《沟通艺术》
《沟通艺术》详细内容
《沟通艺术》
沟通艺术课程背景:
沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?
在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究,总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系,解决以上问题。
课程收益:
深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力
课程对象:
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员;其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。
课程大纲:
通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么
一、沟通的实质和原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿
二、沟通的特性
双向反馈是沟通的基础
不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同:
美国式的沟通是什么模式?
日本式的沟通是什么模式?
中国式的沟通是什么模式?
与上级领导的沟通是什么模式?
与下属的沟通是什么模式?
沟通的效果比有道理重要
三、沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中
四、沟通的方法
听、说、看、问(面对不同的对象,用不同的方法)
五、沟通的步骤
1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)
2、建立关系(以情为先 以理为主)
3、把握时机 (时间、地点)
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标
六、不同沟通风格的管理者分析与应对
每个人都有不同的性格,决定他的行为方式和作事原则
学会了解自己、认识别人的性格,做到知已知人,才能更好的沟通协调
有方向、讲方法与对方沟通协调
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
七、 沟通的方向
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
上级对你的报告有反对意见 你怎么办?
如何「处理下级越级向你汇报」?
如何「处理部属的过失行为」?
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?
如何「面对有能力但不听话的部属」?
八、沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
最有效最快速的沟通方法是什么?
刘海宏老师的其它课程
《卓越领导力培训课程大纲》 02.26
[pic]卓越领导力培训课程大纲课程缘起:《卓越领导力》是提升企业中高层的领导力的课程。在当前急剧变化的市场环境中,领导力对于组织的生存与发展至关重要,只有那些能够对市场环境变化反应及时,并作出迅速应变的企业才可能在残酷无序的竞争环境中赢得先机。领导力不仅是一个战术层面上的问题,也是一个战略层面上的问题,它是一个系统工程,它需要充分融入渗透到它的战略、目标、
讲师:刘海宏详情
《中层管理干部管理技能提升课程大纲》 02.26
[pic]管理干部技能提升课程大纲课程收益:加深对管理的含义极其本质的理解;掌握组织管理的基本原则,并在工作中加以应用;了解自己的管理风格,通过改善不断完善;根据不同的情景、针对不同的下属采用不同的领导方法;明确中层管理者的职责和作用,并发挥中层“腰部”的作用;了解部门目标管理的作用,能够为部门和下属设定有效的工作目标;了解工作计划的不同类型,并将其运用在部
讲师:刘海宏详情
《知识型员工管理与激励》 02.26
知识型员工管理与激励课程背景:知识型员工已经成为职场的主力军。与非知识型员工相比,知识型员工在个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面有着诸多的特殊性:只有了解和尊重企业中知识型员工的素质特点,才能有效地激励知识型员工;只有真正做到知人善用、人尽其才,才能使企业获得核心竞争力,实现可持续发展。《知识型员工管理与激励》课程,从知识经济、互联网时代这样大背景
讲师:刘海宏详情
《执行力课程大纲》 02.26
打造企业内部团队执行力执行力培训课程营旨在全方位打造团队的执行力,从而提升团队的战斗力!用通俗的例子解释执行的理念与行为;用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。执行力培训课程帮助企业通过投资心态,梳理企业的文化;通过投资整个团队来实现团队执行力的提升,从而达到业绩的提升;培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。执行力培训课程帮助参与者:投资自己,
讲师:刘海宏详情
《中层干部培育培训》 02.26
中层管理者培养1.管理解析:■管理的概念:■管理的核心:■现代企业管理的特征?■“管理”的发展趋势:由“管理”到“经营”的必然■中、西管理的比较?■该如何选择适合企业的管理模式?(文化决定管理模式)2.管理者特别是中层管理者的角色定位与认知:■“三层“管理者在企业中的定位:■中层管理者与“高层”“基层”在组织中不同的作用解析:■中层管理者的角色认知:■案例研
讲师:刘海宏详情
《让管理制度落地生根——高效执行力实战技能提升》 02.26
《让管理制度落地生根——高效执行力实战技能提升》培训受众:企业高、中、基层管理团队课程收获:1.深刻明白,提高执行力对团队目标和个人目标实现的重要意义2.清楚知道管理制度执行要从哪几个方面入手3.领悟到,如何在团队中创造执行的文化,执行的氛围4.在案例分享中体会到,什么是真正的负责任,什么是负责到位5.清楚明白,什么样的制度流程能支持到企业目标计划的有效执行
讲师:刘海宏详情
《时间管理与目标计划课程大纲》 02.26
时间管理和目标计划管理【课程目的】提高学员的时间管理的概念,充分利用时间,提高工作效率;提升学员自我管理意识,;强化学员责任感、目标感、危机感提升目标管理的重要性。【课程收益】•正确认识目标管理的理论思想;•结合理论讲解与现场模拟练习熟练掌握如何制定目标、做足计划、管好过程、看评成果、兑现说法的目标管理全过程•解决工作中存在的目标制定分解困难,执行不力、员工
讲师:刘海宏详情
《团队建设与执行力》 02.26
团队建设与执行力培训一、培训背景:团队,一个永恒又需要不断发展的话题,当您站在了这个领导角色之上,你在带领团队过程中,是否遇到以下困惑及问题:为什么那么努力业绩还是上不去?如何拥有团队人员追随你的人格魅力?如何更快更好地带出一支有活力有凝聚力的工作团队?如何留住骨干团队人员:目标激励、面子激励、职业生涯、大胆授权、责任承包等等?为何目标与结果总有落差?如何解
讲师:刘海宏详情
《目标管理与计划执行(2天)》 02.26
目标管理与计划执行课程背景:“企业的使命和任务,必须转化为目标”,如果一个领域没有目标,这个领域的工作必然被忽视。我们很多企业都在推行目标管理,要求根据目标制定计划并执行到位,但目标总是难以落实、达成,只有基于公司战略和运营层面,探讨目标管理的内容,掌握目标管理的实质,制定可操作的计划并监督执行,才能全面提高组织绩效,支持实现战略目标,确保企业能长期健康发展
讲师:刘海宏详情
《管理者的认知与行动课程大纲》 02.26
[pic]管理者的角色认知与行动课程大纲【课程收益】:加深对管理的含义及其本质的理解;掌握组织管理的基本原则,并在工作中加以应用;了解自己的管理风格,通过改善不断完善;根据不同的情景、针对不同的下属采用不同的领导方法;了解部门目标管理的作用,能够为部门和下属设定有效的工作目标;【课程大纲】一、管理的基本理解1、管理的含义—找正确答案2、管理的两个误区3、管理
讲师:刘海宏详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19038
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14189