管理沟通的“组合拳”

  培训讲师:陈琦

讲师背景:
陈琦导师简介江苏培训行业联谊会常务理事名师学院人力资源学院研究员香港兴企管理培训学院客座讲师江苏/江西/浙江/海南人力资源协会首席讲师人力资源开发研究会高级注册培训师管理漏斗模型/人本管理实战讲师高级管理顾问、绩效文化规划专家、团队教练陈琦 详细>>

陈琦
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管理沟通的“组合拳”详细内容

管理沟通的“组合拳”

【课程内容】

一、何为漏斗效应?

1.  管理漏斗效应定义

2. 漏斗效应在组织内的表现形式

3. 漏斗效应的基本特征

a) 从上往下减少

b) 初始与**终的差异巨大

c) 速度与预期相差较多


二、组织中存在漏斗效应的八大原因


三、从领导艺术方面管理漏斗效应

1. 上对下,改善表达

2. 下对上,强化理解

3. 跨部门协调

4. 反馈与回馈

5. 检查与监督

6. 绩效管控

7. 团队文化塑造

8. 漏斗效应,驱动的源泉在上层,执行的力量在中基层


四、 沟通力的基本技巧

1. 沟通力的“三心左勾拳”

l 内容:同理心、委婉心、喜悦心

l 方法/工具:换位思考、AIA

2. 沟通力的“四式右勾拳”

l 内容:主动式、倾听式、理性式、体态式

l 方法/工具:情绪与需求、结构化表达、肢体语言


五、沟通力的应对技巧提升

1. 与同事沟通

l 内容:尊重、虚心、立信

2. 与客户沟通

l 内容:说服力、因人而异、解决问题

3. 与上司沟通

l 内容:自信、信任、同流


六、跨部门沟通与协作的典型行为

1. 关于沟通的反思

l 案例:飞机延误的沟通问题及解决之道

2. 跨部门沟通与协作的七类关键要素实战技巧

l 重视八小时以外的沟通——部门间熟悉的方法

l 有“关系”没关系——沟通的主动性方法

l 选定合适的部门对接人——部门间的协作成功方法

l 要开就开高效会议——部门间分享信息的方法

l 一切以行动为王——平衡公司与部门间KPI的方法

l 提升影响力和谈判力——部门经理沟通凝聚力方法

l 改善解决问题的能力——责任心工作不拖沓的方法

l 互动:如何让部门之间做到人见人爱?


七、沟通的**高境界---沟通从心开始

1. 你如何理解沟通从心开始

2. 系统了解人们的思维——**强沟通力

3. **强沟通力工作之中的实际运用


 

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