魅力女性之形象礼仪   03.12

《魅力女性之形象礼仪》讲师：杨理[课程背景]形象的魅力，对于当今新时代女性来说不仅仅是停留在外的包装，由内至外的散发女性魅力，提升自信度，找到属于自己独特的气质所在。[课程收益]了解礼仪的内涵文化了解形象背后的价值所在正确认识自我面容，定位自我妆容打造正确认识自己身型，量身定制服饰设计通过仪态修养训练，让气质自然呈现掌握常见礼仪应用之道，在细节中

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商务礼仪与职业素养   03.12

商务礼仪与职业素养讲师：杨理【课程背景】随着服务市场化的发展各大银行间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要了解服务礼仪的规则。现代服务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象，都是一个独立的效能单位。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。【课程目标】①

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银行客户投诉抱怨处理技巧   12.19

银行客户投诉抱怨处理技巧讲师：杨理课程收益：1、掌握客户投诉的成因，树立正确投诉处理观念；2、掌握投诉处理的流程与步骤；3、掌握客户投诉目的的识别方法；4、掌握不同性格特质的对应技巧，灵活应对不同性格投诉者；5、掌握投诉过程中的沟通实战技巧；6、掌握微表情在投诉处理过程中的运用；7、掌握投诉抱怨处理者心态情绪调整的方法；课程大纲：开篇：服务的四重境界服务的体

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银行柜员主动服务营销综合技能提升   12.19

银行柜员主动服务营销综合技能提升主讲：杨理 课程背景:1、柜员的角色定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法，帮助柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发柜员岗位自豪感和工作热情；2、增强柜员主动服务营销意识、提升柜员信息收集、分析和挖掘客户能力；3、培养柜员客户关系拓展和管理技巧，通过接触客户、了解需求、

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银行商务礼仪培训   12.19

《银行商务礼仪培训》讲师：杨理【课程时间】2天/12小时【课程对象】银行柜员、大堂经理、客户经理及其他相关银行职员【课程背景】1、银行职员目前在商务和职场所面临的问题2、如何提高商务礼仪素养3、如何有效提高商务谈判技巧和方式4、如何在工作场合穿着适度、悦人、得体5、如何同事、商业伙伴进行有效的交流与沟通6、如何通过细节充分地展示个人良好教育与优雅风度7、如何

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网点主动服务营销技能提升   12.19

《网点主动服务营销技能提升》讲师：杨理【课程背景】未经专业训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经系统训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强银行主动服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需

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银行服务接待礼仪   12.19

银行服务接待礼仪讲师：杨理模块一解读银行服务新认知服务升级，助力企业长远发展中国服务的发展趋势服务红利时代的到来不忘初心，继续前行银行增效，服务升级的本质引领价值创新践行工匠精神追求极致体验实现客户共赢二、能动力内驱，让服务油然而生乐享工作，真正的服务是人格上的喜悦价值认同，员工乐享生活体验当下，在服务中实现价值回归体验，高峰体验让服务产生效能服务本身不是为

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《银行网点实用投诉处理技巧》   12.19

银行网点实用投诉处理技巧讲师：杨理核心内容：这是一个具备完全可操作性的课程，会给到学员一个完整的投诉处理流程，破解以往投诉中的难题，学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。解决问题：客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗？顾客为什么会无理取闹？投诉的顾客心理需求是什么？客户投诉时，如何防止事态扩大？顾客蛮不讲理，我该怎么做？都在讲要处理事情，先处理情绪，可

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《银行员工职业化塑造》   12.19

银行员工职业化塑造讲师：杨理课程背景：据调查资料显示，90的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。世界知名企业GE公司是以职业化管理著称，并注重在不同阶段培养员工的职业素养。随着，金融市场的竞争日趋激烈，拥有高度职业化的员工是银行从竞争中突围的关键之一。目前银行员工存在：工作内动力不足、职业倦怠、服务意识不强、服务营销行为被动等情况，影响

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妆容有度 淡雅相宜--服务行业职业形象统筹解决方案   12.19

《妆容有度淡雅相宜》--服务行业职业形象统筹解决方案主讲：杨理[课程背景]Curriculumbackground新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，服务行业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是服务人员技能之间的较量了。然而，每一位服务人员的形象与行为不仅仅代表着个人，更代表着一个企业的文化素养。塑造良好的企业公众形象和个人形象，提升服务人员的职业素

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