管理者职业化素养与管理技能提升-2t_孙瑞_企业内训课程

管理者职业化素养与管理技能提升-2t

培训讲师：孙瑞

讲师背景：
孙瑞老师简介资历Ø北京泓冰标杆管理顾问机构高级合伙人、执行董事、泓冰标杆理论授权讲师、全面标杆管理咨询师；Ø中国标杆管理学会专家委员会委员、国际标杆管理学会专家委员会认证专家；Ø国内较早研究标杆管理、培训与企业绩效、职业化领域的老师，有十七详细>>

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管理者职业化素养与管理技能提升-2t详细内容

管理者职业化素养与管理技能提升-2t

管理者能力提升系列培训

《管理者职业化素养与管理技能提升》

课时：两天（共12课时）

培训对象：中基层管理者、班组长、营业厅或门市主管、后备管理人员、骨干员工等

培训师：孙瑞

课程目标：

Ø 使管理者树立正确工作价值观、服务观，明确自己的角色定位、树立积极的工作心态；

Ø 对管理者的个人管理能力、执行能力、职业道德操守等方面进行了重点提示和阐述，

Ø 结合故事分享或案例分析，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，提升学员发现问题、解决问题的能力。

课程特点：采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。

课程道具：课前根据学员情况待定

课程大纲：

第一部分转型期每个人都面临职业化的挑战

1、企业和个人都在面临着挑战

2、知己（自己）与知彼（企业）

3、工作观与服务观

第二部分应该怎样才够职业

1、用“职业化”来要求自己

2、你认为怎样才够职业

3、案例分析：不职业的痛苦和反思

4、职业化对我们每个人的基本要求

第三部分管理者的角色定位

1、管理者的角色定位

Ø 对于上级、下级、平级的角色定位

2、行家-专家-教练-管理者

第四部分培养良好的职业心态

1、良好的职业心态

Ø 用心做事是职业心态的标准

Ø 做好服务的基础是学会换位思考

Ø 用心表现在客户预期之外

2、心路成熟的表现——管理者的自我管理与自律

Ø 自由与自律的关系

Ø 自律与管理者以身作则

Ø 自我管理的四个方面

3、 “颜回不二过”与管理者工作作风

Ø 作风首先是个心态问题

Ø 增强小（细）节意识

Ø 工作中提倡“三尽”心态

4、工作中的压力管理

Ø 认识服务工作的压力

Ø 理解与调解压力

第五部分提高管理者的职业操守与职业道德

1、职业人士的责任管理

Ø 什么是责任

Ø 责任体现在习惯之中

Ø 管理者的责任圈

2、管理者的职业操守

Ø 职业操守的关键点

3、职场烦恼与迷惑

4、职业化是从身到心的修炼

第六部分管理者发现问题与解决问题的能力

1、管理者在工作现场的指导能力

2、工作就是解决问题

Ø 无问题论不是管理者的思维

Ø 领导评价工作的标准

Ø 解决问题的思维、方法、步骤、基本原则

案例分析

3、问题解决方法的总结、培训与持续完善

第七部分激励员工与营造管理氛围

1、提升激励员工的能力

Ø 激励的及时性与公平性

Ø 加强非物质的精神激励

2、营造适宜的管理环境

Ø 以身作则、树立榜样

Ø 提倡走动式管理

Ø 目视管理机制-竞赛机制-轮值机制

Ø 给干事的人一个好环境

第八部分注重效率与团队协作

1、优势互补、团队作业

2、永远追求团队利益最大化

第九部分管理者的沟通能力与思维能力

1、管理者的沟通能力

Ø 沟通的三个基本问题

Ø 对上级、对下级的沟通要点

Ø 与其他部门沟通的要点

Ø 勿做三种人

2、锻炼管理者的思维能力

Ø 增强学习力

Ø 突破思维定势、培养创新能力

课程内容回顾

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