企业信息管理方案(ppt)
企业信息 管理方案
欢迎辞
学习目标
解释数据、信息和知识之间的差别
识别最适当的信息源以满足需求
评估信息质量
管理信息过载
有效地表达书面信息
掌握信息系统设计和管理的关键原理
掌握知识管理的原理
从数据到信息到知识和学习
数据
数据是没有经过处理的事实和数字
是人们为反映客观世界而记录下来的可 以鉴别的符号。如数字、文字等；
在商务环境中，数据与经营密切关联

信息
是人们从数据中所得到的对客观事物的了解，它能为接受者增添某些新的认识或 看法，能影响接受者的行动。
当数据被应用于某种目的时，它就添加了对于接收才有意义的值

应用于某种目的
数据转换为信息的过程




数据：原材料
过程：将数据转化为信息的处理
信息：解除不定度、对决策或行动有价值


知识
知识是被人脑接受、处理、吸收和利用的信息。
它是将信息与资料化为行动的能力。



应用于某种 建立和
目的 处理



建立知识——学习
在各种学习情境中，每一个学习者都必须由自己来感知信息，对信息作出处理、储存和提取等反应。而学习者之间存在着生理和心理上的个体差异，不同的学习者获取信息的速度不同，对刺激的感知及反应也不同。
Kolb将人们的学习周期分为四个不同阶段:
思考、理论化、计划和实践
在Kolb理论的基础上，Honey和Mum ford提出人们有着偏爱的学习方式——这要看所处的学习周期阶段而定: 行动型、思考型、理论型、实用型。
建立知识——学习
具体经验
(从感觉学习)

有效的实践 客观的观察
(通过实践来学习) (通过观察和聆听来学习)


抽象化为概念
(通过思考来学习)




从个人到组织的学习
当人们面对新的环境时，常常会通过寻找信息进行学习，并使用这些信息来得出初步的结论并形成思维模型。随着时间的推移，而使它们变成常规
组织使用了常规、规则和程序，在整个组织内来作为共享知识和创建标准化的过程的方法。
组织的问题是常规变成了陋习，从而抑制了创造性和灵活性。组织生存和发展的基本条件是提高学习的灵活性。提高适应改变的能力
组织学习的驱动力量
管理者对于环境的看法不同会引发不同的因应行动(Weick, 1979)，因此，管理者所知觉到环境中驱动组织学习的力量不同，将会引发不同的组织学习行动 。
当人们对于不同驱动力间的重要性大小有所权衡时，便会产生不同的组织学习类型。
带有人本主义色彩的「建构学习型组织」
「让组织能学习」


「建构学习型组织」的过程模式
「让组织能学习」的过程模式
进行「学习管理」的过程模式
信息的多种形式
为什么管理人员需要信息
需要了解组织作为一个整体在干什么
需要了解影响业务的其它情况
帮助解决日常问题和制定较长期的计划
它能够避免从头返工
激发出新的思想并易于改进
信息的形式
内部的和外部的
电子的、硬拷贝的和口头的
硬性的和软性的（定量的和定性的）
正式和非正式的
信息的类型
正式信息
报纸和电子新闻
期刊文章
管理报告
员工训练程序
产品演示录象
规划
非正式信息
聊天
与同事交流
会面
非正式联系


不同信息来源的特性


帮助决策的信息
决策过程


管理决策的层次
运营决策：
这些是影响组织运营的日常决策
战术决策：
这些决策持续时间较长，并且往往直接由中层管理人员制订，他们直接介入组织策略的实施
战略决策：
这些决策是由高层管理人员做出的
西蒙的结构化决策与非结构化决策
非结构化决策是指决策人要做出判断、评价和对问题的确定要有深刻的理解。这类决策是新颖的、重要的、非惯常的且无公认的决策过程可循。
结构化决策是重复的、惯常的、且具有处理问题的确定做法，因此不必每次重新进行考虑和斟酌。
有些决策是半结构化的。只有问题的一部分可用公认的做法得到明确的答案。

决策的信息特征
信息的等级性
获得正确信息以作出决策
组织取得正确信息的途径是开发正式的信息系统来支持管理人员：
没有受到阻碍的
能方便地传递
所有需要它的人可以访问
现实生活中的信息
1．大多数信息包括人们真正想要的信息，并不在机器里
2．公司越关注的核心业务，员工们就越不可能对其有一个明确的定义。现实信息的多重含义
3．如果信息是金钱和权力，员工就不会轻易地把它共享。
4．员工使用一种信息模型效率和他参与制定这一模型的成度成正比。
5．因为人是信息的重要来源和传递者，所以任何信息模型都应把人包括在内。
管理信息系统
管理信息系统
《中国企业管理百科全书》的概念 :
Management Information Systems，MIS
管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来：从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为：帮助企业实现其规划目标。

管理信息系统的概念图
决策支持系统
是以管理科学、计算机科学、行为科学和控制论为基础，以计算机技术、人工智能技术、经济数学方法和信息技术为手段的，面向半结构化决策问题，辅助支持中高级决策者的决策活动的一种人机计算机网络系统。
决策支持系统


群体决策支持系统的组成
执行支持系统
使用Web作为信息源
搜索引擎
Web搜索（检索）的起点是搜索引擎(search engine) ──它是通过搜索Web而响应信息请求的一种推动力，它把查到的内容翻译为相关的材料
目前网络上大约有3000多种搜索引擎
著名的搜索引擎有：google、yahoo、MSN
提供中文搜索引擎的站点有sina、sohu、netease和baidu、openfind




四种基本的搜索工具
机器生成的索引
人工生成的索引
元搜索工具
自然语言工具




获得较好的结果
高级搜索：这些技术应该使你的搜索更专业，并尽可能地检索聚集的结果，而不是无关的命中
加书签：充分利用加书签技术来设置主题文件夹，以后你就可以引用该文件夹并定期地更新它（收藏夹）



跟上时代
用于决策的优质信息的另外一个重要方面是信息必须是最新的
邮件列表（360abc.com.cn）
新闻组（groups.google.com）



信息过载
什么是信息过载
当接收的信息变成一种障碍而不是一种帮助时，……信息过载就会发生
信息爆炸与信息匮乏

信息过载是怎样发生的
周围有大量的信息，并且还在随时不断地增加
通常增加的是你不需要的信息
收集信息的目的是认为也许某一天会有用
你从大量不同的资源获得同样的信息
检索出大量无关的信息
……P37
现实问题的简化模型
人的理性思维能力是有限的
为了解决某问题，人们一般要构造一个现实问题的简化模型
但是这种简化了的模型的求解在现实环境中并不一定是合理的。
这种合理性受到了人的处理能力等因素的约束和限制。
评估信息
什么是增值
信息的价值和它如何帮助决策者、管理者实施组织目标相关
信息与决策相关，正确的决策依据足够数量的、可靠的信息；信息通过决策体现其自身的价值。
信息的使用与信息系统的发展有密切关系
能够对你有用，并使你获得实际的利益
信息增值的元素
信息价值的计算
两种方法计算
生产成本计算法
V=C+P
V----信息产品价值
C----生产该信息的成本
P----利润
信息的决策价值计算
全信息价值
EVPI=E(ep)－E(e0 )
评估来自Internet的信息
站点的用途是否明确？（指导性）
容易找到联系人的详细资料和基本信息吗？（可访问性）
站点的有效区域适合于与它的目的吗？（可访问性）
负责站点的机构具有肯定的名声和专门技术吗？（重要性）
这一信息是准确的吗？（真实性）
这些信息是最近的吗？细节也更新了吗？（重要性）

减少信息过载的方法
管理的方法
更智能化地构造你的信息搜索
遵循经典的时间管理建议
认真挑选你参加的新闻组和邮件列表
不阅读就删除无关的电子邮件
只有在你认为需要再次找到某个材料比较困难时，才将其存档
改进你自己的信息读写能力
技术的方法
使用有归类和筛选的电子邮件
利用人工软件代理
使用搜索引擎的自定义功能

万维网（World Wide Web）
网格计算（Great Global Grid）
WWW→→→GGG
清楚的沟通和为什么需要它

改善组织沟通的途径
首先，企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高
1. 调整沟通心态。
2. 学会倾听
3. 注重非言语信息
其次，企业应根据企业发展需求有目的的健全组织的沟通渠道。
再次，企业还应注重组织沟通反馈机制的建立
最后，企业要注重组织沟通环境的改善

为什么需要清楚的书面沟通
使接收者容易了解消息，节约时间
清楚和明确的指令容易被遵循和遵照行事
良好的书面表达能够产生巨大的影响
书面报告可能成为就业裁判或法庭上的证据
计划和组织你的文档
目的
读者
层次组织
风格和语气
其他良好的习惯做法
在演示中使用文本的作用
计划你的演示
为了帮助吸引听众的注意力和确保积极响应你讲的内容，演示的每一个元素都在起作用，都有意义
手稿或提示卡片
如果是经验较少的演说者或给同事简短演示的讲话人，可以使用提示卡片。在卡片上列出演示的主要点
设计和使用文本幻灯片
简短明快
字体适合阅读
每3分钟使用一张
不要拘泥于幻灯片
视频会议的技巧
事先传播所有文档
事先简要通知会议主持
穿清淡优美色彩的衣服，避免白色和黑色
会议期间，应准备好随手可及的饮料
采用正常的速度、语调和语气
使演示成为互相的交流
不要中途打断任何人
考虑你要从参加者得到什么响应
学会使用降音钮
保持坐姿态，从而使摄像头能够对准你
系统开发中的关键问题
为什么要进行系统开发
系统开发的意义
生产函数
交易成本
代理理论

系统模型和生命周期
第一个模型是Richard Anthony开发的，这实际上是企业行为的模型
生命周期不是线性的，没有明确的起始点和终止点，而是必须作为一个连续的过程来对待
Anthony的金字塔
系统生命周期

软件开发过程模型
瀑布模型（Waterfall Model）
典型瀑布模型具有顺序性和依赖性
原型模型
你在系统开发中的作用
需求分析的重要性
需求的提出者
需求分析报告的签字者

信息系统开发灾难
开发非战略的系统
关注技术问题
定义很少需求
混淆用户和技术责任
使用计算机解决管理问题
首先选择硬件
首先购买软件
时间和材料方面选择一个供应商
带着大隐患实施

企业内部网和企业外部网
网络的增长
局域网(LAN)：
连接单个房间内的、一个建筑物内的或地理上互相靠近的几个建筑物内的多台计算机
广域网(WAN) ：
连接相距数百甚至数千英哩的多台计算机

Internet（因特网）：TCP/IP协议
连接到Internet的方式
Internet的应用
共享资源
远程登录Telnet
获取信息
FTP文件传输服务
环球信息网 World Wide Web(WWW)
图形界面的超文本、超媒体浏览器
协同工作
电子邮件（E_mail）
电子新闻USENET
Intranet的商业价值
改进了雇员、客户和供应商之间的信息流
打破了时空的限制：世界范围内的企业能够作为一个逻辑整体互相通信
通过共同的单一界面可以方便地访问信息
对信息的较好的访问一较快和较好的决策一降低成本
降低了 IT运营的成本
在国际范围内强化了企业的形象
它能够满足大范围内的实际应用
The Intranet
Internet、Intranet和Extranet对比
Intranet的优势
容易导航
集成分布式的计算策略
快速样机试验
规模灵活
可扩展介质
国家信息基础设施（NII） 开放的数据网络平台(ODN)
数据的安全性ch12
安全威胁的主要类型
计算机病毒（Viruses）
特洛伊木马（Trojan horse）
逻辑炸弹（Logic bomb）
计算机网络“蠕虫”（Worm）
黑客入侵
蓄意破坏
美国信用卡公司损失1.41‰
来自内部的攻击（90%相关）
其它犯罪
知识产权、隐私权、媒体传播、欺骗敲诈等

事故分析
来自调查数据的启示
2001年KPMG毕马威国际会计公司的调查数据：
电子商务欺骗是全球公司面临的问题
只有35%的公司存在电子商务安全审计
50%的交易面临电子黑客的威胁
83%的人认为传统的商务更安全

数据安全的方法
防火墙
用户身份验证
数据加密
密钥管理
数据证书
侵入探测系统
病毒检测
虚拟专用网络
数据保护
公正地和经过合法地处理
为有限的用途使用（例如，合法的商业用途）
适当的、相关的并且不过份的
精确
不能保留比所必需的时间更长
与数据主题的权限一致地进行处理
安全可靠
不能传输给其他没有适当保护的国家
风险管理
风险的最大特征是不确定性，也就是说它可能发生，也可能不发生。
风险应对策略有：避免、减少、接受
风险管理包含4个阶段：
评估
计划
实施
监督
信息安全管理方面的好做法
制定安全政策文件；确定特定的安全责任
为员工建立安全理念和培训程序
拥有正式的安全事件的报告程序，并确保所有员工都知晓它
实施良好的反病毒控制，并每天更新
鉴别商务运营的风险并开发灾难应对计划。
控制专有软件的复制——确保只使用可信的软件
保护企业的记录，以防止丢失和被篡改
遵守国家的数据保护法律，并确保记录的信息只用于常规的商务用途
监视整个企业对安全政策的遵守情况并定期评审
怎样管理知识
案例
在一个工厂中，一名员工需要去维修一个已经安装了10多年下水管道，管道是生铁的。员工在去的路上，一直在犹豫，管道运行这么多年，锈迹斑斑，螺钉一定很难拧开，可是出乎员工的意料，很轻松就拧了下来。这才发现螺钉的螺纹上有一层机油保护。员工这才想起当时施工的老师傅。
结论：实施知识管理，不仅仅是拧螺钉的技术，更重要是将拧螺钉时“上机油”的经验管理起来。
知识
知识是指专业智能，也就是组织成员所拥有的know－what、know－how、know－why，以及自我激励的创造力。
在组织机构中，知识除储存于员工的大脑中外，还根植于组织机构的文件、日常工作、程序、惯例及规范中 。
组织中的知识
组织中的知识可以分为隐性知识（tacit knowledge）和显性知识（explicit knowl－edge）两种。
隐性知识是指难以表述清楚、隐含于过程和行动中的知识，如员工拥有的know－how、know－why等；
显性知识是指可用语言、文字、数字、图表等清楚地表达的知识，也叫编码知识（codified knowledge），如计算机程序、设计规范、操作规程等。
隐性知识具有高度个人化和难以沟通的特征，因此不易实现个人间的共享；而显性知识由于其易表达、可编码特征，因此很容易在个人间沟通和共享。隐性知识和显性知识之间可以相互转化，组织中的知识创造与传播就源于“隐性知识与显性知识的不断汇谈（dialogue）”
什么是知识管理
知识管理是信息管理的延伸与发展，也就是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。知识管理重在培养集体的创造力和推动创新。
智力资产（intellectual asets）以知识为核心，日益成为企业核心竞争力的决定因素
知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。
知识管理与信息管理的关系
组织中知识创造与传播过程
Nonaka和Takeuchi将组织中知识创造与传播过程划分为四个阶段：
（l）社会化（socialization）
从隐性知识到隐性知识；
（2）外在化（externalization）
从隐性知识到显性知识；
（3）组合（combination）
从显性知识到显性知识；
（4）内化（internalization）
从显性知识到隐性知识。





知识螺旋模型

双环学习
知识管理的商业价值
通过使用广泛的专家意见，减少风险
从高水平的智力来鉴别新的市场
通过利用外部知识更好地响应市场需求
改进现有产品和创建新的产品
继续学习和开发最好的产品
减少查找和重新发明的知识的相关成本
改进客户的服务
知识管理
企业实施知识管理的必要性
知识的传授自古有之，从很早时期的师傅带徒弟，到工业社会的合作化生产，以至到目前的数字化经济。在这些过程中，人作为一个知识的载体而存在。有价值的经验、方案和技巧，都保留在员工的大脑中，为企业发挥着作用。当员工离开企业时，同时存放在员工大脑中的知识也离开了企业。企业不得不重新培养新人，将他培养成一个有知识的员工，但并不长久又会面临同样的问题。这就是为什么员工的流失一直是企业心中永远的痛。
海尔集团总裁张瑞敏说：“一个人的经验很重要，可一旦全盘依赖经验也就完了，因为那不可能适应外界的发展变化。”
人们认识到：企业不仅仅是一个经济实体，同时也是一个知识实体。





知识管理的障碍
没有知识创建和传播的模型
没有过程或系统支持那些活动
没有任何手段能够评估
没有系统能够测量
管理的关键问题
管理人员应该怎么评价文化和行为的价值？
知识是怎样创建的，怎样具体表达的和传播的？
知识和我们需要达到目的之间的关系是什么？
希望从更有效的知识管理中获得怎样的商业利益？
从知识系统完善性的观点来看，处于什么地位？
在知识管理程序中IT扮演什么角色？
知识管理的维度
在知识创造与传播过程及知识管理活动中，有两个因素至关重要：
一是人。是因为人（的大脑）不仅是隐性知识的载体，而且是知识创造和传播的内生力量。在知识创造和传播的四个阶段，每一个阶段都离不开人的参与，特别是社会化和内化阶段，几乎完全是人的因素在起作用。
二是技术。在组合阶段起作用，同时也支持外在化与内化过程。传播和展示、表现

团队的7个原理p100
环境
贡献
创新
协作
一致同意
内容
资本
企业的知识管理策略



实践中的知识管理
知识管理要遵循的原则
积累是知识管理的基础；
共享是知识管理的价值体现；
创新是知识管理的最终追求。




知识管理的方法
共享现有的知识
创造新的知识，并把它转换成为新的产品、服务和过程
知识运用的步骤


企业信息管理方案(ppt)