管理技能提升训练（MTP）

一、调研（了解层面评估）：

    1.培训前，**电话、邮件、问卷等形式（也可根据实际情况选择是否与授课老师直接沟通），对企业概况及学员需求，做一个深入调研，以确保课程内容符合企业实际情况，更具针对性。

    2.依据确定的授课内容，调研学员听课前对培训内容的认知程度（了解层面评估表），以确保老师了解学员状态，把控好课程的深度，并为后续效果评估做基础资料。

    备注：调研部分根据合作机构及终端企业的需求而选择，另外需提前协商老师档期。

二、授课（以咨询的视角讲授）：

破冰：1.分组:

1）为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。

2）进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。

3）宣布课程进行中的团队比赛规则。

2.现场思考：

1）**本次培训，您想解决的问题是？

2）综合小组成员的问题，按顺序写在大白纸上。

**部分  管好自己之角色认知

（一） 理解管理

1.什么是管理

2.管理的目标

3.管理的职能

（二） 管理者的角色定位

1.管理者在企业中的地位

2.管理者面临的挑战

3.管理者业务角色和管理角色的转换

第二部分  管好自己之时间管理

（一）认识时间管理

1．时间管理的内涵

2．时间价值计算法的启示

3．时间管理的四个发展阶段

4.考察你的时间管理能力（问卷测试）

（二）时间管理三种方法 

1．四象限法则（艾森豪威尔分析法）

1）对艾森豪威尔分析法的解释

2）如何按照重要性和紧迫性对工作任务分类

3）如何在实际工作中应用

2．帕雷托时间管理法则（80/20规则）

1）帕累托理论的起源

2）帕累托理论在时间管理中的实际应用

（三）时间管理策略

（四）制定每天工作计划并实施

1．列出工作任务

2．决定优先和委派

3．确定完成任务的排列顺序

4．任务的具体时间段安排

5．任务完成情况检查

6．按照以上步骤去做，坚持1个月后，你的日常时间管理能力会有很大的改进。

( 案例分析：

1）李铁一天的工作计划（前一天工作计划日程）

2）李铁实际的工作日程（第二天的实际工作日程）

3）李铁的改进措施

( 讨论：结合所讲内容，针对实际根据自己某一天的工作内容，列出详细的工作日程安排，并说明理由。

第三部分  管好自己之管理沟通技巧

（一）沟通基本技巧

1．沟通的含义

2．沟通所包含的要素

3．沟通中信息传达应包含的内容

4．正确的信息传递和沟通的过程

5．常见沟通中的障碍

( 案例分析：刘经理该怎么办

（二）与上级沟通技巧

1．沟通的原则

2．接受工作任务

3．向领导汇报工作

4．说服领导的技巧

5．劝领导改变想法的建议

6．与各种风格的领导打交道技巧

( 案例分析：旅游建议

（三）与下级沟通技巧

1．正确传达指令意图

2．沟通方式的选择

3．提高沟通水平

4．赞扬部下的技巧

5．批评部下的技巧

( 案例分析：李明的困惑

（四）跨部门沟通技巧

1．平级沟通的障碍

2．平级沟通的方式

3．部门间沟通流程

4．积极沟通的要点

5．乔哈里窗口

( 案例分析：大王该怎么办？

第四部分  管好自己之有效授权

(一)授权前

1.根据工作职责确定可授权内容

( 每日授权工作记录

( 每周授权工作表

2.选择授权对象。

( 测试：认知自我特点测试

( 案例分析：海宇公司的新员工军训

(二)授权中

1.根据员工特点确定授权形式

1)员工工作情况及授权方式分类

( 测试：自我授权形式测试

2)不同授权方式的特点

3)不同授权程度选择

2.解释工作任务

3.明确工作目标

1)制定目标的SMART原则

2)目标对话五步骤

4.将目标转化为详细的计划

1)行动措施

2)完成计划中可能存在的问题

3)领导应给予的工作支持

5.确定支持措施

1)为授权者提供资源支持

2)做一个让授权者信赖的资源供应者

改善措施：

( 解释授权工作任务分析表

( 授权工作支持表

 (三)授权后

1．追踪工作进度

2．支持授权者工作

1)做一个利益协调者

2)做下属的权力维护者

3．评价工作结果，提出改进措施。

1)目标完成情况评价

2)存在问题及改进

( 改善措施：授权工作任务实施情况反馈表

第五部分  管好员工之有效激励

（一）了解激励

1.激励的含义

2.激励和绩效的关系

3.激励的模式

( 分析：激励警觉性实验的结果

（二）激励理论及其在管理工作中的应用

1.需要层次理论在管理工作中的实际应用

1)需要层次理论内容

2)对需要层次理论的解释

3)需要层次理论对管理工作的启示

4)需要层次理论在管理工作中的实际应用

( 案例分析：潘传中为何跳槽

（三）具体激励措施

( 分组讨论：

(1)上面的所有激励措施，总结出在工作中常用的10条。

(2)在工作中使用的其他激励措施。

第六部分  管好员工之部属培育（OJT）

(一)如何理解OJT

(二)OJT的工作步骤

(三)制定训练计划----Plan

1.分析考核期内工作绩效差距

2.确定需部属绩效改进的内容

3.帮助部属制定在职训练(OJT)计划

( 案例分析：高翔6月份的在职训练(OJT)计划

(四)训练的实施----DO

1.测试：你是一个称职的教练吗？

2.称职教练的特点

 (五)训练结果的评价----See

1.员工对自我改善的结果作自我评价

2.主管对部属的改善情况评分

3.和部属面谈

4.记录评价结果

5.存档

(六)建立员工在职训练(OJT)档案卡

第七部分  管好员工之绩效管理

（一）理解绩效管理

1.什么是绩效

2.什么是绩效管理

3.绩效管理的目的

(二)绩效计划

1.什么是目标 

2.什么是绩效计划

3.目标管理体系的建立(企业、部门、岗位绩效指标的构建)

4.绩效目标指标的设计方法

1)根据岗位职责设计指标

( 咨询案例：某公司出纳岗位的绩效指标

2)以工作任务的方法设计工作目标

( 案例分析：高翔6月份的月度工作目标

3)态度、能力指标的设计方法

( 案例分析：某公司态度、能力指标

5.确定目标指标的计算方法

6.如何设定目标指标值

7.制定年度关键业绩指标并分解到月度

8.根据月度关键业绩指标制定工作行动计划

( 分组讨论：每组讨论制定一个岗位的绩效指标

(三)绩效监控

1.什么是绩效监控

2.员工工作信息的收集

3.目标执行过程中的跟踪检查

( 案例分析：高翔6月份阶段性工作汇报

(四)绩效考评

1.绩效考评的方法

2.选择考评者

3.考核失真现象解析及解决办法

( 案例分析：李主管的绩效考评

(五)绩效改进

1.分析工作绩效差距

2.确定绩效改进的内容及改进措施

( 案例分析：高翔6月份工作完成情况的绩效评价

 (六)绩效面谈

1.开场白

2.表达、提问、倾听

3.异议的处理

4.形成一致意见，绩效面谈结束。

( 案例分析：曲经理的绩效反馈面谈

第八部分  管好部门之团队建设

(一)了解团队

1.团队的含义

2.好团队的七个特征

3.团队的起源

4.团队角色和组织角色的差异

( 案例分析：华为团队文化的解析

(二)团队的角色认知与集体决策

1.测试及分析：

1)团队角色自我认知测试

2)解析每个人的团队角色类型

2.团队角色类型分析

1)实干者及协调者的角色类型分析

2)推进者及创新者角色类型分析

3)信息者及监督者角色类型分析

4)凝聚者及完美者的角色类型分析

3.团队角色给我们管理工作的启示

4.团体决策的好处

5.团队与个人决策的比较

6.团队决策的方法

1)头脑风暴法(脑力激荡)

2)名义群体法

( 游戏：月球求生记

(三)在团队精神引领下完成团队目标

1.什么是团队精神

2.团队精神包含内容

3.高团队精神的表现

4.建立高凝聚力的团队精神

( 视频：电视剧《亮剑》独立团“亮剑”精神分析

5.制定团队目标的SMART原则

6.团队目标对话五步骤

7.制定制定目标的方式

( 案例分析：海宇公司培训部六月份的工作目标

(四)团队的人际关系处理

1.人际沟通的六种态度

2.人际关系的处理原则

3.团队人际矛盾的处理

1)人际的两种行为方式

2)团队中出现人际矛盾的现象分析

3)正确处理团队矛盾的方法

( 案例分析：奖金的分配

(五)团队的有效激励 (略)

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