金牌班组长团队管理

【培训大纲】

开    场：团队建设（分组 选组长 队名 队呼）

**部分  管人要先了解人

**讲：班组长人员管理要点

n 把握人员管理的原则

n 带人先带心

n 做事先做人，管人先管好自己

n 遵循团队管理工作原则

第二讲：了解员工心理及需求

n 了解员工的需求层次

n 怎样了解员工需求

n 如何满足员工需求

第三讲：了解班组员工类型

n 分析型 结果型 表现型 顺从型 明星型  朽木型  问题型  乖巧型

n 4P 分析

n 外在呈现分析

第四讲：了解班组群体

n 把握班组年龄结构

n 把握班组知识结构

n 把握班组智能结构

n 把握班组专业结构

n 把握班组素质结构

 第五讲：如何应对不同类型的员工

n 如何应对工作情绪不稳定型员工

n 如何应对“硬汉”型员工

n 如何应对旧同事的刁难

n 如何应对“吊儿郎当”的员工

n 如何应对班组的“刺头”

n 如何使用循规蹈矩型员工

n 如何使用勤奋而低效型员工

n 如何使用自以为是的员工

n 如何应对爱打“小报告”的员工

第二部分  派工与用工管理

**讲：定员与任用管理

n 班组长如何进行劳动定员

n 班组长如何任用班组员工

第二讲：如何安排员工轮班

n 如何安排工作班制

n 多班制生产有何要求

n 如何安排倒班和轮休

n 如何安排工作轮班

n 如何进行岗位轮换

n 如何安排缺席项位

第三讲：如何管理技术员工

n 如何管理班组多能工

n 如何用好技术员工

第四讲：如何用好班组临时工

n 临时工有何特点

n 临时工的管理内容

n 班组长如何管理临时工

第五讲：生产派工

n 生产派工的内容

n 生产派工的方式

n 什么是作业指令

n 如何使用生产派工单

第三部分  新员工管理

**讲：班组长对新员工的管理职责

n 新员工面临的问题

n 班组长对新员工的管理职责

n 对新员工管理有何具体工作

第二讲：新员工管理要点

n 给彼此一个好印象

n 给新员工**热烈的欢迎

n 介绍同事及环境

n 陡新员工对工作满意

n 与新员工做朋友

n 详细说明公司政策和法规

n 给予安全训练

n 解释薪酬计划

n 介绍升迁计划

n 做好新员工指导人工作

第三讲：新员工流动的原因及其防范

n 新员工流动的时间段

n 新员工流动的原因

n 新员工流动的防范措施

n 附录：新员工人职工作流程

第四部分  员工培训与开发

**讲：培训目标

n **阶段：迅速掌握基本技能

n 第二阶段：达到技术专精

第二讲：培训的方法与技巧

n 培训方法

n 培训技巧

第三讲：班组员工培训步骤

n 训练员工的五个步骤

n 员工教导的四个阶段

第四讲：现场OJT

n OIT在班组推行的优缺点

n 现场OJT的要点

n 班组现场OJT实施的五个步骤

n 班组现场OJT的具体内容

第五讲：新员工人职培训

n 新员工培训的四个步骤

n 新员工培训的七大基本内容

第五部分  员工制度管理

**讲：班组的有效监督与控制

n 有效控制的原则

n 班组长对员工的监督

n 建立并保持良好的纪律

第二讲：员工基本守则

n 行为规范

n 礼仪形象

n 保密规定

第三讲：出勤作业管理

n 出勤管理

n 作业纪律

第四讲：生活管理

n 就餐管理

n 集体宿舍管理

n 卫生管理

第六部分  员工激励管理

**讲：班组人员激励的原则

n 激励员工必做的四件事

n 班组人员激励的六条原则

第二讲：激励员工的方式方法

n 员工激励的主要方式

n 可供班组长选择的激励方法

n 怎样对员工进行授权激励

n 怎样对员工进行目标激励

n 如何创造充满活力的工作环境

n 如何激发员工的工作意愿

n 如何激励班组员工

n 如何调动与保持员工的积极性

n 如何转变员工的消极态度

n 如何增强员工的自信心

n 如何用人情打动员工的心

n 如何让员工无私奉献

n 如何善用表扬与批评

n 如何在班组导入良性竞争

n 如何对员工进行物质激励

第三讲：员工沟通管理

n 沟通的基本模式

n 沟通的六个基本步骤

n 班组长沟通的要点

n 对下属下达命令的方法

n 与下属沟通的三个基本原则

n 如何排除与下属沟通的障碍

n 如何用沟通化解下属的抵触

n 班组长与下属沟通的技巧

n 与下属沟通时如何倾听

n 与下属沟通时如何控制气氛

n 与下属沟通时如何进行有效推动

第四讲：如何进行员工压力管理

n 员工压力的种类

n 员工工作压力过大的表现

n 员工压力的起因

n 员工压力的诊断

n 员工压力管理的原则

n 员工压力管理的策略

n 员工压力管理的办法

n 员工压力的控制

第七部分  员工绩效管理

**讲：班组员工评价

n 什么是评价

n 班组员工评价的主体

第二讲：班组员工评价方法

n 书面报告法

n 量表法

n 关键事件法

n 加权调查表

n 行为锚定等级评价法

n 业绩评定表法

第三讲：如何实施公正的绩效评价

n 正确实施评价的原则

n 允许员工越级申诉

n 如何评价员工的工作态度

第四讲：班组员工绩效评价具体实施

n 员工评价对象与期限

n 评价方法

n 具体员工评价实施

第八部分  员工冲突管理

**讲：妥善处理与员工的冲突

n 班组长如何走出冲突

n 如何处理与下属的不愉快

n 班组长处理冲突的原则

n 班组长处理冲突的方法

第二讲：妥善处理员工的抱怨

n 认真倾听

n 尽量了解起因

n 平等沟通

n 果断处理

n 就事论事

第三讲：处理好员工之间的冲突

n 尽量接近下属

n 合理应对下属冲突

n 公正解决纠纷

第四讲：建立良好的人际氛围

n 营造良好的氛围是班组长的职责所在

n 如何创造一个良好的愉快的人际氛围

n 建立以信任为本的人际关系

第五讲：提高员工对公司的归属感

n 员工归属感低的影响及缘由

n 如何提高班组员工的归属感

n 附录：班组长人际状况自我评价

第九部分  打造高执行力的班组团队

**讲：团队的特征

n 团队的概念

n 班组团队的特征

第二讲：班组团队精神的培养

n 班组团队精神建设要点

n 如何培养班组的团队精神

n 如何培养团队奉献精神

n 如何增进团队合作无间的精神

第三讲：高效执行力班组团队的建设

n 实施文化变革

n 让执行力文化在班组中落地生根

n 将理念转化为相应的制度

n 让理念形象化和故事化

n 以身作则，贴近员工的心

【总    结】 提问与问答  个人规划 学员答疑

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