人际关系与有效沟通
人际关系与有效沟通详细内容
人际关系与有效沟通
**单元:人际关系的维护与情感账户
Ø 人际关系对我们的意义
Ø 良性人际关系的特点
Ø 人际关系中常见的六种模式以及背后的思维逻辑
Ø 良心人际关系形成的三要素(和谐的组成部分)
Ø 良性人际关系提升的方法、技巧以及注意事项
第二单元:沟通技巧提升
Ø 沟通的重要性
Ø 沟通中普遍存在的误区
Ø 什么是有效沟通
Ø 高效管理沟通的心智模式转变
Ø 提升沟通效果的原则
n 沟通优势二原则的延伸分析
n 现实中常见6种问题的解读
Ø 沟通有效性的障碍在哪里
Ø 如何规避有效沟通的障碍
Ø 沟通中的四个关键要素
Ø 沟通三阶段的注意事项与信息获取的有效手段
第三单元:有效沟通的实践应用
Ø 与上级沟通的方法与技巧
n 如何高效的进行工作请示
n 如何高效的进行工作汇报
n 如何准确的领会领导意图
Ø 与平级同事沟通的方法与技巧
n “深度会谈”的技巧与应用
n 对自己和同事从事工作的认知方法
Ø 与客户沟通的方法与技巧
n 用户思维意味着什么?
n 用户需求的探寻与归类
n 体验是好的感知方法
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