《变革发展中班组长心智修炼和管理技能提升实战》

时间内容收益**天上午 思考：作为一名班组长,你认为你应该在运营转型中做哪些工作,发挥什么作用？

讨论1：4G时代划小经营——班组长运营力强化

电影片段：《首席执行官》

Ø 从管理向运营转变

自审：你管理中存在哪些问题？

讨论2：一线班组长管理的困惑

Ø 人难管

Ø 事太杂

Ø 不配合

Ø 问题多

Ø 工资低

Ø **辛苦

Ø 不讨好1）明确变革发展中班组长角色定位转变和划小管理模式下，班组长运营能力强化；

2）从自身公司审视班组长管理的困惑和难点。

上午**模块：自我识别——变革发展中班组长角色认知与心智修炼

Ø 班组长的全方位角色解读

ü 对公司：基层的管理者，指标达成的**直接的负责人

ü 对上级领导：贯彻和执行者

ü 对班组成员：直接领导，良师益友

ü 对其他基层班组长：同事、协作配合者、竞争对象

案例分析：班组长到底应该做什么？

**节：班组领导力职责分析

Ø 班组长定位：**大的兵和**小的官

案例分析：某企业班组长怎么定位的？

职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小（上压下顶）

清华大学总裁班案例：你的心在哪里，你的收获就在哪里

短片观看：某电信班组长对自己的角色认知

第二节：班组长必备的心智修炼

Ø 自我心智——利己先利人，达己先达人

Ø 执行心智——企业目标实现、政策落地**人

Ø 责任心智——班组管理，责任为先

Ø 团队心智——建和谐团队，借团队之力

Ø 改善心智——时时改善，事事改善

Ø 学习心智——工作学习化，学习工作化

Ø 荣誉心智——为贡献者鼓掌，为分享者喝彩

第三节：班组长必备的心态模式

Ø 对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主动（有责任感）

Ø 对平级的态度：豁达、换位思考

Ø 对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心

Ø 案例分析：张班长的SWOT分析图表1）对班组长角色进行全面的识别，修炼班组长心智和心态。

下午第二模块：自我发现——变革发展中班组长的领导方式调整

Ø 适合班组长的领导方式

ü 生产技术型       (对待设备的方法对待人)

ü 盲目执行型       (态度强硬官僚作风)

ü 大撒把型          (得过且过缺乏责任)

ü 劳动模范型       (勤恳务实缺乏领导)

ü 哥们儿义气型    (感情用事缺乏原则)

Ø 员工心中对上级的十个期望

ü 员工的利益永远是**（工会）

ü 正人先正已

ü 说到就要做到

ü 为员工承担责任（这是我的错）

ü 真正的尊重员工

ü 及进指导(5W1H)

ü 办事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)

ü 关心部下(企业是家庭/做事先做人)

ü 目标明确(好与不好的标准)

ü 需要荣誉(正激励)

Ø 适合班组长的有效领导方式

ü 精细化管理

ü 亲情化管理

ü 走动式管理

ü 讲耐心、忌粗暴

ü 讲道理、给方法

Ø 测量：认识和修正自己的领导类型和风格

Ø 测试题：如何提高自我工作效能从员工对班组长的期望入手，破除错误的班组领导方式，找到适合班组长的领导方式，并且在工作中不断的修炼领导性格。

第二天上午第三模块：自我修炼——变革发展中班长管理方法

专题一：任务下达管理

**节：目标的设定与分解

Ø 如何分解目标

Ø SMART原则

Ø 原则和依据

ü 指标的数量种类

ü 每项指标的权重

Ø 方法和程序

ü 定性 & 定量

ü 自上而下 & 自下而上

第二节：目标任务设定与分级

Ø 有效解读目标

Ø 按照类别分解

Ø 将目标与团队人员优势结合

Ø 设定日目标、周目标和月目标

Ø 按照120%的指标分解目标

第三节：目标任务下达沟通控制点

Ø 沟通内容：综合分析公司标与个人目标

ü 公司下一阶段的目标是什么？

ü 本部门的职责和任务是什么？

ü 完成这些任务的困难和挑战是什么？

ü 应采取什么样的措施和手段完成目标？

ü 完成目标需要什么样的支持？

Ø 沟通核心要素

ü 鼓励下属参与并提出建议

ü 倾听下属不同意见，鼓励其说出顾虑

ü **有效提问，找出问题所在

ü 对下属抱怨进行有效的正面引导

ü 立足下属的角度思考问题，理解下属感受

Ø 沟通达成目标

专题二：情景沟通技巧

案例8:如何有效进行沟通

**节：用“心”与员工沟通

Ø 了解状况（瓶颈）——多学习、多了解、多询问、多做功课

Ø 要求反思（言之有物）

Ø 提供方法＋紧盯过程

Ø 接受意见＋共谋对策

Ø 给予尝试机会

案例：主管应该如何与刚入职员工沟通

第二节：与8090后员工沟通技巧

Ø 用建议代替直言

Ø 提问题代替批评

Ø 让对方说出期望

Ø 诉求共同利益

案例：员工离职不成又请假怎么办？

第三节：四种性格员工沟通模式

Ø 脾气暴躁的员工

Ø 平庸的员工

Ø 爱找碴儿的员工

Ø 功高盖主的员工

案例分析：带下属出去吃饭情感策略分享

案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通

案例讨论:在批评之后别忘记了表达“我爱你”

专题三：精神激励技巧

**节：员工潜能认知

Ø 人的潜能发掘是无限的

Ø 优秀的人潜能只发挥了20-30%

Ø 普遍的人潜能只发挥了10%左右

Ø 员工的潜能是靠内外激励才能发掘的

讨论：你认为贵司员工的潜能发挥了百分之几，解释为什么？

案例：如何消除由于制度引起的分配不均的员工补满

第二节：树立榜样激发员工的士气和工作积极性

Ø 榜样激励的概念、形式及实施方法

ü 树立个别的典型（这就有别于荣誉激励）

ü 典型是明确的

ü 采用特别称号或非领导职务实现

ü 针对个人宣传

ü 针对具体事件宣传

ü 配合各项学习活动

Ø 榜样激励的长效性措施

ü 多种宣传方式

ü 现场展示（特别是技术方面的典型）

ü 选择性的“拜师”

ü 后续报道

ü 总结经验，复制经验

Ø 榜样的正负方面力量的运用

ü 榜样宣传正负方面选择

ü 榜样也要一视同仁

ü 刻意不要“护短”，让员工明白榜样如果出错，一样要惩罚

第三节：用精神手段来提高员工积极性、满足自尊与情感的需求

Ø 什么是精神激励和情感激励

ü 精神激励鼓动员工的“人性弱点”

ü 情感激励满足员工的“软弱”

Ø 精神激励的表现形式

ü 自尊

ü 被认可的需要

ü 融入团体的需要

ü 追求理想的需要

Ø 情感激励的表现形式

ü 老大哥、老领导、老部下

ü 自己人的“光环”

ü 领导关怀

ü 同事的友谊

Ø 实现精神和情感激励的途径

ü 谈心

ü 公开地称赞和表扬（注意选择场合、语气和形式）

ü 安排私人式的沟通和活动

ü 语言上的表示

ü 适当的“偏袒”

ü 充当一下情感垃圾回收站

激励员工的20种实操方法

专题四：绩效推动管理

**节：绩效评估的一般原理

Ø 按"目标完成程度"来评估

Ø 按"困难度、努力度、完成程度"来评估

Ø 按“计划阶段、执行阶段、完成阶段”来评估

第二节：绩效评估沟通控制点

Ø 沟通核心

ü 员工目标完成情况沟通

ü 员工未完成情况分析

ü 下阶段改进计划沟通

Ø 正面反馈

ü 正面反馈要求：真诚、具体

ü 正面反馈具体步骤

à 具体说明下属在表现上的细节

à 总结和赞美反映了下属哪方面的品质

à 这些表现带来的结果和影响

Ø 负面反馈

ü 负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确

ü 正面反馈具体步骤

à 具体描述下属的行为——对事不对人，描述而不是判断

à 描述此行为带来的后果

à 探讨下一步做法，提出相关建议

Ø 沟通问题

ü 下属不接受你建议的方法

ü 你没有**手真实依据

ü 下属没有能力改变的行为

ü 你不能提供改善的建议

Ø 沟通问题应对

ü 将结果与目标进行对比

ü 搜集员工表现的**手资料——客户、同事等

ü 提前通知员工做好准备**大量的案例导入，掌握班组管理技能；

1）如何把各类事务进行有效分配是班组管理**步，提高班组目标计划管理，有效的下达班组任务，并且提升员工执行力。

2）从90后员工心态认知入手，掌握班组管理心理学；掌握基于心理学的沟通技巧，明确不同类型员工沟通技巧和方法；

3）导入有效的激励方法，**有效激励，提高员工积极性。

4）加强班组员工绩效管理，**绩效沟通与辅导**终不断改进班组成员日常表现，加强班组凝聚力。

下午 自我审视：当你被鼓励和表扬时与我们提倡的是否一致？

实战案例：如何有效管理班组中的“刺头”？

管理年轻气燥员工的招术

管理桀鷔不驯员工

第四模块：问题聚焦——班组管理现场角色模拟实战

Ø 如何面对部署的耳语是非

案例分析：员工A打小报告说员工B在背后说领导坏话

Ø 如何处理部署的过失行为

案例分析：员工犯了重大错误，导致公司损失数万元

Ø 如何对部署进行工作指导

案例分析：员工工作缺乏规划

Ø 如何处理部署的特殊要求

案例分析：员工因为家庭原因要求提前下班

Ø 如何处理部署请调其他部门

案例分析：员工请调其他部门觉得更有发展前途

Ø 如何执行一项新政策

案例分析：公司下发新的办公室要求规则

Ø 如何赞美、激励部署

案例分析：你表扬了员工A，员工B自认贡献更大

Ø 如何处理部署扭曲政策的本意

案例分析：员工扭曲了你制定的政策的本意

Ø 如何处理事态严重的员工

案例分析：员工工作状态恶化到已经影响到其他员工

Ø 如何处理新旧人员的冲突问题

案例分析：新员工频频离职，老员工死气沉沉**案例分析和选项解读，提升和改善管理员在解决员工不合作态度、新老员工冲突、员工特殊请求等问题时的技巧与方式。让管理员学会如何与员工和谐相处、发现员工的需求、激励和赞美员工、**工作计划和绩效来规范管理员工。

本模块主要采取逐个案例分析，对应行动解读以及游戏竞赛的形式来进行，寓教于乐，互动性强。

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