新任一线主管管理技能提升训练
新任一线主管管理技能提升训练详细内容
新任一线主管管理技能提升训练
**部分 新任班组长的角色转换
1.1 管理者的使命
1.2 案例研讨:张班长为何引起关联部门主管的不满
1.3 新任班组长的七大角色转变
1.4 班组长职责认知
1.5 认识和认同企业文化
1.6 案例:周主管与经理对峙的下场
1.7 上司识别与上司关系处理
1.8 与昔日同事相处之道
第二部分 班组长一日行动路线
2.1 案例研讨:刘涛班长这么忙,原因何在?
2.2 时间管理原理
2.3 班组长的首要任务与次要任务
2.4 研讨:班组长每日工作与增值工作
2.5 班组长一日行动路线规划
2.6 班组长时间管理工具导入
第三部分 班组长的非物质激励技巧
3.1 案例研讨:员工积极性不高谁之过
3.2 员工责任心差或缺乏干劲的关键因素
3.3 处理员工关系的重要性
3.4 增进员工关系的基本原则
3.5 激励理论和原理:罗森塔尔效应、赫兹伯格双因子理论
3.6 有效的非物质激励的方法
3.7 激励员工士气的四项原则
3.8 案例:拿破仑的激励方法
3.9 员工激励技巧与热炉法则
3.10 班组长激励员工要注意的五个事项
3.11 **激励模型提升员工的执行力
3.12 演练:正确赞美员工的方式
3.13 演练:有效批评员工的技巧
第四部分 班组长的高效沟通技巧
4.1 工作中的矛盾和障碍的起因
4.2 哈里窗户效应
4.3 有效沟通的三个原则与三个要素
4.4 同理心沟通技巧
4.5 有效运用沟通化解员工的抵触
4.6 WORKSHOP:现场沟通模拟演练
4.7 与员工意见不一致时的沟通诀窍
4.8 案例:表达不同意见三步曲
4.9 与上司沟通避免犯的错误
4.10 如何与下属沟通
4.11 创造操作现场愉快的人际氛围
4.12 研讨:有效化解员工冲突与矛盾
4.13 85、90后员工管理技巧
4.14 失去士气甚至产生负面影响的老员工管理技巧
第五部分 问题分析基础工具运用
5.1 案例研讨:叉车为什么屡修屡坏?
5.2 认识问题:问题的表现与本质
5.3 5WHY法的起源
5.4 5WHY法的实施原则
5.5 案例:刘云班长工作很轻松源自团队的智慧
5.6 尽人之智:头脑风暴实施技巧
5.7 鱼骨图绘制技巧
5.8 5W1H认知
5.9 5W1H在工作改善中的运用
第六部分 问题分析与解决
6.1 问题分析与表述步骤
6.2 问题解决的策略
6.3 问题方案的四大要求
6.4 如何防止问题再发生
6.5 8D问题解决认知
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