《打造客户经理积极心态重塑营销激情》_黄蔹云_企业内训课程

《打造客户经理积极心态重塑营销激情》

培训讲师：黄蔹云

讲师背景：
银行对公营销风险管理专家：黄蔹云【专家简介】：《对公大客户营销战略战术篇》版权所有人《对公情报获取、风险识别和需求挖掘》版权所有人招行总行、交行总行、农行总行持续返聘对公营销专家中国进出口银行总行、华夏银行总行持续返聘营销专家上海财大国际金详细>>

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《打造客户经理积极心态重塑营销激情》详细内容

《打造客户经理积极心态重塑营销激情》

课程名称：《打造客户经理积极心态重塑营销激情》

主讲：黄蔹云老师 6课时

【课程大纲】：
随着发展现状，客户经理会有以下困惑：
√新客户经理往往没有勇气打电话约见客户？
√老客户经理因为已熟悉流程没有冲劲了？
√指标太多，总想马上快速成交！
√不敢走出去拜访客户，害怕没面子被拒绝？
√自己没有背景资源，根本没法做业务！
√遇到傲慢、刁难的客户特别愤怒？
√总是感觉自己最苦最累，忍不住习惯性抱怨！
√银行内部沟通太难了，审批部简直是把我们当坏人！
本次课程通过结构性知识介绍、大量亲身案例和典型案例分析、经常性的头脑风暴、互
动型技巧训练、提高客户经理的营销心态和营销技巧，迅速打开营销局面，成为卓越的
客户经理。
本次课程的收益：
√通过学习建立积极心态，克服恐惧、抱怨、愤怒的心理，更好地更积极地开拓市场。
√通过积极心态的七项修炼，帮助客户经理重塑激情。
课程大纲：
第一模块正确认识客户经理这一职业
一、客户经理的岗位职责
二、客户经理的心理角色
乞丐心理和使者心理
营销不是卖，是帮助客户买
三、客户经理分类，您是哪一类客户经理？
第二模块客户经理不良的心态有哪些？
一、害怕恐惧心态
（案例：打电话的恐惧）
（客户经理内心矛盾内耗的展示）
二、喜欢抱怨的心态
1）和审批人员抱怨的后果
2）和柜面人员抱怨的后果
3）和客户抱怨的后果
三、急切成交的心态
第三模块积极心态的七项修炼
克服恐惧
1、恐惧的来源
1）来源于自身能力不足
2）来源于过去失败的阴影
3）来源于对困难的想象和感觉自身卑微
4）来源于不了解对方的需求
2、如何克服恐惧
1）提前做好5项准备
身体准备和心理准备
（案例：成功人士保持良好状态的案例）
客户需求的了解准备
金融服务方案的准备
业务能力准备（学习他人成功经验）如何看待客户的拒绝
（亲身案例：被大型国企接纳-拒绝-接纳-信任一波四折故事）
二、驾驭愤怒
情景演练：租赁行业协会从不理睬到感兴趣到转介绍一波三折场景重现
三、角色假定
四、心态替代法
1、（亲身案例：遇到不开心事的自我调节）
2、正常幸福法
（提问加演练）
五、分享好事情法，传播正能量
六、誓言激励法
七、目标视觉化
第四模块营销激情篇
心中的梦想
（小组练习）
二、分解目标

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