《对公客户经理团队协作演练》
《对公客户经理团队协作演练》详细内容
《对公客户经理团队协作演练》
课程名称: 《对公客户经理团队协作演练》
主讲: 黄蔹云老师 6课时
【课程背景】:
单兵作战营销的年代已经一去不复返了,如今的银行已进入团队作战、协同营销的
年代了。无论是营销初期还是后期客户维护,都需要团队的支持。需要得到信贷部门、
风险部门、会计部门、科技部门和自身部门同事支持,才可能成功。其实内部营销、团
队协作比外部营销重要的多。所以客户经理必须具备团队精神。牢记:我不是一个人作
战,我们是一个团队,我们无坚不摧。
随着发展现状,对公客户经理会有以下困惑和表现:
√银行内部沟通太难了,审批部简直是把我们当坏人!
√好不容易拉来的客户,会计部门总是在细节上和我们过不去!
√自己忙进忙出,饭也顾不上吃,同事们却不肯配合!
√总感觉自己很努力很优秀,自己在团队中做的贡献最大!
【课程收益】:
√通过案例分析和团队协作的游戏,提高客户经理的团队协作精神
√通过团队协作方式讲述,场景重现帮助客户经理提高沟通能力,提升团队协作意识
本次课程通过结构性知识介绍、大量亲身案例和典型案例分析、经常性的头脑风暴、互
动型技巧训练、提高客户经理团队协作能力,实现个体效能的最大化。
【课程大纲】:
第一天 客户经理团队协作和演练
团队的巨大作用
公司客户特点:需求的复杂化和集团化
团队协作的优势
团队的不同角色认知
1、客户经理 执行者创新者
2、风险经理 监督者
3、审批人员 完美者
4、产品经理 技术专家支持者
5、行长 凝聚者
团队的形式和特点
客户经理小组
紧密型 长期性 及时性
不同部门组成的项目小组
团队精神的培育
提高团队的凝聚力
(案例:优秀员工组成的项目小组团队合作失败的案例)
营造团队互信的合作气氛
尊重、宽容、建立信任关系
(小组游戏:如何融入团队合作的游戏)
保持高昂的士气
团队冲突和处理
(案例:优秀员工如何处理团队成员不配合的案例)
如何借用团队的力量。
(案例:你真的尽力了吗?)
(案例:针对大项目的分层营销成功案例)
如何在整体团队中进行跨部门沟通
和上级部门沟通
和审批部沟通
和会计沟通
与价格管理部门(上级公司部沟通)
(亲身案例分享:自己和审批部和会计后台沟通的案例)
实现跨部门沟通的要点
换位思考
主动进行沟通
选择合适的沟通方式
争取高层的支持
(讨论:反面案例和会计部门沟通不畅导致销户的案例)
(如何练习发自内心笑的开心宝典)
(案例:客户有兴趣但最后却没有成交的场景分析)
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