绩效面谈与辅导改进
绩效面谈与辅导改进详细内容
绩效面谈与辅导改进
【培训收益】
- 让学员了解到绩效面谈与辅导的作用，学会如何进行绩效面谈及辅导。
2、让学员掌握教练技术在绩效辅导中的应用，引导员工改善心态，改进工作。
3、让学员掌握绩效改进的方法步骤，提升绩效分析与改进提升的能力。
4、让学员掌握绩效改进后的目标制定与计划执行，确保改进计划执行到位。
【课程对象】管理者等
【课程时长】1-2天（6小时/天） （根据企业实际情况及需求，授课内容会有所取舍和调整）
【培训大纲】
前言：从目标到指标
第一章：绩效面谈与辅导
利用方法工具对过程及结果进行监督跟进、评估
- 绩效面谈认知
- 何谓绩效面谈
- 什么时候需要绩效面谈
- 绩效面谈中的常见问题。
视频讨论：这样绩效面谈有什么问题？
- 绩效面谈的SMART原则
- 直接具体的
- 互动
- 工作的
- 分析原因
- 互相信任的
- 绩效面谈的内容与流程
1、面谈内容
- 工作业绩
- 行为表现
- 改进措施
- 新的目标
2、面谈流程九步骤
- 面谈前准备
- 开场——营造融洽的面谈氛围
- 员工自评
- 上级评价
- 讨论绩效表现
- 制定改进计划
- 重申下阶段考评内容和目标
- 讨论需要的支持和资源
- 评估结果及谈话记录签字确认
四、不同类型的员工的面谈策略
（一）绩效沟通三要素
（二）了解员工的行为风格（DISC）
1、理解别人——影响别人
2、行为风格的划分维度
- 任务导向——人际导向
- 直接（快）——间接（慢）
3、识别区分员工的不同行为风格
（三）“意愿—能力—业绩”三维员工区别
- 意愿高—能力高—业绩高
- 意愿高—能力高—业绩低
- 意愿高—能力低—业绩高
- 意愿高—能力低—业绩低
- 意愿低—能力高—业绩高
- 意愿低—能力高—业绩低
- 意愿低—能力低—业绩高
- 意愿低—能力低—业绩低
（四）其它类型员工
- 年龄大，工龄长的员工
- 沉闷内向的下属
- 一直无明显进步的下属
五、教练技术在绩效辅导中的应用
【深度聆听】
（1）倾听的三个层次
（2）深度聆听的3F原则
- 倾听事实
- 倾听感受
- 倾听需求
（3）案例演练：3R倾听法
接纳——回应——求证
（4）实战案例练习
【有力提问】
（1）视频案例分析
（2）有力提问TOP方式
- 未来导向型
- 开放型
- 积极型
（3）简单是教练提问的黄金7问
（4）实战提问演练
【有效反馈】
（1）案例研讨
（2）积极性反馈三要素
（3）建设性反馈三要素
（4）实战练习
【绩效辅导的GROW模型】
（1）教练对话的的ABC基础框架
（2）教练赋能的GROW模型
- 建立目标
- 了解现状
- 选择方案
- 达成意见
- 强制分布的绩效面谈如何做？
（3）案例讨论及实战演练
- 员工表现都很好，如何区分ABC？如何跟C面谈？
第二章：绩效改进与提升
（一）何谓问题
- 问题的本质
- 不能顺利改进问题的六大原因
- 列出所有问题
（二）情境分析——明确问题
1、情境分析四步骤
- 如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解）
- 将问题按优先次序排列，并列出时间表。
- 决定解决每个问题所需使用的技巧。
2、正确思考问题的九大关键词
- 基准
- 现状——目标
- 事实——评价
- 影响——关注
- 目的——方式
3、明确问题的四大方法
- 绩效改进
组织绩效改进的基础——吉尔伯特行为工程模型BEM分析法（重点讲解团队问题）
（四）问题改进
1、原因分析法——树状图结构分解（绩效改进重点使用方法）
2、头脑风暴法（创新思维的发散与收敛）
3、六步随机关联法（管理措施创新改善）
4、决策与决定——结构化决策的制定流程
（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
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