《JR:建立良好工作关系与人的问题处理》
《JR:建立良好工作关系与人的问题处理》详细内容
《JR:建立良好工作关系与人的问题处理》
课程大纲
**单元:人性化管理
一、管理者常见的迷惑
1.1人的行动原理
1.2下属工作需求的掌握
1.3马斯洛原理
二、人性化原理
2.1管理者与下属共同来完成事情
2.2人性化管理
2.3人性化与人情化管理
三、主管的角色与职责
3.1优秀的管理者与优秀的技术者
3.2管理者的立场与工作任务
3.3管理者思维转变
第二单元:建立良好工作关系的原则
一、工作关系的四原则
1.1告知工作情况
1.2鼓励优良行为
1.3异动事先沟通
1.4发挥潜能志向
二、激励
2.1监督的目的 与 动机理论
2.2激励的方式与方法
2.3激励的时机与方法
2.4激励的案例研讨
三、下属工作表现的回馈
3.1主管管理风格评估
3.2建设性批评与中立回馈
3.3员工能力辅导计划
3.4员工批评与回馈案例的研讨
四、卓越管理者的基本条件
4.1环境差异、年代差异、竞争差异,造成管理者的能力要求发生变化
4.2透过增加(管理者行为)对员工的个人影响,提升“管理者的领导影响力”
4.3从“I型人才”到“T型人才”的转变,从专业人士到优秀管理者的转变
第三单元:人的问题处理方法与技巧
一、人的问题处理
1.1定性观念(不要对员工贴标签,会打击下属)
1.2下属需求的掌握与需求不满的处理
1.3人的问题处理方法与技巧
二、人的问题(案例分享)
2.1工作实例讨论
2.2小组讨论与发表
三、沟通
3.1有效沟通技巧
3.2同理心与换位思考
3.3下属犯错时一对一沟通技巧
四、倾听
4.1倾听的重要性
4.2倾听的方法与原则
4.3总结与问题交流
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