协助下属解决问题技能训练-管理技能培训(doc)
协助下属解决问题技能训练
目的
一、 分析目前处理下属问题的方法。
二、 掌握确认下属所存在问题的方式。
三、 掌握帮助下属了解和解决问题的方式。
四、 开发问题界定和解决问题的能力。
处理下属问题的检查表
作为一名管理者，要花费很多时间来处理下属工作中出现的问题。同样，你的上级也同样花费许多时间来处理包括你在内的下属工作中所遇到的问题。
这个检查表是为了帮你弄清你处理下属问题时的行为类型及躲避处理下属问题而设计的。
一、 举出一些例子。这些例子包括两类：
当你去找领导讨论一个特殊的问题或因困难而寻求帮助时，你区分出两类情况，填在下面相应的栏目里。
1．帮助你弄清或解决问题的例子。
2．回避解决下属问题的例子。
二、现在考虑你的上级在处理你的问题和对待你的行为时的表现。同时花一些时间想想你自己在处理下级问题时的行为类型。依然按两类填写：
1．帮助下级弄清或解决问题的例子。
2．回避解决下属问题的例子。
处理下属问题
一、 有效的管理包括借他人之手完成工作。
二、他人的从事工作中回避问题和困难。
三、管理者应能：
1．确定下属何时遇见问题；
2．了解这些问题的关键所在；
3．在下属共同解决问题。
确认问题：线索
一、 发现偏离常规的行为
二、做了什么或没做什么
三、提出了什么问题或没提出什么问题
四、人们如何看待问题
五、 是否回避与他人接触
六、 气愤
七、 迟到
八、 缺勤
九、 呆想
十、 烦躁
十一、 能够看到或感觉到他们的感受
了解他人和他们的问题
一、 了解来自于有效的沟通
二、缺乏有效沟通的表现
1．我们可能会感到不能真实地表达自己的意思；
2．我们也许不能充分地了解我们自己；
3．观念难以表达；
4．同样的话对不同的人来说意思不同；
5．我们只能听到我们自己想听的东西；
6．为了组织自己的发言，在别人谈论时不去倾听。
调查问题的技术
一、 开门见山式

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