一线主管团队绩效提升训练
一线主管团队绩效提升训练详细内容
一线主管团队绩效提升训练
**部分 高效团队认知
1-1 团队认知
Ÿ 案例研讨：善跑的羚羊为何终成为狮子的猎物，而不是跑得慢的斑马
Ÿ 团队与群体的差异
Ÿ 团队的五大典型特征
Ÿ 游戏：穿越雷区
Ÿ 研讨：高效团队的要素
Ÿ 团队5P要素分析
1-2团队成员角色认知
Ÿ 现代班组的团队建设中的不可或缺的六大角色
Ÿ 班组成员的能力与优劣分析
Ÿ 一线主管在团队中扮演的角色
一线主管在团队建设中应具备的职业素养
本章课程目标
认知团队管理的必要性、引导一线主管在团队管理中的自我角色认知、学会班组成员的分析与能力评估
第二部分 班组目标与绩效管理
2-1 目标管理认知
Ÿ 目标的意义：没有目标就没有管理
Ÿ 查德维克失败给我们的启示
Ÿ 目标管理的好处
Ÿ 班组目标管理模式的选择
Ÿ 目标管理体系的工作流程
2-2班组目标的设定
Ÿ 确定班组目标的步骤
Ÿ 目标设定过程中的沟通
Ÿ 设定目标的三个前提条件
Ÿ 目标的分析与分解
Ÿ 如何明确目标责任
2-3目标管理的推行
Ÿ 目标管理的工作跟踪
Ÿ 目标管理的检查
Ÿ 班组目标的控制
Ÿ 班组目标的修改
Ÿ 测试：你的目标管理能力如何
2-4班组绩效管理体系建设
Ÿ 如何进行岗位分析
Ÿ 班组岗位说明书编制
Ÿ 目标管理与绩效考核密不可分
Ÿ 进行绩效考核的好处
Ÿ 用目标管理法进行绩效评估
Ÿ 绩效考核中的数据的收集与亮化
Ÿ 绩效辅导的关键是加强沟通
Ÿ 对绩效评估结果的处理
绩效不佳者的处理方式
本章课程目标
了解目标管理的必要性、掌握班组目标设计的基本流程、了解目标与绩效管理的关系、掌握班组目标与班组成员目标的设计、掌握班组成员岗位说明书的设定、掌握绩效亮化与班组成员绩效辅导技巧
课程相关的辅导内容
班组成员岗位说明书编制辅导、班组与班组成员绩效目标设定辅导、班组与班组成员绩效亮化与绩效辅导过程的辅导。
第三部分 团队高效沟通与团队建设
3-1沟通认知
Ÿ 案例研讨：为什么刘组长好心帮助下属，却得不到下属的认可
Ÿ 70%的管理问题源自沟通障碍
Ÿ 沟通常见形式与沟通障碍
Ÿ 沟通的三要素
Ÿ 游戏：双向沟通的必要性
3-2高效沟通技巧
Ÿ 非语言沟通（肢体、表情在沟通中的运用）技巧
Ÿ 同理性沟通技巧
Ÿ 学会在沟通中运用赞美
Ÿ 赞美的八种表达方式
Ÿ 倾听技巧
Ÿ 游戏：失败的倾听
3-3一线主管实际沟通中的技巧
Ÿ 向上司沟通的三个积极意义与六种技巧
Ÿ 与平级之间的有效沟通
Ÿ 良好沟通的要点
Ÿ 与下属之间的顺畅沟通的三大技巧
Ÿ 演练：一线主管沟通训练
Ÿ 批评下属的技巧
Ÿ 四大典型错误的批评方式
3-4 非物质激励的运用
Ÿ 激励的九种形式
Ÿ 实用激励工具的运用
3-5现代员工管理与问题员工管理
Ÿ 新生代员工的成长背景与管理特点
Ÿ 班组典型的四大问题员工与问题滋长的因素
本章课程目标
了解沟通的模型与沟通必备三要素、掌握同理心沟通技巧、掌握倾听与反馈技巧、了解非物质激励的基本形式、掌握班组内部冲突的常用应对方式。
第四部分 岗位分析与工作教导
4-1班组岗位分析与SOP编制
Ÿ 案例研讨：传统的SOP为何只能在体系审核时使用
Ÿ 研讨：员工能高效学习的SOP的基本要求
Ÿ SOP编制五大原则
Ÿ SOP的三大内容
Ÿ SOP编制：流程标签法
4-2工作教导前的准备
Ÿ 教导与培养下属的必要性
Ÿ 案例研讨：沈组长为何如此忙碌？
Ÿ 对下属的培训方法与技巧简介
Ÿ 一线主管教导能力的重要作用
Ÿ 工作教导前的四项准备
4-3工作教导的实施
Ÿ 一线主管常犯的错误教导方法
Ÿ 错误教导方式：张班长错误的教导方式
Ÿ 研讨：师傅带徒弟教导的弊病
Ÿ 新老员工不同的教导方法
Ÿ OJT工作教导四阶段法实施
Ÿ 角色演练：正确教导方式模拟示范
Ÿ OJT四阶段教导效果的评估与演练
Ÿ 特殊场景下的教导技巧
Ÿ 工作教导中激励、鼓励的技巧
4-4多能工训练
Ÿ 多技能工训练的方法
Ÿ 多技能工训练前的能力分析与计划制作
案例：多技能工培训实施步骤
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