ 如何有效的实施的控制
◇ 案例1：控制不足的现场问题
◇ 何种工作可授权
◇ 授权的程序与态度
◇ 授权的原则(人的考量,事的考量,组织制度的考量)
◇ 什么是反授权
◇ 如何避免部属反授权◇ 案例2：小王工作中的反授权

第四单元 高效沟通技巧和PAC沟通心理(2H)
◇ 沟通的目的、特性、种类及形式
◇ 沟通的方法、步骤、策略及途径
◇ 常见的沟通的障碍
◇ 克服沟通的障碍的技巧
◇ 跟上司、同事、部属之间的沟通技巧
◇ 沟通的PAC心理分析
◇ 教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征
◇ 人与人之间为何会吵架
 ◇ 如何运用PAC心理化解争执吵架
◇ 案例：5个日常工作中的说话案例分析
◇ 视频：沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟)

第五单元 工作教导与激励 (1.5H) 
◇ 工作教导应有的理念
◇ 传统的教导有哪些缺失（案例演练）
 ◇ 正确的工作教导的四阶段法
◇ 教导前的准备事项
◇ 工作分解表的制作方法（用企业实际案例分析）
◇ 冗长的工作教导原则
◇ 感觉的教导原则
◇ 吵杂环境中的教导原则
 ◇ 工作教导的成效评价表
◇ 工作教导对工厂现场会有哪些效果？
◇ 案例1:班长对新进人员教导不足引起的问题
◇ 案例2:现场工作教导的VCD欣赏: 正确的工作教导的方法(27分钟)
◇ 激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么）
◇ 激励的业绩数据系统（好的行为是什么）
◇ 激励的反馈系统（他们干得怎么样）
◇ 认可系统（他们能从好的业绩中得到什么）
◇ 最有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐）
◇ 员工激励的误区

第六单元 现场目视管理技术的运用(0.5H)
 ◇ 目视管理的含义
◇ 目视管理的优点:
a) 目视管理形象直观，有利于提高工作效率
b) 目视管理透明度高，便于现场人员互相监督，发挥激励作用
c) 目视管理有利于产生良好的生理和心理效应
◇ 目视管理的内容
 a) 规章制度与工作标准的公开化
b) 生产任务与完成情况的图表化
c) 与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化
 d) 生产作业控制手段的形象直观与使用方便化
e) 物品的码放和运送的数量标准化
 f) 现场人员着装的统一化与实行挂牌制度
g) 色彩的标准化管理
◇ 推行目视管理的基本要求
◇ 目视管理的三级标准
◇ 案例: 生产现场11种目视管理的运用

第七单元 生产过程浪费的控制与IE工作改善
 ◇ 成本控制对企业生存的重要性
◇ 现场典型浪费的分析与案例
◇ 如何做好现场物料的管理
 ◇ 如何调节生产的平衡性
◇ 管理呆废料的注意事项
◇ 做好现场备品备件的管理，减少浪费
 ◇ 物耗产生的原因分析
◇ 做好物耗管理应注意的细节
◇ 如何减少生产切换的时间与浪费
 ◇ IE改善对现场的意义
◇ 防错法、动改法、流程法的运用
◇ 主管如何运用IE技术改善现场
◇ 案例:现场流程的改善

第八单元 现场品质控制(1H)
◇ 班组品质管理的观念
◇ 常见的7种统计手法的运用
◇ 现场品质异常处理的正确思路
 ◇ 纠正与预防措施的处理方法
◇ 什么是品质成本与其包含哪些方面
◇ 品质成本的意义和用途
◇ 什么是数据报表和管理报表
 ◇ 数据报表与管理报表的区别

第九单元  团队建设与冲突管理(2H)
◇ 何谓团队
◇ 案例分析: 团队和小组有何不同
◇ 组建团队
 a) 团队的类型和特征
 b) 团队的形成过程和形成途径
 c) 团队形成角色和建设的原则
 ◇ 团队的领导
a) 团队的管理过程、愿景与目标
b) 团队的角色与职责
 c) 团队的组织气氛和绩效
 ◇ 评估团队
 a) 开放式沟通
b) 相互信任和尊重
c) 共享领导权
d) 有效的工作程序
e) 团队成长
 f) 评估结果分析
 ◇ 冲突管理
a) 冲突的定义与冲突的产生
 b) 冲突的种类、程度、效应以及特点
c) 冲突处理的五种技巧
◇ 案例: 某企业生产车间的冲突管理

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