企业商务礼仪全员素养提升训练

企业商务礼仪全员素养提升训练
主讲：杨理
[课程背景]
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这
样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或
者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质
的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬
有礼的行为举止都是至关重要的因素。
于企业而言：
1、员工是否会在参加国内研讨会或出席国际研讨会时手足无措、当众词穷、装扮不当？

2、员工是否会在社交场合大谈公事？
3、员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀？
4、员工是否会把鸡尾酒会当作痛饮的场合？
5、员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向？
6、员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪？
7、员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户？
于员工而言：
1、是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象？
2、是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致得人心？
3、是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅？
4、是否能够在商务差旅中秀出专业度？
5、是否熟知各种场合的着装守则？
6、是否能在工作中巧妙地表达自己的观点，并使别人接受自己的意见？
7、是否拥有搭建良好的人脉网络的技巧？
8、是否能够与客户建立起长期、稳固的合作关系？

精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会
弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人
脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创
造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
[课程收益]
企业收益
1、企业员工的整体素质得到有效提高；
2、员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和
代表者。
3、通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
4、通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
5、员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
员工收益：
1、在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
2、能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
3、学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；
4、能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
5、通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
6、了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
[适用对象] 职场人士、职业经理人、职场新鲜人等
[授课方式] 讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，
实现全程互动、身临其境，迅速突破
1.课堂讲授法 2.工具演示法
3.案例教学法 4.实战练习法
5.讨论培训法 6.角色扮演法
7.游戏活动法 8测试点评法
9头脑风暴法 10情景模拟法
[授课时间]2天/12小时
[课程大纲]
″1、如何塑造良好的职业印象为客户留下美好而深刻的第一印象
″2、如何运用恰当而职业的自我包装为自己赢得职场竞争力
″3、如何运用得体的言行举止彰显自己的格调与品位
″4、如何对同事、对客户进行卓越的跟进，为自己赢得更好的人际关系及客户资源
″5、如何恰当、清晰、有力地表达自己的观点和不同意见
″6、如何通过网络、书面、电话沟通礼仪为自己的事业打开一扇窗
7、掌握各种商务场合中的礼仪行为规范，时刻展示出公司与自己的良好形象
【课程内容简介】
模块一、商务形象篇
一、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题
1、时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知
礼仪的涵义与作用
什么是商务礼仪？
2、商务礼仪与企业形象提升之间的联系
3、礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人
4、礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳
二、个人仪表管理---认识自己，展示自己
1、不同场合与环境中的装扮规则
2、提升个人及企业形象的穿衣法则
3、容易出错的着装问题和着装要领
三、第一印象管理---好的第一印象胜过完美的外部包装
1、非语言信号管理
2、第一印象管理清单
3、优雅的举止体现出你的价值
• 挺拔的站姿训练
• 端庄的坐姿训练
• 稳重的走姿训练
• 优雅的蹲姿训练
• 得体的手势训练
模块二、商务沟通篇
一、面对面沟通礼仪
1、沟通的三大基础及要点
2、如何清晰、有力地表达自己的观点
二、网络沟通礼仪
1、邮件沟通礼仪
2、微博沟通礼仪
3、博客沟通礼仪
4、微信沟通礼仪
三、书面沟通礼仪---在黑白分明的文字中体现你的职业素养
1、有效的书面沟通的策略
2、备忘录或报告的沟通礼仪
课程总结
四、电话沟通礼仪
1、座机/手机使用礼仪
五、卓越的商务跟进---帮助你建立长期关系
1、跟进的时机
2、如何有效地保持跟进
3、与合作伙伴的跟进技巧
模块三、商务情景应用篇
一、商务拜访与接待时的礼仪应用
1、拜访礼仪
2、接待礼仪
互动：实操练习（练习方式：小组为单位进行展示，评分）
二、商务用餐时的礼仪应用---进餐第二，交流第一
1、中餐礼仪
2、西餐礼仪
3、鸡尾酒会/舞会/的宴客细节
三、商务旅行时的礼仪应用
1、旅途中的礼仪
2、居住宾馆的礼仪

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