《管理沟通的“组合拳”》
《管理沟通的“组合拳”》详细内容
《管理沟通的“组合拳”》
【课程内容】
一、何为漏斗效应?
1. 管理漏斗效应定义
2. 漏斗效应在组织内的表现形式
3. 漏斗效应的基本特征
n 从上往下减少
n 初始与**终的差异巨大
n 速度与预期相差较多
二、组织中存在漏斗效应的八大原因
三、从领导艺术方面管理漏斗效应
1. 上对下,改善表达
2. 下对上,强化理解
3. 跨部门协调
4. 反馈与回馈
5. 检查与监督
6. 绩效管控
7. 团队文化塑造
8. 漏斗效应,驱动的源泉在上层,执行的力量在中基层
四、 沟通力的基本技巧
1. 沟通力的“三心左勾拳”
n 内容:同理心、委婉心、喜悦心
l 方法/工具:换位思考、AIA
2. 沟通力的“四式右勾拳”
n 内容:主动式、倾听式、理性式、体态式
l 方法/工具:情绪与需求、结构化表达、肢体语言
五、沟通力的应对技巧提升
1. 与同事沟通
n 内容:尊重、虚心、立信
2. 与客户沟通
n 内容:说服力、因人而异、解决问题
3. 与上司沟通
n 内容:自信、信任、同流
六、跨部门沟通与协作的典型行为
1. 关于沟通的反思
l 案例:飞机延误的沟通问题及解决之道
2. 跨部门沟通与协作的七类关键要素实战技巧
n 重视八小时以外的沟通——部门间熟悉的方法
n 有“关系”没关系——沟通的主动性方法
n 选定合适的部门对接人——部门间的协作成功方法
n 要开就开高效会议——部门间分享信息的方法
n 一切以行动为王——平衡公司与部门间KPI的方法
n 提升影响力和谈判力——部门经理沟通凝聚力方法
n 改善解决问题的能力——责任心工作不拖沓的方法
l 互动:如何让部门之间做到人见人爱?
七、沟通的**高境界---沟通从心开始
1. 你如何理解沟通从心开始
2. 系统了解人们的思维——**强沟通力
3. **强沟通力工作之中的实际运用
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