服务采购管理(2天)

  培训讲师:王为人

讲师背景:
王为人中国物流与采购联合会,核心专家2012,2013,2014,2015《中国采购发展报告》撰写作者之一中国质量协会学术委员,《中国质量》编委,中国质量协会特聘讲师清华大学客座教师西门子管理学院特聘讲师HP商学院特聘讲师TUV莱茵认证集团 详细>>

王为人
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服务采购管理(2天)详细内容

服务采购管理(2天)

课程内容


一 服务采购的内容

采购的分类

服务采购的内容

服务采购的六大特点

服务采购的主要挑战


二 服务

服务与产品的区别

服务质量分析

服务的衡量

服务采购的分类


二 采购战略及战略采购在服务采购中的应用

采购战略与组织战略

服务采购的战略分析

服务采购的组织结构和资源

在服务采购中战略采购的实施

案例分析


三 服务采购流程

需求分析

接收或制定采购计划

询比议价

签订合同

审核

服务过程管理

合同收尾和评估

服务采购的后评估

相关的单据和证据

案例分析


四 实施服务采购的组织保障机构

一般采购的组织机构

采购人员的技能要求

服务采购分工要求

利益相关方分析

服务采购的特殊需求

内部、外部专家的作用

法律要求及法律顾问

案例分析


五 2016诺贝尔经济学奖解读服务采购中的挑战和控制点

交易成本理论,委托-代理理论,不完全契约理论

信任理论与博弈论

资源基础观

社会交换理论与社会资本理论

制度与权力理论

上述理论对服务采购的解读和对策

理论的应用案例


六 服务外包管理流程

外包动因

外包的核心流程

外包中的供应商选择、评估

外包知识管理与绩效管理

外包合同管理

外包中的质量管理

外包关系管理

外包的发展趋势与挑战

外包案例


七 服务的规格

需求分析和管理

服务规格的特殊性

SOW工作说明书

SLA服务水平协议

服务规格样本


八 服务的成本及价格管理

服务成本的分解

人工工时的计算方法

各种定价方法

不同定价方法的优劣势分析

价格策略

成本降低的方法

价格分析案例


九 服务采购的供应商选择方法

五种供应商选择方法

成功招标的条件

招标流程

服务型采购的供应商标准制定

不适合招标时的供应商选择方法

供应市场和内部需求分析

采购策略选用

潜在供应商筛选

风险分析

确定选择方法和条件

供应商选择的实施

服务采购的后评估

成功和失败案例


十 合同管理

合同四大原则

服务采购的合同特点

合同类型

合同主要条款

合同变更管理

保密协议

合同风险控制

服务合同样本


十一 服务合同的谈判

谈判过程

分析对方的方案

了解你的对手

谈判类型

谈判的的九个阶段

谈判的准备

确立谈判项目

确立目标

定位和期望

选择谈判团队

分析外部因素影响

计划在谈判中使用的七大策略

定出谈判的议程

谈判的要素

争取**的谈判结果

谈判案例解读


十二 服务采购的人员管理

服务采购中的外部人员管理、沟通与激励

人力资源采购

经济合同与劳务合同的关注点、优劣势及风险

服务采购中外部人员的安全管理和安全责任

其他法律法规问题解析

案例分析


十三 服务采购中的过程管理

服务的不可复制与唯一性

内部客户与外部客户的接口管理

过程中协调

特殊过程控制

过程管理工具

供应商服务质量管理


十四 服务采购中的供应商关系管理

供应商关系图谱

服务业需要建立战略伙伴及长期合作

单一还是多元化

特殊供应商

垄断和强势供应商

供应商的沟通技巧

供应商关系管理的内容

案例分析


十五 服务采购的绩效管理

制定目标

与服务供应商达成共识

以项目管理方法管理绩效

四种绩效评估方法

指标及权重制定

客户满意的测量

服务采购的知识管理

防止绩效的误区

案例讨论


 

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1.供应商管理的四大核心质量、成本、技术、交期七大考核标准交期与总成本交期与质量交期与库存交期与供应链2.交期的分解商务时间生产时间运输时间接收时间3.供应商的交期管理方法供应商评审跟踪订单供应商报告80/20原则ABC分类经济批量安全库存的设定标准化JITVMI供应商跟踪表4.不及时交货的处理不及时交货的两大根源晚交货的原因不及时交货的内部协调1.生产2客

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一:供应商选择及评估的标准和流程1.采购战略的内容公司质量与采购战略采购的层次采购战略工具:供应商定位和供应商偏好供应商关系和合同类型供应商管理三大核心内容2.供应商选择标准质量成本交期技术灵活性/响应法规/环保管理/财务服务供应商选择的基本模型3.供应商选择流程确定关键的资源需求确定资源战略确定潜在的供应商确定供应商评价和选择的方法选择供应商4.供应商绩效

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一、咬文嚼字——合同的形式1.合同的特征,形式和条款2.买卖合同3.采购合同4.买卖双方的义务和权利二、投石问路——询价1.询价四种基本的方法2.竞争性招标需要具备6项前提条件3.适合谈判的情况4.RFQ的类型三、胸有成竹——规格书或工作说明书1.规格书1)规格书类型2)规格书清单3)规格书的问题2.工作说明书四、针尖麦芒——报价/比价/议价1.询盘(询价)

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一、采购活动中面对的成本1.可变成本和不变成本2.目标成本3.机会成本4.隐性成本5.吸收成本6.标准成本管理及标准成本差异的分析7.成本类型8.成本的分类9.成本和费用10.成本的归集,计算与分配11.共同费用的分摊二、库存的成本管理1.库存的成本2.取得成本3.储存成本4.缺货成本5.订货的决策6.经济订货量模型7.FIFO方法8.LIFO方法9.加权平

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"成本"是采购"永远的主题",采购成本对很多制造类和流通类企业的利润水平有着重要的影响。采购人员每年在做降价工作,但企业为了控制库存,采购周期越来越短、采购批量越来越小,供应商怨声载道,加上原材料的价格不断上涨,降价的工作越来越富有挑战。对本课程的学习,学员可以了解现代采购管理的发展趋势,改善企业的采购组织以及采购流程

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部分:采购风险的识别技术一、购风险的源头—供应商选择1.供应商选择失误可能造成的风险1)质量风险2)财务风险3)交期风险4)产能风险5)信息风险2.供应商选择中的控制点1)标准2)流程3)团队、二、采购风险的关键点—合同1.《合同法》的基本原则2.签订合同的存在的问题1)执行采购合同中存在的问题2)更改、违约、担保等风险3)采购方自身的违约4)项目、工程合同

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一、采购策略与规划1.供应商市场分析技术2.供应商产品策略与市场结构3.市场分析的步骤4.垄断供应商二、采购价格与成本分析1.市场驱动型定价的3个类型及解析2.成本驱动型定价的3个类型及解析3.价值定报价4.供应商成本10个类型5.2种成本报价的应用6.提炼看不见的成本7.整体成本7个层面8.三种价格指数9.价格指数管理三、交期结构、分解及控制方法1.交期的

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一.采购部门任务与角色定位1.采购对企业总体绩效的贡献2.采购如何对公司业务计划做出贡献3.供应职能的基本目标4.典型的组织愿景、使命和目标二.领导、管理和指导在供应职能中运用1.领导者与管理者2.杰出公司的优实践3.目标管理4.各种管理理论5.全球采购经理的技能要求6.今天的采购环境对能力的要求三.采购管理工作流的绩效工具1.评估的步骤2.战术采购层评价3

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一、谈判的准备1.分析对方的方案2.确立自己的目标3.定下方案4.分析对方的地位5.确定和组织问题6.计划你的战略和战术7.选择谈判团队8.定出谈判的议程二、谈判过程1.正确定位2.有计划让步3.谈判的三个方向4.竞争环境5.让步导则6.从要求到需求7.成功谈判的阻碍三、谈判技巧1.谈判时机2.管理信息的技巧3.自我利益行为4.伙伴关系行为5.谈判策略6.增

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部分:采购招标、合同法规管理及采购流程一、采购招标1.招标采购的基本原理和流程2.招标投标的基本规则3.招投标过程二、合同法规管理1.合同基础2.合同管理三、采购流程及注意事项1.员工,技术和流程的关系对付垄断市场2.识辨和处理卡特尔3.请购流程4.授权和责任5.规格书和SOW第二部分:切合实际的谈判技巧一、谈判的准备1.分析对方的方案2.确立自己的目标3.

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