知己解彼的高情商沟通™

  培训讲师:廖丽娟

讲师背景:
廖丽娟生涯发展/亲子教育专家毕生发展心理学专业导师华东师范大学心理学专业、美国克莱蒙大学专业研修经历中国浦东管理干部学院客座教授,华师大、上师大兼职带教导师浙江大学心理与行为科学系客座师资、上海交通大学特聘师资国家二级心理咨询师,江苏卫视《 详细>>

廖丽娟
    课程咨询电话:

知己解彼的高情商沟通™详细内容

知己解彼的高情商沟通™

发展赋能系列
职场影响力
知己解彼的高情商沟通™
目标:
觉察沟通状态:能够理解有效沟通的核心智慧,辨识沟通互动中的状态;
积极关注自我:能够在沟通中管理好自我和他人情绪,进入积极沟通氛围;
有效影响他人:能够在沟通中有效影响不同沟通对象,营造良好人际关系。
对象:一线/骨干员工
人数:40人以内(最多分6组,鱼骨式)
时间:1天(6小时)形式:体验游戏+专业讲授+案例讨论+互动练习+行为训练+心理测评
课程大纲:
时间
主题
内容
30分钟
导入
情商:职场助推器
高情商对职场成就的积极影响
小组练习:情商高手的典型特征
练习分析:情商提升从自我认知开始
积极关注自我:沟通中的情绪管理
有效影响他人:沟通中的人际影响
75分钟
Lesson #1
觉察沟通状态
有效沟通的第一步
案例分析:沟而不通和有效沟通的区别
人际沟通中的差异分析
讨论:有效沟通的核心智慧
测评:了解沟通自我的人格状态(EGPT)
PAC理论:三类人格状态的沟通特点
辨识沟通互动中呈现的人格状态
角色扮演:根据人格状态进行有效沟通
沟通训练:根据人格状态调整沟通语言
75分钟
Lesson #2
积极关注自我
沟通中的情绪管理
情绪管理的关键:调整对压力源的认知
1训练沟通中的情绪认知能力
觉察行为背后的情绪、理解期待和需要
2训练沟通中的情绪理解能力
情绪之间的内在逻辑、相互影响
3训练沟通中的情绪思维能力
调整情绪拓展思维、增强记忆、聚焦解决
4训练沟通中的情绪管理能力
主动体验积极情绪、快速阻断消极情绪
120分钟
Lesson #3
有效影响他人
沟通中的人际影响
职场人际关系5大的奠基石
1表达:简单而有效
2倾听:同理心、像对方一样思考
3提问:让对方跟着你的思路走
4回应:关注沟通中的情绪和情感
5行动:用非常方式取得话语权
案例分析:同理心与同情心的差异
小组练习:人际敏感度提升与沟通训练
1增进与他人的情感账户余额
2调整沟通模式、构建双赢的沟通氛围
3不同对象的沟通风格与沟通策略
60分钟
复盘与行动
团体练习1:发现别人眼中的我
团体练习2:从传递水杯体验同理心
团体分享:提升情商的个人修炼计划
课程知识要点复盘与测试
学员提问与分享、学习资源推荐
课后行动计划、刻意练习任务

 

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