铸造卓越

铸造卓越
（第一部分：企业管理与营销基础）

内容
如何改变自己成为一个管理者
管理学知识与方法
管理的基本要素
卓越组织由何而来?
“成功”与“成熟”
如何到达彼岸
卓越组织的细胞---个人(做人之道)
组织建设之我见
组织建设的重要工具---沟通
如何做好人才管理
什么是市场营销？
战略营销
战术营销
成长营销


第一场：
第一讲：什么合格的管理者?
一、打开你的改变之门
1、知识、欲望、技巧和习惯的关系
2、习惯的建立
3、成长的三个阶段
4、技术型人才到管理者--角色转变的困难


二、追求积极的心态
1、你具备追求成功人生的积极心态吗
2、能否适应时代的变革
3、能否把握自己的角色
4、能否承受工作的压力
5、调整心态的技巧


三、管理基础认知
1、新经济时代的特征、优点和挑战
2、新经济时代对企业和企业管理的认识
3、管理的学的发展历程和发展趋势
4、管理的主要职能
5、管理的角色认知

一个独立组织中的成员


需要吸取的经验


把目标和努力连接起来


把资源变为产品


应该具备的能力


对工作和员工给以同样的关注




四、妥善处理你的工作环境


需要克服的七种压力


工作领域


员工的期望


满意和不满意


工作生活的质量


五、目标管理
1、目标管理的益处
2、目标管理的特征
3、目标管理的难点
4、目标的分解


六、科学的工作方法
1、PDCA工作法
2、如何利用甘特图表做计划
3、团队合作与工作方法
4、职责分析表和期望值分析表


管理工具的介绍--赫塞-布兰查德情景领导模型



有效指导


有效指导者的特征


怎样将态度转变为行动

1. 有效指导的步骤

第一步：指明挑战以及期望得到的结果


第二步：设想各种各样的办法


第三步：制定行动计划


第四步：设定时间期限


第五步：建立评价标准


第六步：为行动提供方便

第七步：贯彻到底

第二场：
第二讲：卓越组织由何而来?

卓越组织始于卓越的事业目标
1、事业凝聚人
2、事业鼓舞人
3、事业目标是企业文化的核心

卓越组织始于持续的业务增长
1、人往高处走是永恒的真理
2、以业务增长实现赛马中培养好马

卓越组织始于长期的竞争机制
1、卓越取决于什么？
2、企业竞争机制怎样认识？

卓越组织始于严格的实践训练
1、坚持对细节的苛刻
2、实践是铸造组织的唯一之路

卓越组织始于不懈的学习精神
1、知识存量是企业的核心竞争力
2、怎样规避学习的陷阱？

第三讲：成熟企业与幼稚企业比较
（一）成功与成熟概念区别
（二）战略管理表现
（三）基础管理表现
（四）人力资源表现
（五）企业文化表现

第四讲：如何走向卓越?
变革
组织对环境的适应性
通过改进与创新争取比竞争对手做得更好
变革包括改进、创新和再造

第五讲：认识你自己
层面一：价值观---决定个人的标准和道德判断
工具型价值观
终端价值观
层面二：认知风格---决定获取信息和评价信息的取向
信息收集：直觉（整体性为主）、意识（注意细节）
信息评价：思考、感觉
层面三：对变化的态度---决定适应性和责任心
对模棱两可的容忍力、控制的导向
层面四：人际需要---决定爱好和相互影响模式
被包容的需要、控制的需要、爱心的需要

第六讲：如何应对变革
事情必然发生
你希望变
知道怎么变
机遇在哪里
如何抓住机遇
必要的路径与方法

第三场：
第七讲：关于道（做人）（想到、知道、做到、悟到）

1、想到（职业素养）
A、进取心（主动性）
能不能把事情做到更好？
B、扎实性（功底）
瞻前顾后、旁顾左右
五个“为什么”
要较劲、要穷尽
C、预先性（早想）
三点：早想、深想、狠想；

个人竞争力和价值最大化首先在于用心工作
2、知道（知识）——知道什么？
知道自己
什么角色？
个人目标是什么？
优缺点是什么？
知道要求
应该做到哪些事？
应该先做哪些事？
应该把哪些事做到什么水平？
知道条件
有什么资源？
有哪些困难？
知道方法
怎样去做？
过程中的关键问题怎样解决？
知道别人
部下是怎样的？
上司是怎样的？
其他人是怎样的？
怎么看这两种要求的区别呢？
一是环境变化
二是角色变化
什么叫心中有数呢？
五个知道叫心中有数
知道轻重缓急叫心中有数
时间管理深刻的含义是什么？
不是平均发力作四类事，一定要懂得必须做好的事是什么。
人也分几个阶段：
能做一点事
能做一些事
能做关键事
能做大事
而真正能不能做，首先在于知不知道。
3、做到（能力）
第一种层次是做完（不好不坏）
第二种层次是做好（实现目标）
第三种层次是做精（性价比高、价值最大化）
古语说：“取法其上得其中”
人的信誉怎么来？
想到不如知道，知道不如做到。不能失衡
只有一种人可以想到的比知道的多
——做研究的
4、悟到（学习）
悟什么？
悟规律
哪些是偶然的？
哪些是必然的？
偶然永远不是规律
悟教训（吃一堑长一智的前提在于长记性）
悟方法（把经验变成方法）


第八讲：关于行（行动及怎样工作）
1、计划能力
好的计划怎样出来的？
2、合作能力
3、学习能力
4、教练能力
教练能不能上场和强将手下怎样财无弱兵？
教练不能上场代劳
教练应该上场示范
教练要能忍受寂寞
个人行为改变方式
参与性：一旦接受便能持久、所需时间长
强迫性：速度快，对于不成熟的团体或个人有效，外界控制，脆弱

第九讲：职业锚的类型
技术/功能能力型
管理能力型
创造型
安全/稳定型
自主独立型

个人职业生涯的开发
自我要素开发
社会资本的开发

信任的维度
正直：诚实、可信赖
能力：具体的技术与人际知识
一贯：行为可以预测
忠实：愿意为别人维护和保全面子
开放：愿意与别人自由地分享观点

信任的4C
关切（Caring）
承诺（Commitment）
明确（Clarity）
始终如一（Consistency）

信任的规则
开始于一个承诺
然后需要明确和始终如一
忠诚只能通过前后一贯的关切行动来获得
信任要求按自己的信念行事
完全信任要求有一个内部信念的连接系统

信任的层级
第一级：职业信任 承诺
第二级：个人信任 +忠诚
第三级：完全信任 +信念分享

如何培养信任感
1、表明在为彼此的利益工作
2、用言语和行动维护工作组织
3、开诚布公
4、公平
5、表明指导决策的价值观是一致的
6、保密
7、显示你的能力
信任的脆弱
建立起来需要很长时间，但你有可能在一夜之间失去它。

怎么办？
组织成员的行为
两种组织行为可以满足以上三方面的需求：
工作行为
组织建立及维护的行为

第四场：
第十讲：专业沟通技巧
一、人际沟通技巧
·沟通的定义
·双赢沟通理念（案例：海龟蛋）
·专业沟通步骤
·专业沟通的准备
·有目的提问的技巧
·设身处地倾听与移情技巧
·积极确认技巧
·利益说服技巧
·身体语言与沟通
·人际风格与沟通（测试：人际风格测试）
二、管理沟通技巧
·管理中的角色
·与上司沟通技巧
·与下级沟通技巧
·与同级同事沟通技巧
·与其他部门同事沟通技巧
·与客户和供应商沟通技巧
三、团队沟通技巧（案例分析：航海决策）
·团队沟通与决策
·小组会议技巧
·专业呈现技巧
·影响力与说服力
·头脑风暴沟通原则
·积极的小组沟通原则
四、跨部门沟通技巧
·跨部门沟通金三角
·工作职能与工作流程
·内部客户服务
·确定本部门的沟通目标
·了解本部门的信息
·探询对方的信息
·判断对方的意图
·发现双方的共同利益
·双赢的跨部门沟通
·克服沟通障碍
五：倾 听
倾听在沟通中的作用要比想象的重要得多
• 听的三个层次
第三层次：表面性听___听归听，想归想
半听半不听___有一听，没一听
安静而消极___一耳进，一耳出
第二层次：只理解字面意思（误解最大）
第一层次：专心有效的倾听（积极、主动）
• 倾听的障碍
倾听者障碍
用心不专，急于发言
排斥异议，心理定势
封闭思维，厌烦懒惰
缺乏诚意，消极态度
• 如何倾听
目光接触、采取开放性姿态
恰当的点头及面部表情
避免分心的举动和手势
提问和反馈
复述、找出关键点
不打断对方、集中精力
• 如何倾听
掌握全部信息
克服习惯思维
结合视觉辅助手段
掌握说话的模式
了解双方语言习惯
必要的沉默与休息
• 如何倾听
积极主动，排除干扰
作笔记
迅速思考，积极预期
分析非言语沟通
注意说话的内容而不是方式
听者与说者角色顺利转换

第五场：
第十一讲：如何做好企业管理人才的选、用、育、留
第一章：选才篇
1. 管理者的个人素质要求
2. 管理者应当具备的基本观念和工作态度
3. 管理者的角色认知与角色转换

你所认为的管理者应该如何？


你的目标定位是什么？


技术型人才到管理者--角色转变的困难

4. 管理的角色

一个独立组织中的成员


需要吸取的经验


把目标和努力连接起来


把资源变为产品


应该具备的能力


对工作和员工给以同样的关注

5. 妥善处理你的工作环境

需要克服的七种压力


工作领域


员工的期望


满意和不满意


工作生活的质量

6. 管理者

需要获取的知识


管理过程


管理原则


管理入门


系统和形势


第二章：用才篇
1. 个人职业生涯发展规划
❑ 影响职业选择的因素
❑ 职业生涯规划中的不同角色
❑ 职业生涯规划路线分析
2. 人才梯队计划
❑ 开发替换图表
❑ 评估管理潜力
❑ 规划管理要求
❑ 人才阶梯培养计划
❑ 授权


第三章：育才篇
1. 人才培养与组织战略
2. 组织培训开发
3. 培训管理体系设计
4. 培训过程中的步骤与障碍
5. 培训的误区


第四章：留才篇
1. 什么叫激励？
2. 激励理论
3. 旧的金字塔式激励机制
4. 新的金字塔式激励机制
5. 企业薪酬体系设计
6. 企业留人方法

第六场：
第十二讲：现代市场营销学的发展
营销的作用
什么是营销
营销的经济效用
营销在企业中的活动
市场营销史观
科学观和艺术观
成功的企业与成熟的企业
成熟的企业与幼稚的企业
“大”与“强”
成功的企业为什么会衰退
营销的新挑战
世界上唯一不变的就是“变”
主要营销因素变化
营销管理哲学的发展
生产观念
产品观念
推销观念
市场营销观念
社会营销观念
营销导向与生产导向的区别
生产导向与营销导向
推销与营销

第十三讲：战略性营销
1. 跨世纪营销
制胜的营销秘诀
独特的营销战略
常见的营销问题
我们需要营销梦想家
2005年的营销
2. 了解、创造、沟通与传递价值
对营销的重大误解
发掘并填补需求
以一盖全？量身打造
营销管理的主要步骤
传递价值过程：创造，体现，宣传，交付
3. 市场机会与目标价值
市场机会的定义
市场机会的主要来源
鼓励创意的产生
扩张需求的主要途径
评估并选择市场机会
新产品成功的关键
产品生命周期
市场的离散化与规模经济
市场陷阱
4. 发展价值主张与建立品牌
5. 非核心业务/产品的低成本、高效率运行

第七场：
第十四讲：战术性营销
一、发展并运用市场情报
有用信息的形态
市场环境
企业环境
搜集信息的方法
信息系统的管理
2. 营销组合的设计
今日的4P思维
产品
价格
通路
推广
迈向整合营销传播
3. 市场细分与目标市场
目标市场选择的标准与依据
市场机会与企业实力
如何利用外力抓住市场机会
市场疲软的原因
市场导向与用户导向
4. 消费者行为分析
企业形象与产品定位
消费者需求与心理
消费者的价值取向
消费者分类
消费者行为分析及决策过程
品牌、产品和服务的有机整合
5. 争取、保留、培养顾客
找出潜在顾客
向潜在顾客进行推销
终身维系顾客
所有的顾客都值得保留吗？
六、 设计并传递顾客价值
以较低的价格取胜
协助顾客降低其他成本
以向顾客提供更多的利益制胜
你的顾客不只是省了钱

第十五讲：成长性营销
一、 竞争优势的建立
竞争优势的建立与保持
竞争压力模型与应用
市场选择与行业透明度
竞争状况的演变与影响
协同竞争—新的思维模式
市场竞争的核心
二、 计划并组织更有效的营销
思考营销计划的过程
企业应发展的营销计划
营销计划应包括哪些因素
建立有效的营销组织
三、 电子化营销
消费者购买行为的改变
企业经营活动的改变
企业如何在网络中获胜
如何购买专业的服务
四、 可持续性发展的要点问题
学习型组织与学习型领导
员工满意度、激励与个人发展
企业战略规划的流程
五、 营销人员的技能
市场认知能力
产品认知能力
各种沟通能力

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