以KPI为核心的绩效管理体系
以KPI为核心的绩效管理体系
彭剑锋
主要内容
第一部分：
企业绩效与绩效管理
第二部分：
以战略为导向的绩效管理体系
第三部分：
案例－A集团绩效管理体系构建
第一部分：企业绩效与绩效管理
绩效的概念：
绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。
我们通常所说的企业绩效，指的就是企业管理活动的效果和效率。后者是为前者服务的。企业的绩效包含着两层意思：
组织绩效，是组织的最终运营管理的成果
个人绩效，是个人是否按照规则去做事。
组织绩效与个人绩效关系
绩效管理的概念
企业一切管理活动核心是为了提高绩效。
绩效管理本身代表着一种观念和思想，代表着对于企业绩效相关问题的系统思考。
绩效管理的指导思想就是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业战略。
为改善企业绩效而进行的管理活动都可以纳入到绩效管理的范畴之内。
绩效管理的概念
绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和计划），然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发现做得好的（绩效考核），进行奖励（激励机制），使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方（经营检讨），通过分析找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。
第二部分：以战略为导向的 绩效管理体系
绩效管理体系构建思路
员工的绩效目标和计划应该如何来制定？
目标制定清楚了，达成共识了，员工们就开始行动了。那么执行过程中，管理者应该做什么？
考核阶段，管理者除了打分之外，还应该做什么？分数应该怎么打？
考核之后，考核结果如何应用？
整个过程中，如何保证所作的一切能够改进员工的行为？

绩效管理体系模型
绩效管理体系内容：
绩效管理体系与人力资源体系的关系
为什么建立和推广绩效管理体系？


关于KPI指标体系的思考过程：
关于KPI指标体系的思考过程（续）：
企业业绩评价指标体系的演进：
KPI指标的开发

体系构建工具：综合平衡记分卡
平衡记分卡的应用： KPI指标体系与企业战略的对接

A企业集团KPI指标体系结构图：
A企业集团CSF和KPI指标的开发 ：
燃气控股CSF和KPI指标的开发 ：
A企业集团KPI指标体系和KPI指标库 ：
燃气控股KPI指标体系和KPI指标库 ：
成员企业KPI指标体系和KPI指标库 ：
指标与行为模块对接：





目标体系的内容：
目标体系内容解释：
目标体系中KPI指标和KPI 指标库的关系：




2003年企业改进KPI指标和管理要项分析表




2003年部门改进KPI指标和管理要项分析表


目标体系推广成果：

绩效监控体系监控什么？
1、绩效监控体系监控什么？
——监控指标值。
2、绩效监控体系监控哪些指标？
——因为指标之间的支撑作用，尽可能选择KPI指标库中的所有指标，否则可能会给未来的经营检讨带来麻烦。
3、这些指标值哪里有？
——隐藏在企业大量的统计数据之中。
4、是不是所有的指标都有现成的数据？
——不是。指标分成三类：第一类，指标本身属于统计内容，直接提取相关统计数据即可；第二类，指标本身没有统计，但是相关数据有统计，提取相关数据，通过计算获得所需指标值；第三类，没有相关数据支持，那就需要在指标的取舍和统计的成本之间做一个决策。
绩效监控体系的构建思想：
绩效监控体系的结构：




什么是绩效考核？

组织绩效考评得分：
（1）各级组织的考评得分是《目标责任书》各项指标考核评分的加权之和。
（2）指标项目的评分依据《目标责任书》中制定的具体评分细则及相关制度规定进行。
（3） 组织排序。同一级公司按照综合得分在所在的得分区间确定等级，等级确定方法，如下表所示：


同一级部门根据其综合得分在同一级组合中进行排序，并按照强制比例划分考评登等级。
（4）上级组织考评结果对下级组织的影响。专业集团的考评等级决定成员企业和专业集团下属部门的考评等级比例分布；成员企业的考评等级决定成员企业下属部门的考评等级比例分布。强制比例关系每年由集团经营管理中心提出方案，报集团执委会审议决定。


《绩效管理制度》的三大主要部分
A企业集团绩效管理制度：

以KPI为核心的绩效管理体系