物业一线管理人员培训能力提升训练营课程

物业基层培训师训练营
—物业一线管理人员工作教导能力提升
课程背景：
人才是企业的血液，不成熟的企业靠输血，成熟的企业靠造血。
物业管理企业是劳动密集型的企业，物业管理企业的竞争归根结底也是人才的竞争。所以，物业管理企业必须重视员工的培训和指导。
物业企业人员构成的较大比率是物业基层服务人员。稳定基层人员队伍，提升物业基层人员的服务水平是物业管理工作的一项重点。故基层管理人员的领导能力、教导能力就显得尤为重要。
而大部分一线管理人员在工作监督和指导方面还没有步入正轨。
课程目标：
贯彻正确的管理理念，使物业基层管理人员真正认识管理工作，了解如何做好管理工作，提升基层管理的领导能力。
帮助基层管理人员树立正确的督导理念，更清楚的了解下属，更清晰的开展管理工作。
训练物业基层管理人员掌握一对一督导下属的基本要领和步骤，提升基层管理人员的工作指导水平和实际果效。
树立基层主管带队育人的使命感和责任心。
培训方式： 理论讲授 情景模拟 团队游戏 视频教学 引导共识
课前热身：
管理小测试：两个钓鱼高手的故事
课程大纲：

第一篇:领导力出在教导力 （预估4课时）
物业一线管理人员的角色定位。
1、管理人员的职责与思维模式。
1）管理是理人+管事。
2）基层管理人员的不合格类型。
3）领导力出自教导力。
二、物业企业的培训管理。
1、物业企业的“培训+管理”。
2、物业一线管理人员的督导管理职责。
1）工作指导是一线管理人员的工作职能。
2）下属需要监督和指导。
3）物业一线工作人员监督和指导的目的和范围。
第二篇 基层内训师基础篇（预估8课时）
一、新手上路——走出困惑。
1、克服紧张。
1）“我”为什么紧张。
2）怎么缓解“我”的紧张。
2、成人学习或培训的特点。 二、表达清楚 才能传递观念——先让下属听懂“我”的话。
1、沟通表达的三大要素。
2、沟通表达的双向性。
3、沟通表达的漏斗效应。
4、有效沟通表达的技能。
1）沟通表达的必要步骤。
a事前准备
b 确认需求
c 阐述观点
2）影响沟通表达的因素。
5、提升沟通表达的方法。
三、掌握物业基层人员培训的八大关键点。
1、劳逸结合——选好培训时间。
2、全面出击——调动下属学习积极性。
3、收放自如——控制好培训时间。
4、工作提炼——提升培训专业度。
5、为人师表——好领导也是好讲师。
1）形象印象
a 外表
b 眼神
c 表情
2）肢体语言
3）声音展示
6、留人关键——重视物业新员工的培训。
第三篇： 基层内训师成长篇 （预估12课时）
一、认识教导对象。
1、下属学习的过程。
1）了解自己的工作。
2）考虑应如何进行工作。
3）以自己认为最妥当的方式开展工作。
4）找到应改善之处。
5）循环。
2、应对不同类型的下属。
二、教导内容的了解。
1、督导的五大必备条件。
1）工作知识。
2）岗位职责的知识。
3）教导的技能。
4）改善的技能。
5）领导的技巧。
2、制作新员工的“作业指导书”。
1）工作所要求的专业知识。
2）写出本岗位的职业知识。
3）“作业指导书”的内容和关键点。
4）制作新员工的“作业指导书”。
3、督导工作富有成效的必备条件。
1）提高理性思维水平。
2）良好的沟通表达能力。
3）精通业务知识。
4）执行能力强。
5）培养出色的教导技巧。
6）不断学习的积极心态。
三、工作教导。
1、工作教导四阶段。 1）学习准备。
2）传授工作。
3）学员试做与复述及指导改进。
4）考核成效。
2、教导工作的要点和目的。
四、学习准备阶段四项标准化流程。
1、环境与氛围要求。
2、告知教导的工作或模块名称。
3、询问下属是否以前从事过此工作或对工作的认识。
4、强调认真学习的必要与重要性。
五、工作传授。
1、工作传授前的“应知应会”。
1）下属学习的“层次表”。
2）教导工作的“层次表”。
3）教导的“流程表”。
2、对下属的期望。
1）下属需要具备哪些知识和技能。
2）你认为优秀的下属都会什么。
3、教导内容四分解。
1）教导分类。
2）日常工作内容分解。
3）每一内容的工作流程。
4）要点罗列。
4、传授工作的五项标准。
1）明确目标。
2）告知完成步骤。
3）强调工作要点。
4）细致讲解与耐心示范。
5、传授工作关键点。
1）理论与示范相结合。
2）步骤与示范相结合。
3）步骤与要点相结合。
4）要点与理由相结合。
5）允许提问。
6）辅助工具更有效。
六、试做、复述与指导改进。
1、关键点。
1）试做与复述主要步骤不可缺。
2）试做与复述要点不可缺。
3）试做与说出要点理由不可缺。
4）鼓励与确认合格不可缺。
七、考核成效。
1、工作是检验成效的标准。
2、指定一个“老帮新”。
3、常监督、常指导、常鼓励。
4、现场管理。
八、课程实践与汇报。

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