商务礼仪与职业素养_杨理_企业内训课程

商务礼仪与职业素养

培训讲师：杨理

讲师背景：
杨理人力资源社会保障部国家人才网高级礼仪培训师华夏礼仪学院金牌服务礼仪培训师IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心五佳专业礼仪培训师CATA中国民航运输协会高级乘务教员原中国国际航空公司乘务长重庆师范大学空乘与礼仪专业航空专业教员浙江嵊州市礼详细>>

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商务礼仪与职业素养

商务礼仪与职业素养
讲师：杨理
【课程背景】
随着服务市场化的发展各大银行间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要了解服务礼仪的规则。现代服务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象，都是一个独立的效能单位。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
【课程目标】
①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与客户进行有效沟通
②塑造职业形象，助您在职场中表现大方得体，避免失礼
③提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性
④提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感
⑤为企业留住人才，培养人才。
【授课方式】
案例分析＋分组讨论＋媒体素材+实操练习＋情景模拟＋互动游戏【课程时间】2天（6H）
【课程提纲】
模块一：职业形象塑造篇
礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程
礼仪的内涵与核心
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
2. 仪容礼仪---你的形象价值百万
个人形象是成功不可或缺的因素 发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领  职场仪容的禁忌
现场实操1：职业妆容、发型的打造3. 仪表——制服着装礼仪
制服的意义
制服的穿着要求（首饰的选择和使用规范）
4. 仪态——德行外化的体现
站姿、指引、鞠躬、握手、蹲姿、递接、走姿、坐姿等
模块二、服务规范篇
1、问候、介绍、称呼礼仪 
情景模拟1：介绍/握手的先后顺序
2、名片礼仪
3、接待礼仪（接待前准备、接待客户原则、引领/座次礼仪）
情景模拟2：接待5S原则
现场实操2：接待站位标准、引领礼仪、座次礼仪
4、拜访礼仪
5、迎来送往的乘车的礼仪

模块三、赢在职业化----阳光心态与情绪调适篇
1、理性与感性的竞争
2、没有情绪觉察，就没有情绪管理
3、改变制式反应，防堵负性情绪
4、按照情绪脚本，施展工作演技
5、在幽默中发挥创意，解决问题
6、与悲观对话，走出低潮
模块四：赢在职业化----和谐关系与人际沟通篇
1、察言观色，洞悉人心2、同理心，让你更受欢迎
3、解决心情，才能解决事情
4、你会读人吗？我懂你的心
5、接受批评，如何心平气和
6、学习说“不”压力却步
7、与同事共舞，人际关系可以很优雅
8、推行自我改变，以善变应万变
9、融入你的团队，强化团队意识
10、培养教练气质，帮助他人成长
模块五：树立专业的“职业道德”观
1、职业道德经典语录
2、道德让生活更和谐
3、职业道德是个人内涵的表达，是家庭教养的彰显，是团队文化的提升
4、职业道德让我们更专业，让我们收获更多
5、从含义和核心看职业道德
多个眼睛看职业道德
职业道德，这边风景独好
职业道德深埋在“尊重”里

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